Frederic - Business Analyst SIEBEL

Depuis Aout 2009 RENAULT Projet Convergence SRC Call center CRM Corporate, design et déploiement de la nouvelle application callcenter pour 22 pays et 850 utilisateurs
Project Manager MOA &MOE pour la direction Marketing et la direction Après Vente (Renault)
o Maitrise d’ouvrage
Définition et cadrage fonctionnel du projet convergence Relation Client (1200K€) projet de déploiement d’une application unique pour les Callcenters Renault. Cible finale 43 pays.
Pilotage des déploiements, définition des besoins pays a déployé : Chine, Russie, Serbie Slovénie, Croatie (2010), Inde, Turquie, France (2011)
Réalisation des chiffrages et pilotage du planning de réalisation, en accordance avec le planning de déploiement pays.
Pilotage du support applicatif (2 consultants)
Management des processus qualités à chaque étape du projet, étude de besoins, spécifications, développement, recette, delivery.
Support métiers/ IT pays pour la définition de la roadmap de déploiement, définition des Inputs, et identifications des points critiques)
Garant pour chaque lot du respect des plannings et du contenu de la version
Workshop métier pour spécifier les besoins du callcenters France
Workshop métier définition des besoins callcenters pour le Véhicule Electrique.
Analyse et conception des évolutions, pour le métier Marketing corporate.
o Maitrise d’œuvre (2 consultants technique sur site et 3 consultant Offshore)
Elaboration du plan de charge, garant du delivery et du respect des jalons
Définition des plans de recette produit process (UAT)
Pilotage réversibilité vers le Centre de développement Off Shore India (Renault Chennai). (2 ETP)
Réalisation de spécifications détaillées pour le back Office Indien, validation des livrables et du respect des exigences.
Définition et design des interfaces webservice entre le CRM et les applications corporate.
Technologies : Siebel eAutomotive v7.8, Data Quality, Business Object, EAI, Webservice, Workflows

Nov 2007 Juillet 2009 RENAULT Projet CRM Base Client Corporate, déploiement application CRM dans 20 pays (150 utilisateurs)
Project Manager MOE pour le Marketing monde (Renault)
Pilotage et conduite des déploiements de l’application Base de données Client pour les pays Mid-market des marques Renault, Dacia et Nissan (720 K€)
Garant des KPI sur le périmètre Base de données Clients et Callcenters, (tenus des jalons, Cout du point fonction, Amélioration du taux de rework, nombres de defects))
Garant du Delivery Applicatif pour les métiers Centraux et pour les métiers pays.
Mise en place des procédures qualité CMMI 3 sur le projet (GED, Gestion de configuration, Requirements)
Identification et Gestion des risques
Workshop métiers Marketing et Relation Client Corporate, recueil des besoins, priorisation des évolutions, définition du contenu des versions applicative
Déploiement des Callcenters Nordics, Irlande, Pole Singapour, Argentine (2008), Ukraine, Dom Tom (2009)
Pilotage au forfait du projet d’implémentation du Datamart Réclamations Infocentre BCS pour Renault (120jrs)
Pilotage au forfait du prestataire Off Shore (Atos Mumbai) (4 ETP + 1 CP), validation des chiffrages et vérification des livrables en respect du SLA de Global sourcing
Technologies : Siebel eAutomotive v7.8, Data Quality, Business Object, EAI, Webservice, Workflows

Mars 2006-Oct 2007 TOTAL Marketing carte & TOTALGAZ- Relation Client
Project Manager CRM MOE (Unilog-Logica) (900jrs maintenance), projets (370jrs)
Pilotage des applications CRM de la carte Total Gr, et de Relation Client chez Totalgaz.
Animation des comités de pilotage projet et comités client,
Suivi et reporting financiers pour la DSI Total et pour la Business Unit Delivery d’Unilog-Logica, suivi des plans de charges.
Animation de WorkShop métier, Pilotage de l’assistance Utilisateurs.
Gestion des portefeuilles évolutif et correctif.
Management d’équipe (7 consultants)
Management RH : entretien semestriel et annuel, définition d’objectifs
Analyses, chiffrages et conception d’évolutions CRM (Siebel) et BI (Analytics)
Elaboration d’une nouvelle offre commerciale pour Totalgaz (170jrs) Projet ConsoZen-Zenitude
Analyse développement pour le déploiement du portail web TotalGaz (100jrs) (prestataire GFI) Projet XCLI,
SOA - définition et implémentation Webservices pour le portail Total Gr online à destination des forces de vente
Pilotage au forfait de l’extraction des données clients-cartes pour Total Marketing (100jrs) dans le cadre du projet de refonte du CRM (Projet Atlas)
Réponses à différents appels d’offre pour la Business Unit CRM d’Unilog-Logica, (Canal+, Altadis, Etablissement Public Versailles)
Technologies : Siebel Call Center v7.0 & 7.7, Siebel Marketing,Siebel Analytics, Webservice (SOA), CTI Genesys, Assigment Manager, Workflows, Proposal, Correspondence, Incentive Compensation

Avril 2005 – Mars 2006 FNAC: Projet Fidélité Siebel Loyalty
Responsable chantiers migration des données (Unilog)
Pour le Marketing Fnac, dans le cadre du projet de refonte de l’application d’Adhésion, implémentation du module Siebel Loyalty (70 magasins, 700 utilisateurs)
Rédaction des spécifications de migration & synchronisation des magasins.
Alimentation du moteur de calcul des points des adhérents.
Migration des données Clients, adhérents, cartes Fnac et historique vers la nouvelle application
Assistance à la recette
Technologies : Siebel Loyalty 7.7

Février 2005 DASSAULT Aviation Projet Relation Client CRM Falcon
Consultant Technique Migration (Unilog)
Migration et upgrade du reporting (Actuate) pour l’application CRM Falcon

Mai 2003-Mars 2005 TOTALGAZ-Projet CRM Siebel Relation Client Rcliv4
Consultant Fonctionnel & Technique (Unilog)
Maitrise d’œuvre Projet Relation Client Siebel v7, référentiel client, contrat-tarification, management et incentives des partenaires, gestion des tournées logistiques, gestion des campagnes d’appels
Responsable des interfaces asynchrone et temps réelles entre Siebel et les systèmes infocentre, logistique, téléphonique
Réalisation des développements et des tests
Participation aux comités de pilotage de suivi et de définition des besoins utilisateurs
Animation de Workshop métier-MOA, Analyse, Chiffrage des solutions
Technologies : Siebel Callcenter 7.0.4, CTI Genesys, Assigment Manager, Workflows Correspondence, Incentive Compensation

Juin 2003 BOSCH : Upgrade-migration de l’Application de controle de gestion
Application Reporting BI analytique pour le Contrôle de gestion (Unilog)
Développement et correctif de l’application Reporting Financier
Assistance à recette et tests fonctionnels
Upgrade applicatif, développement fonctions spécifiques sur Oracle

Janvier 2002- Mars 2003 TOTALGAZ-TMA Applications Métiers
Responsable d’applications métiers (Unilog)
Responsable MOE des applications métiers pour Totalgaz : pour les domaines de la Facturation, Gestion du parc réservoir des Centres emplisseurs & Dépôt, Mouvement et Stock, gestion des bouteilles de gaz conditionnés.
Analyses fonctionnelles et techniques en liaison avec la MOA, réalisation et tests unitaires, tests d’intégration, préparation package de livraisons*
Animation comité de pilotage mensuel et comité de livraison
Maintenance corrective et perfective.

Janv 2001 - Décembre 2001 THALES Communication & AIRSYS :
Consultant technique Business Intelligence (Unilog)
Développement et maintenance des outils BI Cognos pour la cellule Business Intelligence
Spécifications fonctionnelles, techniques et maquettage de cubes multidimensionnelles Powerplay
Définition des reporting pour les domaines suivis des affaires, achats, logistique.