Imad - Chef de projet Workflow

Expérience professionnelle

Février 2004 – aujourd’hui
Javista, conseil et intégration de Microsoft Dynamics CRM

Antargaz : Projet Microsoft CRM – force de vente 150 utilisateurs (mission 12 mois) 2008 - 2009
 Gestion d’une équipe de 6 consultants pour la livraison de solution CRM et de l’intégration du CRM avec le backoffice : JDEdwards, Mercure
 Audit, analyse fonctionnelle approfondie du métier client, conseil et recommandation
 Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées : automatisation des forces de vente, reporting et pilotage
 Implémentation des processus métier, des workflows et des automatismes, ainsi que les rôles de sécurité dans l’application CRM
 Management du changement, formation des utilisateurs finaux et documentation personnalisée
 Formation des formateurs

Sagem Sécurité : Projet Microsoft CRM – Service Client (mission 6 mois) 2008 -2009
 Gestion de projet : mise en place d’une solution de « Service Client » pour 50 utilisateurs
 Gestion d’une équipe de 5 consultants pour la livraison de la solution Microsoft CRM personnalisée
 Définition du modèle de données, des interfaces et de la cinématique des écrans
 Personnalisation de l’outil : création du modèle de données, des écrans des automatismes, participation à la création des rapports et tableaux de bord, reprise des données
 Formation administrateur

Maileva, groupe La Poste : Projet Microsoft CRM, Implémentation multi-départementale (mission 18 mois) 2006 – 2007
Conseil au choix de la solution
 Gestion de projet, comité de pilotage
 Gestion d’une équipe de 6 consultants pour la livraison de solution CRM et de l’intégration du CRM avec le backoffice et le web
 Audit, analyse fonctionnelle approfondie du métier client, conseil et recommandation
 Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
 Implémentation des processus métier, des workflows et des automatismes, ainsi que les rôles de sécurité dans l’application CRM
 Développement des interfaces avec les autres plateformes du système d’information
 Management du changement, formation des utilisateurs finaux et documentation personnalisée
 Automatisation des forces de vente, gestion des campagnes marketing, gestion du support après vente, reporting et pilotage
 Formation des utilisateurs et de l’administrateur

Sophis : Projet Microsoft CRM de 40+ utilisateurs, leader du logiciel de risque pour les salles de marché (mission 4 mois)
 Gestion de projet
 Audit, analyse fonctionnelle approfondie du métier client, conseil et recommandation
 Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
 Implémentation et personnalisation de l’application CRM : modèle de données, écrans, cinématique, rapport, reprise de données

Pixmania : Projet Microsoft CRM leader e-commerce (mission 4 mois)
 Gestion de projet
 Audit, analyse fonctionnelle approfondie du métier client, conseil et recommandation
 Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
 Implémentation et personnalisation de l’application CRM

Projet MS CRM pour ABC conseil, société en très forte croissance (mission 2 mois)
 Gestion de projet, analyse des besoins
 Implémentation et personnalisation de l’application CRM

Février 2001 Février 2004
Exodus France
Consultant / Chef de projet e-business,
 Vivendi Unversal, PPR et d’autres grands comptes :
Conception et développement de services d’hébergement pour les sites e-business critiques : solutions d’hébergement, de sécurité, de sauvegarde, de supervision, d’administration et de support technique
 Support de l’équipe commerciale internationale dans la qualification, la réponse commerciale et la soutenance des clients B to C et B to B Internationaux afin de leur proposer l’offre de service
 Coordination avec l’équipe de production et de projet afin de s’assurer la mise en service des clients

Septembre 1998 Février 2001
Verison/MCI WorldCom
Chef de projet réseaux Internet Europe
 Gestion de projet de déploiement des réseaux de données en Europe
 Validation de la conception et de l’architecture avec l’ingénierie US
 Coordination de la mise en place du réseau avec les équipes locales