Solangel - Chef de projet MICROSOFT DYNAMICS CRM

Responsable Expérience Clients et Utilisateurs

Organisation des projets technico-fonctionnels au sein de la Direction Clientèle, en lien
avec la Direction Informatique
Alignement de la cartographie des processus métier avec les projets informatique
Organisation de la mise en production de la solution SHORETEL (traitement de ux de
contacts) dans le Centre de Relation Client
Conceptualisation et préparation de la gestion de projet de la solution Dynamics CRM
Inventaire des fonctionnalités existantes (gestion des abonnements, gestion commerciale,
Facturation, gestion des impayés, fraude, …) et projection vers la nouvelle solution
Dynamics 365 (Business Central)

montée de version depuis IBM i V7R1 vers une cible IBM i V7R3en production
Préparation-coordination du reporting et alertes auprès de la Direction de Projet

Chef de Projet / Consultant

Gestion, planication et suivi de projets (ressources, temps, jalon-livrables, ...),
Animation de diverses instances internes et clients (comités de pilotages, réunions
d'avancement)
Collaboration étroite avec les équipes projet

Chef de Projets

Participation dans les projets depuis le recueil des besoins, en passant pour la conception,
réalisation, la phase de qualité et conduite de changement, déploiement et le reportingtableau de bord, sans oublier la documentation
Coopération avec l'équipe commerciale (avant-vente, chirage)
En 2016, Conception, réalisation et déploiement d’une application SharePoint de gestion
des dossiers d’Assurance Vie de Banque Palatine, avec intégration du workow existant.

Chef de Projets CRM

Gestion-Coordination plusieurs projets en parallèle
Animation des ateliers et des diverses instances internes et clients
Coordination de l'équipe de développement basé en Israël
Participation à la gestion des interfaces et reprise de données
Communication et Conduite de Changement
En 2013, consultante/Chef de Projet CRM, avec une équipe de 5 personnes, j'ai modélisé
et automatisé le processus de gestion des appels d'ores jusqu'à la gestion de contrats
pour la France et l'international. Ce dispositif a permis une augmentation de 20% des
appels d'ore gagnés et parallèlement consolider l'information interne. Déploiement de la
solution en Allemagne, Royaume Uni, Brésil, Espagne, Hollande et Portugal.

Consultant fonctionnel et technique Business Analyste

• Aide à la MOA pour la rédaction des spécifications des applications et des web services
• Conception UML avec l’outil Magic Draw dans le cadre d’un outil collaboratif de spécification / conception (référentiel UML KFOR)
• Participation au design de la base de données
• Rédaction des tests applicatifs et services (soap UI)
• Saisi des plans de tests sur l’outil HP Quality Center assurant la traçabilité des échanges avec les développeurs
• Validation des développements sur la plate forme de qualification.

Refonte du Système de Gestion de Services

Conseil, expertise
Conception du modèle de Gestion de Services au sein de la direction informatique, Intesa (filiale du PDVSA, pétrochimie). Modèle complet, homologué et intégré, spécification et saisie de besoins, interrelations-intégration de processus et documentations. Projet : Centre de Service et mise en place d'un outil de gestion des configurations et de catalogue de services.
Management d'équipes multidisciplinaires réparties dans différentes régions du Venezuela.

Cofondateur / Directeur / Auditrice

Création et Développement d’une Societé de Commercialisation, en ligne, de consommables d’impresion.
Conception, gestion, et mise en œuvre du site: ******** (e-commerce).

(SAI). ( Sun Microsystems du Vénézuela) Responsable du Programme Education

Management d'équipes multinationales réparties dans différents pays de l’Amérique Latine et des Caraïbes pour développer les relations avec les institutions éducatives de cette région. Objectif : diffuser les outils java et star office en passant des accords avec les différentes Universités et Institutions de cette région.

Ingénieur Commercial(avant-vente)

Service de Technologie de l´ Information(IT)
En coopération avec l’équipe commerciale, rédaction de propositions commerciales, spécifications des besoins, relation client (analyse des besoins, reporting