Ibtissam - Chef de projet SAP IS-U

Expérience professionnelle

Octobre 2016 – Actuellement
Bagneux
Secteur : Energie & Utilities.
SAP
GAMA
APSARA
SQUASH
MANTIS BUGTRACKER
OPTEAM
ENGIE, Pro.

Consultante Projets Transverses :
• Pilotage Recette :
 Conception des cas de tests.
 Rédaction de cahier de recette.
 Préparation et cadrage des phases de recettes.
 Pilotage et suivi de l’avancement des recettes.
 Animation de réunion et atelier de conception en amont.
 Coordination et suivi des différents projets.
 Analyse des impacts sur les différents environnements.
 Définition des besoins en termes de ressources humaines.

• Equipe fonctionnelle :
 Rédaction de spécifications fonctionnelle détaillées.
 Mise en place et coordinations des différents plannings projets.
 Suivi des livraisons
 Coordination des ressources.
 Suivi de l’avancement de l’activité.
 Exécution de tests.
 Définition avec les interlocuteurs dédiés des objectifs de validation de recette.

• Equipe Technique :
 Remontée d’incidents de recette.
 Mise en place et animation des ateliers de priorisation.
 Suivi des anomalies et de leurs résolutions.
 Recette des correctifs apportés.
 Planification et organisation des tests unitaires
 Suivi de mise en PRODUIT.
 Validation des livrables.

Décembre 2014 – Août 2016.
Levallois-Perret

MNE : Médiateur national de l’Energie.

Secteur : Energie & Utilities.

Outils : SAP ISU/ CRM / FI CA / SUGAR CRM

Portail SOLLEN / Portail OMEGA…

Eni Gas & Power France.
Chargé de Relation avec le Médiateur National de l’Energie et les affaires juridiques :

• Projet suivi des dossiers MNE :
o Collaboration avec la cellule du MNE :
 Traitement des litiges liés aux erreurs de facturation, offres, impayés.
 Apporter une solution dans un délai imparti et fixé par le Médiateur.
 Traitement des litiges n’entrant pas dans le champ de compétences du Médiateur.
 Mise en place des recommandations émises suivant la directive interne.
 Mise en place d’outils de gestion et de suivi de l’activité interne et externe.

• Projet de suivi des anomalies informatiques internes :
o Collaboration avec le SI :
 Détection et suivi des anomalies et évolutions JIRA.
 Création d’e-ticket dans le cadre de la post-migration du système informatique.
 Suivi de traitement des dysfonctionnements au travers de Ticket DSI.
 Erreur de réplication, données manquantes, blocages divers.
 Participation et remontée, anomalies rencontrés lors de traitement en PROD.

• Référent Métier du Service Juridique :
o Collaboration avec la responsable et les juristes internes :
 Gestion des assignations juridiques.
 Atelier refonte et consolidation des process mis en place.
 Garantir la résolution et le suivi du dossier en conformité avec les directives juridiques.
 Gestion des dossiers DGCCRF en lien avec les différents services (Marketing, Commerce…).
 Mise en place d’outils de suivi de l’activité.
 Priorisation des litiges.
 Lien entre le service juridique et la DSI

• Pilotage et Gestion des activités confiées au prestataire :
o Externalisation d’une partie de l’activité
 Supervision des périmètres et champs d’actions de 8 conseillers.
 Mise en place d’outils de suivi et d’indicateur qualité.

o Suivi de l’activité prestataire :
 Veiller à la cohérence de l’analyse effectuée ainsi que de la qualité du traitement fournit.
 Coordination des besoins et attentes Prestataire/ENI.
 Assurer les relations entre le prestataire et le pôle MNE.
 Effectuer les remontées transversales entre le partenaire et le Support Applicatif.
 Assurer la transmission des nouveaux process interne à destination du prestataire.

o Activités annexes :
 Assurer le reporting de l’activité.
 Déplacements professionnels dans le cadre de la montée en compétence des conseillers du prestataire ainsi qu’un suivi régulier des formations effectuées.
 Ecoutes téléphoniques, suivi back office, recueil des besoins.
 Atelier de suivi et d’échanges avec les équipes en interne.

• Collaboration avec l’équipe MOA :
o Participation à l’élaboration de process Métier.
o Participation aux tests et recettes métiers.
o Identification et évaluation des risques liées aux anomalies.
o Transmission des exigences métiers.

• Collaboration avec le Service Flux et Facturation :
o Identification et qualification des dysfonctionnements liés à la facturation.
o Suivi du traitement et résolution des dysfonctionnements.
o Remontées d’anomalies, incohérences d’index, de facturation.

• Gestion des remboursements client particulier, dossiers sensibles.
o Suivi hebdomadaire et mensuel des anomalies liées aux remboursements.
o Collaboration avec le service recouvrement (interne).
o Suivi des actions mises en place avec les partenaires de recouvrement (externe).

Juillet 2014 - Novembre 2014 Saint-Denis.
Secteur : Banque, Finance, Assurance.
La Banque Postale Financement.

Analyste Crédit :
• Etude de projets de financement pour particulier jusqu’à 50.000€.
o Définition des capacités financières des demandeurs de financement.

• Suivi complétude et conformité des dossiers, KYC.
o Veiller à la présence des divers documents requis en fonction des profils clients et plafonds demandés.

• Evaluation des risques de surendettement et anomalies liés à l’octroi.
o Suivi des directives législatives en vigueur sur l’octroi de crédit.
o Prise en compte des paramètres internes d’octroi de crédit.

• Coopération avec le service de lutte contre le blanchiment et fraudes
o Remontée les anomalies et incohérences relatifs aux projets de financement.

Février 2014- Juillet 2014
Levallois-Perret.
Secteur : Secteur : Energie & Utilities.
SAP ISU // SAP CRM // GAMA…
GDF SUEZ (actuel ENGIE).
Gestionnaire Back Office, Assistance de formation SAP ISU,
Pole gestion Portefeuille Client :
• Supervision et gestion d’une équipe de 8 personnes :
o Mise en place de session de formation
o Assurer le suivi et montée en compétences des nouveaux arrivants.
o Atelier information avec le responsable de pôle afin de remonter les éventuels axes d’amélioration à apporter.

• Gestion et suivi des comptes clients :
o Création de comptes clients,
o Imputation de règlements,
o Mise en place de plan de paiement…

• Gestion de flux des demandes :
o Réclamation, Délégation de paiement, Facturation…

• Traitement des dossiers sensibles (niveau 3) :
o Analyse des anomalies techniques
o Gestion des dysfonctionnements au niveau CRM et ISU.
 facturation, télétransmissions de relève.

Janvier- Juillet 2013
Paris
Secteur : Banque, Finance, Assurance.

FSE Groupe.
Consultante en Gestion de Patrimoine :
• Développement de la clientèle privée et professionnelle.
• Gestion de portefeuille client moyen et haut de gammes.
• Apport de l’expert en termes de gestion, de protection et d’investissement des biens immobiliers.
• Mise en place de produits de défiscalisation.
• Définition de stratégies, de placements, d’instruments financiers à court moyen et long terme.

Janvier – Juin 2012
Tours d’Affaires,
Asnières-sur-seine

Secteur : Finance, Conseil de gestion aux entreprises.

ANEXFI - ANEXPRO FINANCE.
Stage : Audit - Analyste projet de financement
• Aspect financier :
o Evaluation de la situation financière de l’entreprise : disposer d’une vision globale de la réalité financière de l’entreprise.
o Fournir aux adhérents le taux de solvabilité de son client,
o Diagnostic financier : proposer et évaluer les possibilités s’offrant aux entreprises faisant appel à nous.
o Réalisation d’audits.
o Mise en place et suivi de plan de financement.

• Aspect comptable :
o Effectuer l’analyse comptable à travers plusieurs critères : bilan, flux de trésorerie…
o Détection des points forts et faible de l’entreprise.
o Disposer d’aperçu du CA prévisionnel…

• Aspect Marketing/ Commercial :
o Gestion et développement du portefeuille client.
o Commercialisations de produits bancaires et d’affacturage auprès de professionnels.
o Prospection auprès de professionnels de tout horizon.
o Montage de dossiers

• Approche méthodologique ASTRE :
o Activité, Structure, trésorerie, Rentabilité.
• Coordination des projets avec les différents organismes financiers et cabinet de comptabilité.

Juillet - Août 2008
Juillet - Août 2009
Juillet - Août 2010
Juillet – Août 2011
Juillet - Août 2012
Paris, Issy-Les-Moulineaux
Ministère de l’Intérieur et Direction Générale de la Gendarmerie Nationale,
Agent administratif :
• Traitement des demandes internes, des élus municipaux et nationaux.
• Gestion du budget alloué aux activités du personnel, moyen de transport, déplacement.
• Participation au pilotage et à la coordination entre les différents services suite à la centralisation de ces derniers.
• Gestion du parc automobile.
• Suivi des demandes relevant du cabinet du Ministre.

Outils Informatique maîtrisés:
SAP ISU.
SAP CRM.
SALESFORCE - outils d’analyse du suive de la relation clientèle.
MANAGEO - outils d’optimisation de la croissance des ventes à travers le pilotage de données (solvabilité de l’entreprise…).
Oracle SIEBEL CRM, outils de gestion relation clientèle.
ELISE - outils de gestion de documents circulants.
CHEK’n’BIZ – outils de gestion et suivi de la solvabilité des clients.
Lotus IBM, messagerie professionnelle.
SUGAR CRM – outils de gestion relation clientèle.
Diabolocom - outils de gestion des interactions client pour les moyennes et grandes entreprises
Redmine – outils de gestion de projet web.
Outlook // GAMA // APSARA // OPTEAM // MANTIS // JIRA // BUG TRACKER // SQUASH…