Robert - Business Analyst GSM

Expérience professionnelle

2001-2009 Delphin Advies (Freelance ICT - Télécommunications), Europe
 Gestion de projet
 Business analyste / MOA
 Analyste fonctionnel
 Conception et implémentation des processus
 Gestion de produit
 Gestion de contrat et SLA
 Formation

1996-2001 Atos Origin, Pays-Bas
Consultant Technologie Communication et Information (ICT)
 Service Practice Télécommunications, Utilities & Media
 (Projet) Conseil
 Analyste d’information, architecture et conception

Sommaire des missions récentes
Analyste fonctionnel / MOA du portail E-Commerce KPN Mobile (Pays-Bas) - (Août 2008 – 2009)
 Business analyste / MOA des projets innovants du site (********) de l’opérateur KPN Mobile.
 Spécification fonctionnelle et définition technique de nouveaux services E-Commerce sur le Web-portail internet de Hi.
 Systèmes, méthodes et techniques concernés: UML, HTTP(s), J2EE/Java, SSL, XML, SOAP, EAI (Tibco), Web2.0, GX, Apache TomCat, Oracle.
 Livrables: spécifications fonctionnelles et techniques, cas d’utilisation, études d’impact.

Chef de projet téléphonie basée sur IP (V/TOIP), Verizon Business (Angleterre) (Mai 2007 – Avril 2008)
 Chef de projet informatique afin d’automatiser le provisioning des téléphones IP pour des clients business grandes comptes
 Conduire une équipe de projet internationale:
o 15+ employés
o Équipe internationale comprenant des employés de plusieurs pays EMEA, US et Inde
o Plusieurs disciplines représentées dans l’équipe de projet: sponsor (marketing), gestion de produit, architectes, développeurs de logiciel, testeurs, exploitation de service.
 Responsabilités:
o Gestion financière du projet, planification et la portée du projet avec l’équipe, sponsor et line management
o Gérer le déroulement du projet, les risques, les problèmes et l’escalade avec le management et le sponsor.
o Gérer les réunions d’équipe (avancement, risques, révision des plans de conception et validation, déroulement de validation, User Acceptance Testing (UAT), résolution des problèmes, ainsi de suite)
 Livrables:
- Gestion de projet du début jusqu’à la fin – cahier des charges, analyse, conception, développement, validation jusqu’à implémentation selon planification, portée du projet et budget.

Business analyste / MOA services VOIP, KPN Telecom (Pays-Bas) (Oct 2006 – Mars 2007)
 Conception et étude d’impact pour appels vidéo entre un portable UMTS et client PC VOIP
 Responsabilités:
o Gérer et définir les besoins avec le marketing
o Gérer et définir la meilleure solution en collaborant avec le chef de projet, architectes de réseau (portable, IP), designers et fournisseur.
o Établir et définir RFQ et réunions avec le fournisseur afin d’élaborer la solution technique.
o Définir l’impact de plusieurs solutions à choisir y compris la planification et le budget nécessaire.
 Livrables: études d’impact, design d’architecture, cahier des charges, RFQ.

Designer processus service VOIP du fournisseur à accès internet, KPN (Pays-Bas) (Dec 2005 – Sep 2006)
 Conception et implémentation du processus provisioning d’un service VOIP et IPTV (ISP)
 Formation des agents du ISP pour provisioning du service VOIP et IPTV.
 Livrables: conceptions de processus, entraînement et documentation (user guides).

Business analyste / MOA provisioning, billing, cust. care et service VOIP, KPN (Avril – Nov 2005)
 Étude d’impact et conception des processus provisioning, billing, customer care et service (BSS et organisation) pour service VOIP .
 Conception des cas d’utilisation d’approvisionnement pour les services de communication VOIP.
 Livrables: quick scan, étude d’impact, cas d’utilisation.

Designer processus de plusieurs services téléphoniques, KPN Telecom (Juin 2003 – Avril 2005)
 Conception et implémentation des processus pour plusieurs projets innovants (billing, cards, online, wholesale SMS, services téléphonie fixe, intégration voicemail avec E-Plus)
 Audit de processus billing dans un business unit de KPN
 Formation du centre d’exploitation de réseau pour des nouveaux services.
 Livrables: designs de processus, rapport audit, spécifications fonctionnelles, formation et documentation.

Concepteur processus ITIL pour département d’exploitation des services, KPN (Jan 2004 – Juin 2004)
 Conception de processus ITIL pour le département d’exploitation des services correspondant au standard ITIL:
- La gestion de la capacité, des incidents, des mises en production.
 Livrables: descriptions de processus ITIL.

Analyste de processus pour qualifier ISO 9002 un département d’exploitation de service, KPN (Mai 2003)
 Délivrer une description du processus d’innovation au sein du département de développement nouveau service (IVMS) pour réussir un audit informatique d’ISO.

Gestion de produit et contrat pour un réseau à haut débit – KPN Telecom (Fev 2001 – Jan 2002)
 Définition d’un nouveau produit de transmission haut débit basé sur ADSL et ATM pour le marché wholesale
 Gestion de contrat de niveau de service (SLA) pour un produit haut débit avec clients internes et externes
- clients, équipe de projet, affaires juridiques, exploitation des services, fournisseurs.
 Livrables: cahier des charges, roadmap, product release scenario, SLAs (internes) & contrats (externes).

Business analyste / MOA pour service téléphonie valeur ajoutée (VAS) - KPN (Nov 1998 - Oct 2000)
 Conduire un équipe experte avec plusieurs disciplines qui réalisent une étude d’impact afin d’introduire Unified Messaging (intégration du réseau téléphonique dans un réseau IP).
 Produire quick scan, étude d’impact et conseil de projet au sujet de plusieurs services à valeur ajoutée (Unified Messaging, VoiceMail, Pre-paid)
 Livrables: quick scan, étude d’impact, feasibility study.

Conseil sur mise à jour du système IN network management - KPN Telecom (Sep 1998 - Nov 1998)

Business analyste / MOA nouveau service sur un central téléphonique - KPN (Jan 1998 - Sep 1998)

Business analyste / MOA nouveau release d’un central téléphonique - KPN (Avr 1997 - Jan 1998)

Business analyste / MOA pour un système (retail) billing - KPN Telecom (Mar 1996 – Avr 1997)

Formateur pour logiciel de la compression d’image - CRL, Hamilton (Canada) - (Mar 1995 - Jui 1995).

Recherche au sujet de transcoding de MPEG video - Philips Research, Eindhoven (Avr 1994 - Jan 1995).

Designer circuit numérique/application téléphonique – Telkom, Pretoria, Afrique du Sud (Jui – Oct 1993).