Samir - Project manager / Business analyst Saleforce

Expérience professionnelle

Avril 2013 – Mars 2014 : CRÉDIT AGRICOLE CACF Evry / Lille

• Chef de projet Informatique et Telecom

o Étude et élaboration d’un cahier des charges pour la mise en place d’une nouvelle infrastructure téléphonique Alcatel IP suite à la réorganisation des équipes et des services du site de Lille.
o Étude et élaboration d’une procédure technique ainsi que d’un mode opératoire pour la préparation et l’action de déménagement des postes téléphoniques des sites de Lille et Evry (jartièrage des lignes téléphonique sur réglette en mode horizontal et vertical, brassage des baies informatiques)
o Formation des équipes techniques du site de Lille sur la méthodologie de déménagement des postes téléphoniques des différents services du site de Lille et Évry.
o Animation de réunions, présentation du projet de déménagement des services sur les site de Lille et Évry
o Elaboration d’un dossier de suivi (Fiche technique, process, fiche incidents)
o Déplacement régulier sur le site de Lille CACF
o Coordination des techniciens
o Suivi des réunion d’avancement à la mise en place de la TOIP Alcatel sur le site de Lille
o Reporting à chaque étape d’avancement (planning d’avancement, indicateur d’alerte incident…)
o Reporting
Environnement : Windows server 2003/ 2008, Linux Redhat, Alcatel 4760, 4400 OXE, switch Cisco, Serveurs DELL, Lotus Notes

mai 2012 – Mars 2013 : BANQUE DE FRANCE Paris

• Chef de projet Informatique et Telecom

o Elaboration d’un cahier de consultation pour un appel d’offre public lié au projet de déménagement de Datacenter de la Banque de France
o Elaboration d’un cahier de consultation pour un appel d’offre public lié au projet de taxation téléphonique de la Banque de France
o Préparation du déménagement de Datacenter de la Banque de France
o Présentation du projet de déménagement de Datacenter, de taxation
o Étude et élaboration d’un cahier des charges pour la mise en place d’une nouvelle infrastructure téléphonique Alcatel afin d’accueillir les usagers dans le nouveau Centre Administratif de la Banque de France
o Choix du fournisseur/installateur privé
o Elaboration d’un dossier de suivi (Fiche technique, process, fiche incidents)
o Etude, préparation et suivi du projet de migration des OXE de la Banque de France en version R10.1 :
 Compatibilité de l’écosystème
• CCD / CCPREMIUM (Centre d’appel Genesys)
• ESTEL (Enregistrement Alcatel)
• POPC IP
• 4760 (administration téléphonique)
• SETES PABX de secours
• CCIVR
• Comptabilité lié à l’extension des 2 Datacenter de la banque
o Coordination des techniciens et suivi de l’upgrade des OXE de la Banque de France en version R10.1 en intégration (pré-production) et production
o Suivi de comité opérationnel par quinzaine (Avancement du projet de migration de version des OXE en R10.1, indicateurs généraux, revue des actions à mener/clôturer/créer, synthèse des dépenses et investissements…)
o Etude, préparation et réalisation du réaménagement de Datacenter de la Banque de France au siège à Paris
o Etude, préparation et réalisation du projet de couverture GSM pour un service commercial de la Banque de France
o Participation à la migration de centre d’appel CCD vers CC Premium
o Reporting à chaque étape d’avancement (planning d’avancement, indicateur d’alerte incident…)
o Reporting
Environnement : Windows server 2003/ 2008, Linux Redhat, Alcatel 4760, 4400 OXE, switch Cisco, Serveurs DELL, Outlook, Mocs, Lync 2010

Juin 2007 – Février 2012 : BNP PARIBAS Montreuil

• Chef de projet Informatique et Telecom

o Elaboration du cahier des charges pour permettre l’évolution du PABX Alcatel 4400 vers la version IPBX Alcatel
o Evolution du site de repli de 400 à 600 positions
o Animation de réunions, présentation du projet TOIP ALCATEL IPBX en adéquation avec le besoin client, présentation de la maquette « Exposé des risques »
o Elaboration d’appel d’offre
o Choix du fournisseur/installateur privé
o Elaboration d’un dossier de suivi (Fiche technique, process, fiche incidents)
o Coordination des techniciens sur site et suivi de l’installation des différents appareils actifs (switch auto-alimenté Cisco, IP appliance server Alcatel, carte INT-IP2...) et monté de version ( R9.0 )
o Support technique
o Interconnexion de l’IPBX Alcatel avec l’enregistreur NICE
o Validation du câblage informatique en catégorie 6.
o Microsoft exchange 2007. installation d’Exchange 2007 et serveur Edge relié au DMZ, configuration de boites E-Mail, sécurité avec McAfee VirusScan
o Reporting à chaque étape d’avancement (planning d’avancement, indicateur d’alerte incident…)
o Organisation et mise en place de projet PCA / PRA
o Animation de réunions avec les différents responsables de site (BNPP Assurance, Cetelem, Arval, Cortal…) afin d’établir les besoins nécessaires ( Ghost pour build des postes informatiques, Firewall flux à ouvrir, packages applicatifs à installer et spécificités diverses…)
o Elaboration des cahiers des charges pour la programmation de centres d’appel et la mise en place de salle des marchés pour les traders (ETRALI)
o Enregistrement des appels téléphoniques (centre d’appel et trader) via l’enregistreur NICE
o Etude et mise en place d’un SVI
o Etude et mise en place d’un serveur de CALLBACK
o Encadrement des équipes techniques :
 2 informaticiens en permanence sur site 5 jours sur 7 et 1 semaine sur 2 le weekend en astreinte
 2 à 4 techniciens telecom OBS
o Mise en place de planning d’astreinte hebdomadaire pour le réveil de site
o Elaboration d’un process de réveil de site de repli (process, formulaire de déclenchement, formulaire de transfert de T2)
o Mise en place d’un planning de test PCA annuel pour les 24 clients du site de repli
o Animation du comité opérationnel trimestriel ( Bilan des tests PCA et PRA, indicateurs généraux, revue des actions à mener/clôturer/créer, synthèse des dépenses et investissements…)
o Reporting
Environnement : Windows 2000, XP, 2003, 2008, Linux Redhat, Alcatel 4760, switch Cisco imprimante HP couleur, fax Brother, Outlook, Exchange, Altyris, Nagios

Janvier 2006 - mai 2007: EDF Issy les Moulineaux

• Chef de projet Informatique

o Déménagement des 3 data center de la tour EDF d’Issy-les-Moulineaux vers Nanterre
o Etude et relevé de tous les serveurs informatiques et switch du site
o Elaboration de cahier des charges
o Animation de réunions (établir les besoins en termes de prise en main à distance et présentation du déroulement des déménagements de serveurs)
o Management des équipes techniques (7 techniciens)
o Elaboration des plans de la nouvelle data center (plan d’implantations des serveurs, switch, PMAD, 2x Alcatel 4400…)
o Coordination du déménagement
o Validation des livrables
o Réunion de fin de travaux à chaud
o Reporting hebdomadaire

Environnement : Alcatel 4400, Windows 2000, XP, Linux Red Hat, Office 2000, 2003, Lotus Notes, Unix


Juin 2002 – décembre 2005: SOCIETE GENERALE Fontenay sous Bois

• Chargé d’Affaires

o Animation de réunions pour la présentation du projet CRCM (Centres de la relation clientèle multimédia) auprès des différentes directions régionales SG France et Corse, le projet consiste au transfert d’appels téléphoniques en non réponse et occupation des 2000 agences SG vers 5 centres d’appels téléphonique stratégiquement implantés.
o Devis et commande pour l’intervention des installateurs privés
o Suivi de la programmation effectuée par les installateurs sur site
o Suivi de l’installation et de la programmation de PABX OXE 4400 dans une des DR de la Société Générale
o Validation des livrables
o Reporting
Environnement : Alcatel 4400, 4200, Siemens, Nortel, Matra, Windows 2000, DOS, 4760 Alcatel

2001 - 2002 : ALSATEL Mulhouse

• Technicien/adjoint chef d’équipe

o Installation et programmation de PABX Alcatel 4400, OXO, 4200
o Gestion/planning d’intervention des techniciens

Environnement : Windows 2000, Microsoft Office 97 excel, Console VT100