Lamia - Business Analyst ADVANTAGE DATA TRANSFORMER

06/12/05 - Aujourd'hui :
Orascom Télécom Algérie
• Télé conseillère au sein du département COPS (service clientèles 777)
TACHE PRINCIPALES :
􀀳 répondre aux appels des clients.
􀀳 accueillir les clients par téléphone en respectant le discours clients.
􀀳 prendre notes des besoins des clients en terme de réclamations, demande d'information ou renseignements sur les prestations de services qu'offrent la société a cette catégorie de clients
􀀳 respecter les délais d'exécution des taches assignées à son poste
􀀳 veiller au respect des procédures de travail lors de l'accomplissement des taches.
􀀳 signaler les problèmes techniques afin de les résoudre dans les délais.
􀀳 assurer un suivi permanent des réclamations jusqu'a résolution.
􀀳 établir des rapports concernant l'exécution des taches.
􀀳 délais d'exécution des taches.
􀀳 réalisation des objectifs.
􀀳 qualité du service offert
􀀳 suivi permanent des réclamations jusqu'à leur résolution.
􀀳 satisfaction des clients.
• Formation GSM de deux mois à BMR en 2005.
• Foire nationale en juin 2006 représente du produit « IMTIYAZ »
• la seconde foire des télécoms représente du produit « IMTIYAZ »
• la troisième foire de la production national « 3-15/2006 » représente du produit « IMTIYAZ »

TACHE PRINCIPALES :
􀀳 Représenter touts les produits de l'entreprise.
􀀳 Informer les clients et donner plus de détaille des produit a fin de pouvoir les fidéliser et les satisfaire et promouvoir l'image de marque de l'entreprise.
􀀳 Faire profiter les clients des promotions offerte pendant cet foire.
􀀳 Etablir un rapport général des réclamations et des demandes de clients

Année 2005
Hôtesse :
• Agence Poster Algérie.
• Stage de 06 mois au sein de la CNEP BANK sur « la formation du personnel dans une entreprise »
• Salon de l’Automobile Algérie Stand Peugeot. « plusieurs fois »
• Promotion MOBILIS « représentante commerciale dans plusieurs foires »
• Réceptionniste vacataire à la piscine AQUAFORLAND « période de vacances »