Atef - Business Analyst SALESFORCE

Eutelsat Juin 2018–Sept. 2018 Projet : Implémentation de la Salesforce CPQ
permettant d’assurer la réservation de capacité satellitaire (Opportunity to cash)
Rôle : Responsable fonctionnel & expert CPQ Contributions :
Animation des ateliers de recueil de besoins
 Mise en place du modèle de données du référentiel nécessaire à la configuration du catalogue produits
Analyse et intégration du catalogue produits
Paramétrage de la partie CPQ et suivi des développement spécifiques
Mise en place des différents processus de vente et d’approbation
 Analyse et implémentation des différents cas d’amendement
Analyse des prérequis des systèmes opérationnels (réservation satellitaire) et
facturation (SAP) et définition des modalités d’intefaces
Environnement technique :Salesforce Sales Cloud &CPQ, SAP

AFDASDéc.2017 –Mai . 2018
Projet : Mise en place de l’outil back office et portails permettant d’organiser la gestion de la
formation professionnelle
Rôle : Responsable fonctionnel
Contributions :
Cadrage des processus métier
Mise en place de la cartographie fonctionnelle et du modèle de données Salesforce
Paramétrage de la solution et pilotage de l’équipe de développement Offshore
Support aux équipes AMOA dans la construction du product backlog
Environnement technique :
Salesforce Service cloud & Community
TechnipFMC Juin 2017 –Nov. 2017
Projet : Gestion de la fusion de Technip et Fmc dans l’outil de Win it des opportunités
Rôle : Chef de projet
Contributions :
Gestion du planning et des ressources
Animation des ateliers et modélisation des modules Subsea Projects et Subsea Services
Paramétrage de la solution et suivi des développements
Optimisation de l’algorithme de partage (apex sharing)
Mise en place et réalisation de la stratégie de migration de données
Formation des utilisateurs et déploiement des différents pays
Environnement technique : Salesforce ********

Total Mai 2017 Projet : Mise en place d’un outil de collecte budgétaire pour les contrôleurs de gestion
Rôle : Chef de projet
Contributions :
Gestion de la relation client et animation des ateliers de recueil des besoins
Paramétrage de la solution et suivi du développement offshore
Organisation et réalisation des phases de recette, migration de données et mise en production
Environnement technique :Salesforce ******** & Chatter plus

Ingenico Group Nov .201 6 – Avril 2017
Projet : Implémentation de la plateforme
service client et son déploiement dans les différents pays
Rôle : Responsable de la mise en place de service cloud Contributions :
Définition de la stratégie du design et du déploiement
Assistance à l’alignement des processus métier entre les pays
Animation des ateliers de recueil de besoin
Réalisation de la conception, mise en place du modèle de données et customisation
de la solution Salesforce
Assistance à l’équipe de développement
dans les choix techniques et suivi de la livraison
Reporting hebdomadaire aux sponsors sur l’état d’avancement
Environnement technique :Salesforce Service cloud, Sales cloud, JIRA, SAP Secteur industrie

Oct.2016 Projet : Avant -vente & réalisation d’un POC de la mise en place de la partie Field Service
Rôle : Responsable
fonctionnel Contributions :
Rédaction de la réponse à l’appel d’offre pour la partie Sales Cloud
Assistance des équipes Salesforce dans la compréhension du modèle
de données Siebel
Suivi de la réalisation du POC pour la partie Field Service
Environnement technique:Salesforce Sales cloud, Field Service

Veolia Eau Sep.2015 – Sep.2016
Projet : Mise en place du CRM du groupe couvrant les processus d’abonnements, la vente de services et de produits, le SAV et les réclamations
Rôle : Responsable
fonctionnel Contributions :
Gestion de la charge, des tâches et du planning de l’équipe fonctionnelle
Organisation du périmètre et des modalités d’intégration des différents lots
Animation des ateliers de recueil et cadrage du besoin
Mise en place de l’architecture fonctionnelle et validation des livrables
Paramétrage de la solution
Coordination entre les équipes techniques SFDC, ESB
Etude et proposition de nouvelles opportunités
Environnement technique:Salesforce Service cloud, Sales cloud

Secteur assurance Juil. 2015 –Sep.2015
Projet : Cadrage et animation des ateliers de remplacement du CRM
Rôle : Responsable fonctionnel
Contributions :
Analyse des besoins et mise en place de la démarche d’animation des ateliers
métiers
Défintion du périmètre et recensement des livrables servants à la rédaction de
l’étude de l’opportunité
Estimation de la charge de l’intervention et réalisation du planning associé
Environnement technique :Salesforce

Groupe Rocher Juil.2015 –Sep.2015
Projet : Suivi des évolutions de l’application Salesforce assurant
la communication dans le groupe Rôle : Chef de projet
Contributions :
Pilotage de l’offre et gestion de la relation client
Gestion du projet et suivi du budget
Organisation des ateliers métiers pendant la phase de conception
Environnement technique: Salesfo rce Chatter

Natixis Assurance Juin 2015
Projet : Implémentation d’un nouvel outil de management organisationnel pour les différentes directions
Rôle : Consultant fonctionnel
Contributions :
Etude de faisabilité de la mise en place des workflows de gestion des décès et du calcul du ratio de solvabilité
Conduite des ateliers métiers, recueil des besoins et présentation du POC
Environnement technique : IBM Case manager

Bureau Veritas (Industrie) Sep.2014 –Mai 2015
Projet : Evolutions du CRM du groupe et des portails liés
Rôle : Consultant fonctionnel
Contributions :
Réalisation du workflow permettant la gestion des certificats IPC (Industry Pro
duct Certification) dans Siebel et intégration de la solution jusqu’à sa mise en production
Mise à niveau du portail Inspecteur :ecriture des spécifications fonctionnelles, déroulement de la recette
Accompagnement au changement : rédaction des guides utilisateurs et formation des pays référents
Environnement technique :Oracle Siebel, Adobe LiveCycle

Bureau Veritas (Construction) Sep. 2013 –Juin 2015
Projet : Implémentation du nouvel outil métier
pour les coordonnateurs de construction
Rôle : Consultant fonctionnel
Contributions :
Mise en place d’une évolution de Siebel CRM permettant la création et l’envoi des
affaires
Assistance à la maîtrise d’ouvrage et gestion du projet durant toutes ses phases de
réalisation
Conduite du changement et définition des méthodologies d’appropriation de l’outil
Mise en place d’une solution de reporting Ad hoc et assistance à la direction
Environnement technique :Oracle Siebel, Adobe LiveCycle, Flex, SAS Business intelligence
Bureau Veritas (Certification)

Fév. 2011 – Sep. 2013 Projet : Evolutions des applications Métier du Groupe
Rôle : Consultant fonctionnel
Contributions :
Planification et suivi des phases projets de la mise en place
des workflows de certification de schémas internationaux ( Industrie automobile, Energie, CDM/JI)
Optimisation du processus métier de la Certification :
refonte du processus de planification en se basant sur le CRM du groupe, réalisation de l’architecture
fonctionnelle de l’interface et coordination entre les différentes é
quipes de développements jusqu’à la validation de la solution et sa mise en production
Optimisation du processus métier front
office : Analyse du processus existant, mise en place d’un workflow permettant la création automatique de documents adaptés
et enrichis par des données métier
Pilotage d’une équipe de support offshore composée de 4 consultants externalisés
: suivi des actions, co
ntrôle de la qualité du support fourni, vérification du respect
des délais Environnement technique :Oracle Siebel, Documentum, Adobe LiveCycle, JD Edwards

Renault Juin – Sept.2010
Projet : Suivi de l’évolution du système
d’information de supervision de processus
Rôle : Consultant fonctionnel
Contributions :
AMOA sur les phases de spécification, développement et recette
de l’outil d’audit et supervision de processus