Sandra - Business Analyst SAGE

Mai – Octobre 2012 HUMANIS pour INFOCOSMOS – SSII
Rôle : Coordinateur de projet
Projet montée de version et fusion de 3 entités
Responsabilités :
Analyse du business process
Mise à jour du cahier des charges
Fiabilisation et Normalisation des données clients
Fusion des données
Recettage
corrections des bugs remontés par les utilisateurs
Environnement: Selligent, Excel, Access, SQL

Déc. 2010 – Juin 2011 INFOCOSMOS – SSII
Rôle : Coordinatrice projet MOA
Conseil et support pour la mise en place de centre d’appel offshore
Responsabilités : Rédaction du cahier des charges
Recueil et Analyse des besoins utilisateurs
Analyse et sélection de l’outil Siebel
Paramétrage
Recettage
Documentation
Formation des utilisateurs
Coordination MOA / MOE
Environnement: SQL, Siebel

Octobre 2009 – Avril 2010 NESTLE WATERS – Marketing pour INFOCOSMOS – SSII
Rôle : Support à l’équipe CRM (Marketing, Ventes, et Services clients)
Responsabilités : Support Niveau1
-Gestion de la communication entre utilisateurs et service technique
-Gestion des appels/des mails
-Résolutions des problèmes rencontrés par la CRM Team
-Gestion des tickets
-Gestion des incidents
-Formation des utilisateurs
Environnement: SQL server 2005, Microsoft Dynamics

Juillet 2008 – Janvier 2009 OPCA PL pour INFOCOSMOS – SSII
Rôle : Consultante CRM et BI
Responsabilités : Analyse de l’existant
Analyse des nouvelles règles de gestion
Spécifications fonctionnelles
Etude de faisabilité et validation des demandes utilisateurs
Réalisation de maquette
Suivi de l’installation de la nouvelle solution
Tests
Conduite du changement
Pilotage et coordination du projet
Environnement: C#, .Net, SQL server 2005, OBIEE, Excel, Développement spécifique

Sep. 2006 – Avril 2008 IBD
Rôle : Consultante Avant vente
Responsabilités : Développement d’affaires pour le compte, entre autres, de Microsoft France (solutions ERP) et Orcale (Siebel)
Gestion de 2 téléprospecteurs pour la prise de rendez-vous, les études de marché et suivi clientèle
Définition des campagnes marketing en partenariat avec les clients (éditeurs de logiciels)

Juin – Aout 2006 IBM France
Rôle : Consultant Engagement Manager
Responsabilités : Gestion de force de vente (tableau de bord, revue de performance, stratégie commerciale)
Planification et mise en place d’activités promotionnelles Gestion de relation avec les partenaires
Solutions vendues : SAP R/3, Cegid, Pivotal, Business Objects, Cegid, Pivotal, Business Objects

Juin 2004 à Mai 2006 SAGE FRANCE
Rôle : Développement de portefeuille clients et partenaires
Responsabilités : Consultante avant-vente
Activités d’Avant Vente
-Réponse aux appels d’offres
-Développement de portefeuille clients
-Détection de besoins auprès de prospects et clients
-Gestion de relations avec les partenaires
Business Analyste
Environnement: SAGE X3, SAGE CRM

Janvier – Mai 2004 RTI TELECOM
4 mois
Rôle : Assistante commerciale
Responsabilités :
Exécution de campagnes promotionnelles
Etude de satisfaction clientèle

Déc 2002 – Sep. 2003 REDBULL
10 mois
Rôle : Coordinatrice Marketing
Responsabilités : Lancement du nouveau produit en Afrique de l’Ouest :
Etude de Marché
Mise en place et coordination de campagnes Marketing
Merchandising sur les lieux de ventes
Gestion d’équipe

Janv. - Aout 2002 BENEFICIAL LIFE INSURANCE
8 mois
Rôle : Assistante commerciale
Responsabilités : Vente de produits d’assurance et financiers sur le terrain

Sep. 2001 – Juillet 2002 BRASSERIE DU BENIN – GROUPE CASTEL
8 mois
Rôle : Assistante Marketing
Responsabilités : Etudes de marché auprès des distributeurs et des points de consommation