Oussama - Business Analyst SALESFORCE

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Juillet 2019 – Aujourd’hui
Freelance : Développeur Salesforce Technico Fonctionnel
Développement
Développement spécifique Triggers, Apex, Visualforce et Lightning
Réalisation des procédures de tests
Déploiements sur les différents environnements Salesforce
Migration des données DataLoader
Rédaction des spécifications techniques
Développement des Webservices
Consulting et Paramétrage
Conseil, Assistance à maîtrise d’ouvrage et Change management
Formalisation des besoins : micro-analyse, spécifications fonctionnelles
Configurations & Support Salesforce ( Sales , Service et Marketing)
Migration Lightning
Gestion de projet
Méthodologies Agile SCRUM

Février 2017 – Aujourd’hui
Consultant CRM Salesforce & ERP SAP
Chez SDG Group Algérie
Missions:
Salesforce
 Participation aux ateliers d'analyse des besoins
 Rédaction des comptes rendus d'atelier
 Maquettage de la solution
 Formalisation des besoins : micro-analyse, spécifications fonctionnelles et techniques
 Développement des solutions avec Apex, Visualforce et Lightning sur Salesforce
 Configurations Salesforce : Organization Setup, User Setup, Security and Access, Standard
and Custom Objects, Sales Cloud, Service Cloud, Activity Management, Chatter, Data
Management, Content and Folder Management, Analytics - Reports and Dashboards,
Workflow automation, Validation Rules, Salesforce Mobile...
 Configurations App exchange
 Migration des données : Import Wizard / DataLoader
ERP SAP Business One
 Préparation et animation des ateliers - Workshop (recueil du besoin client)
 Rédaction : des spécifications fonctionnelles et techniques, du cahier recette et du manuel
utilisateur
 Implémentation et paramétrage de tous les modules ERP de l’ERP SAP B1 Finance, Vente,
Stock, Production ...
 Migration des données.
 Formation et Support des utilisateurs ERP SAP

Mars 2016 – Février 2017
Responsable SI
Chez ABC PEPSI Algérie
Missions:
Aligner les systèmes d’information aux objectifs stratégiques de l’entreprise
Augmenter la productivité des équipes informatiques et industrialiser les processus au sein de la
DSI
Piloter mieux les activités de la DSI à l’aide d’indicateurs de performances et d’objectifs
Améliorer les niveaux de services, s’engager sur ces derniers et augmenter ainsi la satisfaction des
utilisateurs
« Ouvrir » la DSI, la tourner vers l’extérieur et l’orienter vers ses clients
Changer la culture de la DSI et conduire le changement organisationnel
Améliorer la compréhension entre le monde de la gestion et celui des technologies
Démontrer l’utilisation responsable du budget et des ressources de la DSI tout en maîtrisant les
risques
Faire accepter et gérer des projets complexes, transverses et interculturels ainsi qu’atteindre le ROI
exigé.

Juillet 2013 – février 2016
Consultant SI
Chez SDG Group Algérie.
Missions:
Conseil en système d’information : Audit, diagnostic et schéma directeur des systèmes
d’information
Conseil en organisation et définition des procédures
AMOA des projets système d’information ERP, CRM et BI : Suivi et Reporting , Gestion de la
planification, Gestion des fournisseurs, Gestion des risques, Contrôle de la qualité, Gestion de
l’implantation, Gestion du changement.
Secteurs : Travaux publique, Service, Pharma, Finance, Agroalimentaire, Oils&Gaz
Certifié ERP SAP C_TB1200_90

Janvier 2012 –Juin 2013
Consultant CRM Salesforce
Chez SUCCESS2I Algérie.
Missions:
Conseil en gestion de relation client : organisation, gestion automatisé des ventes, marketing,
service client et centre d’appel.
AMOA sur les projets CRM : Suivi et Reporting , Gestion de la planification, Gestion des
fournisseurs, Gestion des risques, Contrôle de la qualité, Gestion de l’implantation, Gestion du
changement.
Intégration
 Implémentation et paramétrage de tous les modules CRM ******** : Sales,
Marketing, service client et centre d’appel.
 Migration et mapping des données.
 Intégration du CRM avec les solutions VoixIP et centre d’appel.
 Création de rapports d’analyse de l’activité marketing, sales et service client
 Formation et support des utilisateurs CRM
Développement des solutions avec Apex, Visualforce
PresSales CRM
Secteurs d’activité : Centre d’appel, Service, Pharma, Finance, Agroalimentaire

Octobre 2010 (en poste)
Spécialiste CRM Siebel
Chez Wataniya Télécom Algérie (Groupe Qtel).
Missions:
Développement Tools/IHM, Business Services, VBC…
Rédaction des spécifications Techniques.
Synchroniser les données entre le système de Billing BSCS et le CRM Siebel en utilisant EIM.
Contrôler la qualité des données.
Produire des rapports et des analyses statistiques.
Environnement technique : CRM Siebel, eCommunications, EIM, EAI, Workflow, Siebel Tools, eScript, Billing BSCS, ORACLE 10G, TOAD, ORACLE 10G, ETL Talend, Shell script, Open Report, Apache Tomcat, IBM AIX, Win 2003 Serveur.

Avril-Septembre 2010 (6 mois)
Stage : Ingénieur sécurité des systèmes d’information,
Chez Altasys (France) Intégrateur de solutions de sécurité.
Mission: Déploiement d'une solution de gestion centralisée des habilitations des utilisateurs auprès d'une grande société financière.
Spécification et réalisation des extensions (programmes, scripts) des différents composants de la solution (Workflow, Provisioning, Gestion de changement des mots de passe, audit et reporting).
Planification et exécution des tests fonctionnels et techniques.
Rédaction des documents techniques.
Environnement technique : Gestion des identités (CA Identity Manager), Workflow d'habilitation, Provisioning (eTRUST), Environnement Unix et Windows 2003 serveur, J2EE, Java, Shell script, perl, LDAP/ Active Directory, IDE : Eclipse.

Septembre 2008-Septembre 2009 (12 mois)
Stage : Ingénieur étude et développement Workflow/J2EE,
Chez NAFTAL Spa (Algérie).
Mission : Mettre en place un système d’information pour la gestion de maintenance des équipements de stockage et distribution NAFTAL basé sur la technologie Workflow.
Méthodologie : UP/XP, UML, BPMN.
Technologies : JAVA, J2EE, JBOSS, JSF, ICEFACES, JBPM, CSS, MySQL, IDE : NetBeans, Eclipse.