Jerome - Business Analyst MICROSOFT CRM

Expérience professionnelle

CRM Consulting Experience
Microsoft Dynamics CRM



Volgswagen group France
CRM Project leader (Fleet) 2012
UNMS
CRM Project leader (contact center) 2011
Altran SA
Senior consulting / roll out management (Sales force automation) May 2010
Record trading agencies
Project leader CRM (marketing), May 2010
Galère S.A. (Groupe BAM)
Chef de projet CRM (Business process optimization), March 2010
Business Analyst SharePoint 2010, April 2010
e-BRC, Luxembourg; Resilience Center (P&T)
CRM consultant (preliminary audit) August 2009
Ceran Lingua International, Belgium, France, UK, Spain; Education
CRM Project leader Februari 2009
[Name Concealed], Luxembourg; Asset management
CRM Project leader; June 2007
CRM Consultant (preliminary audit), June 2007
Training end user, June 2007
Eumedica, Belgium; Pharmaceutical
Training End user, March 2006
Technofutur TIC, Belgium ; Training
CRM consultant MSCRM 4.0,November 2005
Training end user, September 2005

Frontrange: Goldmine CRM
GMC, Luxembourg; Insurance
Business analyst CRM (preliminary audit); October 2006
Training end user, October 2006
Gestanet, Belgium; Cleaning
Training end user; February 2006
ACL Europe SA; Cleaning
Training end user; February 2005






 Analyse fonctionnelle
 Gestion de release (change request, tests, …)
 Gestion de plannning
 Implémentation de projet CRM (diverses technologies)
 Rédaction de cahier de charge
 Gestion & coordination de prestataire externe
 Maintenance et support applicatifs
 Conduite de projets
 Pilotage fonctionnel
 Formation des utilisateurs et administrateurs / rédaction de procédures & guides utilisateur
 Support et gestion du changement
 Recette de solution
 Vente en B2B
 Réalisation et suivi de campagne marketing






 Animateur d’ateliers de pilotage
 Analyste de flux business
 Formateur en CRM
 Chef d’équipe (développeurs, programmeurs, consultants)
 Collaboration avec des prestataires externes
 Reporting à la direction






 Microsoft Dynamics CRM
 Microsoft SharePoint
 Microsoft SQL
 Clientele by Epicor
 Frontrange Goldmine CRM


Expériences



Volkswagengroup France
Fleet Solutions
9 mois / 2012
Domaine de compétences : Analyse de besoins & sélection d’une solution
Intitulé de l’intervention : Sélection d’une plate-forme CRM
Référent : Julien Bessière
Objectif(s) :
 Sélectionner la plate-forme CRM la plus adaptée pour Fleet Solutions
 Définir le périmètre fonctionnel de la solution
 Inventaire des DB existantes
 Accompagnement au changement
 Optimisation des flux métiers
 Définition de la trajectoire projet

Réalisation(s) :
 Kick off pour les différentes directions concernées (commerciale, marketing)
 Organisation et direction d’ateliers d’analyse fonctionnelle
 Etude des besoins (au siège et sur le terrain)
 Rédaction d’un cahier de charges
Environnement(s) technique(s) :

 NA





Union Nationale des Mutualités socialistes.
8 mois / 2011 MOIS
Domaine de compétences : Conduite de projet, consultance
Intitulé de l’intervention : Refonte & interfaçage du SI front office
Objectif(s) :
 Analyser l’ensemble des bases de données
 Optimisation des flux métiers
 Etude de faisablité CRM
 Etude d’incidence
 Sélection, coordination et suivi des prestataires
 Mettre en production plus de 2000 utilisateurs
 Conduite du changement
Réalisation(s) :
 Cartographie des bases de données
 Analyse préliminaire et rédaction de cahier de charges
 Analyse et sélection des offres
 Gestion et coordination de l’intégrateur
 Ateliers d’analyse et de pilotage
 Recette de la solution
 Mise en production, formation des utilisateurs et gestion du changement
 Support utilisateur
Environnement(s) technique(s) :
 SAP
 Systèmes propriétaires
 Microsoft Dynamics CRM 2011
 Microsoft SharePoint 2007
 SQL Server,





Altran
10mois / 2010-11
Domaine de compétences : Déploiement international (6 pays)
Intitulé de l’intervention : Roll out management
Objectif(s) :
 Déploiement International d’une solution de CRM (France, Belgique, Hollande, Allemagne, Luxembourg, Suède)
 Analyse « gap fit » pour adapter le modèle corporate à l’environnement local
 Accompagnement au changement
 Gestion des release
 Collecte et nettoyage des données
 Support post déploiement

Réalisation(s) :
 Kick off pour les différentes directions concernées (commerciale, marketing, service )
 Kick off pour les utilisateurs finaux
 Formation des utilisateurs fianux
 Formation des équipes locales de support (transfert de compétences)
 Collecte, nettoyage et Import des données historiques
 Localisation des guides utilisateurs
 Collecte & suivi des change requests

Environnement(s) technique(s) :

 Microsoft Dynamics
 SQL server
 Solutions propriétaires



e-BRC
9 mois / 2009-10
Domaine de compétences : Plan marketing, déploiement CRM
Intitulé de l’intervention : Project manager marketing opérationel
Objectif(s) :
 Définition d’un plan d’action pour l’exploitation d’une base de données B2B
 Analyser et déployer une solution CRM en vue de supporter le plan marketing
 Réaliser divers rapport de gestion à partir de la base de données CRM
Réalisation(s) :
 Analyse commerciale du marché de l’hébergement
 Atelier fonctionnel avec l’équipe marketing
 Analyse des flux métier et de communication avec les clients
 Définition de la trajectoire
 Rédaction du cahier de charges
 Sélection, coordination et gestion de l’intégrateur
 Mise en production, formation des utilisateurs et gestion du changement
Environnement(s) technique(s) :
 ********




IP Luxembourg (groupe RTL)
12 mois / 2009-8
Domaine de compétences : Conduite de projet, consultance
Intitulé de l’intervention : Support et gestion du changement en CRM
Objectif(s) :
 Design et mise en production d’une solution CRM
 Adaptation du SI imposée par l’évolution des flux métier
Réalisation(s) :
 Ateliers d’analyse fonctionnelle des flux métier
 Réalisation et test d’un pilote reflétant les flux réels de l’entreprise
 Mise en production, formation des utilisateurs et gestion du changement
 Communication et coordination avec la DSI
Environnement(s) technique(s) :
 Microsoft Dyanmics CRM
 SharePoint






Divers projet CRM
36 mois / 2008-7-6-5
Domaine de compétences : vente & consultance CRM
Intitulé de l’intervention : Business development pour le compte d’un intégrateur CRM
Objectif(s) :
 Développement d’un département commercial CRM
 Mise en place d’un plan marketing de développement des ventes
 Accompagnement des projets
Réalisation(s) :
 Prospection
 Suivi et conclusion d’opportunité commerciale
 Rapport au conseil d’administration
 Fidélisation de la clientèle
 Mise en place d’action marketing et organisation d’événement commerciaux
 Salons métiers
 Mission pre sales
 Réalisation d’études de besoins
 Accompagnement au changement
 Formations
Environnement(s) technique(s) :

 Microsoft Dynamics CRM
 Microsoft SharePoint
 Microsoft SQL
 Clientele by Epicor
 Frontrange Goldmine CRM

 


Systemat SA (Shopmat) 38 mois / 2005-4-3-2
Domaine de compétences : Vente et marketing
Intitulé de l’intervention : business developer
 Capter et fidéliser une clientèle à travers un site e-commerce B2B
 Mise en place d’action spéciale (PC étudiant, PC privé)
Réalisation(s) :
 Réalisation de business plan
 Mise en place de la stratégie marketing
 Action de communication
 Négociation et gestion des fournisseurs
 Prospection
 Suivi et conclusion d’opportunités commerciales




Systemat SA
3mois / 2002
Domaine de compétences : Administration et gestion
Intitulé de l’intervention : Etude comparative en vue du renouvellement du contrat fleet

Objectif(s) :
 Analyse comparative des offres de 3 fournisseurs
 Rédaction d’un rapport et recommandation au management

Réalisation(s) :
 Etude de marché
 Sélection des potentiels fournisseurs (short list)
 Test des véhicules
 Rédaction d’un rapport à destination du management
 Participation aux négociations et à la signature du contrat