Pierre - Business Analyst MS PROJECT

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES

FREELANCE, Genève (depuis 2013)
PBS Switzerland, Lausanne (6 mois, 2013)
Chef de Projet eCommerce
Projet : Participation à la création d’une société d’eCommerce
Technique: Prestashop, SQL
Ventes & Marketing : Analyse du marché et politique de prix
eBusiness: conception du site eCommerce (design, implémentation du Catalogue, SEO)
Logistique : Coordination avec le prestataire logistique sur les aspects d’intégration

NOVEDIA Switzerland
Consultant Senior De septembre 2007 à Novembre 2012
ORANGE Réunion-Mayotte
Business Analyste D’avril 2011 à juin 2011 et de mai 2012 à novembre 2012
2ème opérateur avec plus de 350K clients, part de marché de 35%.
Projet de transformation du SI
Description : durée (4ans). Budget (17M€), projet de refonte complète du SI
Environnement technique : PMP (gestion de projet), Visio (processus)
• Analyse fonctionnelle : rédaction besoins métiers critiques (85). Détermination taux de couverture fonctionnelle vs architectures SI envisagées
• Processus: création et diffusion d’un référentiel de 50 processus (Vente, Commande livraison, Relation Client, Facturation, Paiement recouvrement et Logistique)
• BPM, CEM : gestion de l’actif processus (50 processus). Approche CEM sur projets SI, création de 17 parcours Client
• Conduite du changement : élaboration de stratégies (Conduite du changement, Test Management et Formation)

NOVEDIA Switzerland
Consultant Senior D’octobre 2011 à novembre 2011
Etude de marché Assurance
Description : étude portant sur les applications Iphone et Ipad présentes sur le marché français
• Cartographie : inventaire de 32 applications (Information, gestion de compte client et accès services mobiles)
• Analyse fonctionnelle : élaboration d’un cahier des charges type (Top 50 meilleures fonctionnalités)
• Etude : recommandations sur un développement de CA pour la branche SSII du groupe

MOBISTAR
Business Analyste De février 2010 à mars 2011
Filiale du groupe Orange, 2ème opérateur belge en part de marché avec plus de 4M de clients.
Projet TV numérique via satellite
Description : création d’une nouvelle activité (TV via satellite) avec une offre 4P (TV, internet, VoIP, mobile)
Environnement technique : PMP (gestion de projet), Visio (processus)
• Processus : création et diffusion d’un référentiel de 10 processus (Commande, Relation Client, Installation)
• BPM et CEM : définition de l’organisation BPM (propriétaires, pilotes et correspondants), gestion de l’actif processus (10 processus). Approche CEM sur les projets SI et création de 4 parcours Client
• Distribution : élaboration d’un contrat type et participation au choix du réseau d’installateurs d’antennes satellites

Projet VDSL2
Description : lancement d’une nouvelle technologie Internet haut débit pour la clientèle B2C et B2B
Environnement technique : PMP (gestion de projet), Visio (processus)
• Analyse fonctionnelle : étude et validation des business impacts
• Processus : création et diffusion d’un référentiel de 3 processus (Commande, Installation et SAV)
• CEM : Approche CEM sur les projets SI et création de 10 parcours Client

Responsable du Fix Customer Experience Core Team
Description : 1er niveau de gouvernance du SI pour les activités Internet, TV et VoIP
• Relation Client : réduction en 6 mois des incidents de 40% et augmentation satisfaction client de 12%
• Analyse fonctionnelle : analyse et mise en place plans d’actions (SI et métiers). Suivi Dashboard et KPIs
• BPM : définition et pilotage d’une gouvernance (analyse, optimisation, conduite du changement). Mise en œuvre des indicateurs de performance pour 30 processus.
• CEM : Analyser les émotions consommateurs, prendre en compte les suggestions clients (15 parcours Client)

ORANGE Botswana CRM Program manager De septembre 2008 à juillet 2009
2ème opérateur avec plus de 850K clients, part de marché de 42%.
Projet CRM
Description : pour > 50% des employés (100 utilisateurs). Budget (1M€). Equipe projet (8p)
Environnement technique : Oracle E-Business suite (Order Management, Service), PMP (gestion de projet), Visio (processus), Project (planification)
• Processus : création et diffusion d’un référentiel de 20 processus (Commande et Relation Client)
• BPM, CEM : gestion de l’actif processus (20 processus). Approche CEM sur projets SI, création de 13 parcours Client
• Oracle E-Business suite : administration complète des modules (paramétrage fonctionnel, ergonomie)
• Test Management : élaboration de stratégies, recette métiers (65 tests), supports de communication
• Formation: élaboration sessions et supports de formation
• Pilotage projet : suivi du budget (1M€), planification et validation jalons auprès des stakeholders

Projet CTI
Description : outil CTI pour centre d’appels (35p). Budget (200K€). Equipe projet (4p)
Environnement technique : Genesys (CTI), PMP (gestion de projet), Visio (processus), Project (planification)
• Analyse fonctionnelle : élaboration arborescence de l’IVR, suivi des enregistrements messages (post production)
• Genesys : administration (paramétrage fonctionnel, ergonomie)
• Test management : élaboration de stratégies, recette métiers (40 tests), supports de communication
• Pilotage projet : suivi du budget (200K€), planification, validation jalons auprès des stakeholders

Projet Campagnes Marketing
Description : outil de gestion de campagnes Marketing. Budget (120K€). Equipe projet (3p). Utilisateurs (30)
Environnement technique : Oracle E-Business suite (Marketing), PMP (gestion de projet), Project (planification)
• Oracle E-Business suite : administration complète du module (paramétrage fonctionnel, ergonomie)
• Test management : élaboration de stratégies, recette métiers (30 tests), supports de communication
• Pilotage projet : suivi du budget (120K€), planification, validation jalons auprès des stakeholders

ORANGE Mobile
Chef de projet NFC De juin 2008 à août 2008
Projet NFC
Description : pilote de 3 mois. Utilisateurs (100). Partenaires (7). Budget (500K€)
Environnement technique : PMP (gestion de projet), Visio (processus), Project (planification)
• Processus, Parcours Client : élaboration de 5 processus, 8 parcours Client (Commande livraison, Relation Client)
• Communication : coordination des partenaires (Banques, Transport et affichage urbain, Fabricant SIMs et terminaux)
• Test Management : préparation du pilote avec Orange Laboratoire
• Pilotage projet : suivi du budget (500K€), planification et validation jalons auprès des stakeholders

ORANGE Suisse
Chef de projet D’octobre 2007 à mai 2008
3ème opérateur avec plus de 1.5M de clients et une part de marché de 20.5%.
Principales activités : pilotage projets (suivi de budget, planification et validation jalons auprès des stakeholders).

Projet Office Zone Broadband
Description : offre B2B (modems, haut débits internet, email/PIM, backup, VPN). Budget (1M€), équipe projet (7p)
Environnement technique : PMP (gestion de projet), Clarity (pilotage projet) et Project (planification)

Projet Convergent email résidentiel
Description : remplacement solution email Orange Mobile par solution Orange France. Budget (500K€), équipe projet (3p)
Environnement technique : PMP (gestion de projet), Clarity (pilotage projet) et Project (planification)

BT Services
Consultant Senior De septembre 2007 à Novembre 2012

Banque NATIXIS
MOA outil SFA D’avril 2007 à août 2007
Natixis est une banque de financement, de gestion et de services financiers du groupe BPCE, 2ème acteur bancaire en France.

Projet SFA
Description : en relation avec TMA (Accenture), évolutions de l’outil SFA (Sales Force Automation) pour les forces de vente.
Environnement technique : Pivotal (outil SFA), Project (planification)
• Analyse fonctionnelle : élaboration besoins métiers et analyse des incidents
• Suivi des développements : coordination des développements effectués par TMA Accenture
• Test Management : élaboration de la recette métiers (25 tests), supports de communication
• Pilotage projet : suivi du budget (300K€), planification et validation jalons auprès des stakeholders

PAGES JAUNES
Chef de projet CRM D’octobre 2006 à mars 2007
Pages Jaunes est leader en Europe de la publicité et de l’information locales sur Internet, mobile et imprimés.
Projet Service Client
Description : audit centre d’appels service client des Pages Jaunes
• Analyse fonctionnelle : analyse puis élaboration de recommandations sur axes d’améliorations SI envisageables
• Projet CRM : suite audit, élaboration appel d’offre solutions CRM (Cohéris, Pivotal, Selligent)
• Projet FAQ : suite audit, élaboration appel d’offre solutions FAQ (Eptica, Kana)

ORANGE Internet
MOA / Business Analyste D’août 2002 à juillet 2006
Principal opérateur en Europe pour l’ADSL et la fibre optique.
Projet CRM convergent (Internet, TV et Mobile)
Description : outil prise de commande commun (Internet, TV, Mobile). Budget (60M€). Equipe projet (50p)
Environnement technique : People Soft (centres d’appels, back-office), ATG (shops, selfcare), PMP (gestion de projet)
• Représentation : défendre spécificités SI Internet au sein d’un projet de fusion de SI
• Processus : élaboration de 3 processus (Vente, Commande, Livraison)
• Analyse fonctionnelle : validation expressions de besoins (150), cahiers des charges fonctionnels (30), dossiers d’architecture (10), propositions de solutions (10)
• Pilotage projet : participation aux instances programme, reporting, suivi des différents plans d’actions

MOA outil de prise de commande
Description : outil prise de commande Internet. En 2002 (350K opérations/an et 1500 users. En 2005 (budget : 3M€/an, 60M opérations/an et 15000 users)
• Analyse fonctionnelle : recueil et priorisations des besoins métiers
• Pilotage projet : planification et validation jalons auprès des stakeholders
• Test management : élaboration de stratégies, recette métiers (125 tests), supports de communication
• Formation : élaboration des sessions (3 sessions de 150 p chacune), supports de formation
• Conduite du changement : accompagnement des métiers sur 3 nouvelles technologies majeures en 3 ans