Xavier - Assistant à maîtrise d'ouvrage WORD

MISSIONS - Processus, Organisation et ITSM

SONEPAR, Paris— Consultant Senior
2019 - 1 mois
Cadrage Optimisation des pratiques de gouvernance des projets
Un nouveau département de pilotage des projets a été créé au sein de la holding SONEPAR pour piloter les projets groupe et transverses.
Consultake a élaboré le cadrage de la mission d’optimisation :
Analyse de l’organisation ;
Prise de connaissance de l’existant ;
Évaluation des méthodologies projet utilisées ;
Mise en évidence des pistes d’amélioration ;
Animation d’ateliers de groupe ;
Conduite d’entretien avec les chefs de projet ;
Restitution des travaux.
Bolloré Information Services , Puteaux — Technical Account Manager
2017/2018 - 8 MOIS
Responsable de TMA outillage ITSM (Serena software)
L’objectif était d’être le garant du maintien en condition opérationnelles de la solution Serena (solution ITSM pour Bolloré Transport et Logistique) :
Gestion et qualification des incidents,
Management des équipes de support,
Chiffrage des évolutions,
Travail en mini projet,
Gestion des livraisons et extension du support.
AFD - Agence Française de Développement, Paris— ITSM consultant
2016 - 3 mois
Implémentation d’un outil ITSM pour la gestion des services IT :
Réalisation des supports de formation,
Tests de l’outil intégré,
Réalisation des sessions de « train the trainer ».

CNAV / CARSAT, France — ITSM consultant
2016 - 3 mois
Déploiement d’une Solution ITSM Easylog
Formation des équipes de support aux nouveau processus et outil ITSM.
CNAMTS, Paris + France — Consultant Confirmé ITSM
2013 - 24 mois
Programme de transformation PEPS – Projet iSi
Chef de projet MOA processus de support IT
Rattaché au directeur de projet de la CNAMTS :
Préparation et animation d’atelier de spécifications générales,
Rédaction des spécifications générales,
Préparation et animation des ateliers de formalisation des processus Itil (Gestion des problèmes),
Préparation des Comité de suivi de projet,
Suivi des livrables et planification des ateliers,
Rédaction des scénarios de recette et cahiers de recette,
Suivi des corrections.
Programme de transformation PEPS – Formations iSi
Formation sur l’outil IBM SCCD, solution ITSM mise en œuvre pour la gestion des processus Itil de la CNAM-TS
Animation des formations
Accompagnement à la conduite du changement
Identification des corrections d’intégration
Identification des améliorations
Crédit Agricole CIB, Courbevoie (92) — Consultant Confirmé ITSM
2014- 18 mois
Référent Processus, Propriétaire des processus :
Mise en place d’un processus de Gestion du catalogue des Services ;
Amélioration du processus Incident et relation avec la Gestion des Problèmes ;
Accompagnement à la réalisation d’un processus de mises en production ;
Conseil sur l’organisation du processus de gestion des changements, Gestion des mises en production, méthodologie projet ;
Consortium Stade de France, Saint-Denis (93) — Consultant Gouvernance des SI
2013 - 6 mois
Rédaction des offres de Services et constitution d’un catalogue de Service
Animation d’atelier avec les propriétaires de Service
Analyses des contraintes techniques et financières
Rédaction des offres de service
Intégration au catalogue de Services
Conseil Général de la Manche, Saint-Lo (50) — Consultant Gouvernance des SI
2013 - 10 mois
Projet réorganisation de la DSI et intégration de la nouvelle organisation Manche Numérique.
Accompagnement de la relation client pour la réorganisation du Centre de Services et du pilotage.
Animation d’ateliers,
Rédaction de procédures opérationnelles,
Aide à la constitution et la rédaction de conventions de services,
Conception des tableaux de bords destinés aux Directions,
Conception des tableaux de bords pour le pilotage de la DSI.
Crédit Agricole – SILCA, Kremlin Bicêtre — Consultant ITSM
2011 - 24 mois
Chef de projet Maîtrise d’ouvrage sur l’outil ITSM :
Conseil sur la stratégie globale des processus de gestion des services IT.
Conseil sur l’interfaçage des processus Silca avec les Processus des clients.
Constitution d’un catalogue des demandes de changements :
Changements Courants
Changements Simples
Changements Complexes
Modification des validations des changements.
Préparation et pilotage de l’implémentation du nouveau catalogue dans l’outil ITSM (CA USPD).
LA POSTE – DISIT, Nantes (44) — Consultant Chef de projet
2010- 12 mois
Consultant Itil, Chef de projet suivi de la sous-traitance et des livrables :
Contexte et objectif :
Dans le cadre de la mise en œuvre des processus Itil v3 au sein de la Direction des Services Partagés (DSP), la DISIT a pour objectif l’atteinte de la maturité 3.
Le projet a démarré avec 3 mois de retard (Difficultés rencontrées dans le processus achat suite au changement de statut de la Poste) et une réduction du périmètre a dû être opérée pour maintenir le planning initial fixé par la direction.
Actions menées :
Gestion de projet :
Suivi du budget (Commande et facturation, suivi du plan, estimation du budget annuel) ;
Suivi des livrables (190 livrables identifiés) ;
Suivi du planning de réalisation.
ITIL,
Conseil auprès des propriétaires de processus,
Participation aux ateliers de conception des processus.
MISSIONS - Software Asset Manager, Contract Manager
IPSEN, Boulogne Billancourt (92) - Consultant Senior
2017 - 9 mois
Mission de gestion des contrats et des budgets de l’Exploitation IT
L’objectif était de maîtriser les coûts récurrents et non récurrents liés à l’exploitation des services IT en production (coûts TMA + coûts licences)
Budgétisation,
Gestion les licences,
Contract management,
Suivi des coûts financiers,
Gestion d’Audit.
Leader Mondial du Retail, Essone (91) - Software Asset Manager
2017- 1 mois
Evaluation des risques des accès indirects SAP
Contexte & Objectif : Evaluation du risque des accès indirects SAP
L’objectif était d’évaluer le risque global sur le périmètre mondial (prise en compte par pays), d’évaluer le risque t le nombre d’accès qui pourrait être considérés comme des usages indirects et de chiffrer le risque par pays.
Note présentée à l’ensemble des DSI pour plan arbitrage et plan d’action.
Actions réalisées :
Etude des architectures fonctionnelles et logicielles,
Etude des contrats établis dans chaque pays,
Etude des évolutions SAP en cours et à venir,
Evaluation globale du risque et chiffrage.
Air Liquide, Paris — Software Asset Manager
2016 - 6 mois
Optimisation des licences SAP et conduite d’Audit
Contexte et objectif :
Dans le cadre d’un audit annuel de SAP pour les licences et usages de l’application, un projet d’optimisation des licences a été effectué.
Un décommissionnement et un projet de déploiement sur des systèmes différents avec des zones géographiques différent a mis à risque la conformité des licences SAP.
Air liquide a souhaité la réalisation d’une étude des usages, rapports détaillés et réutilisables incluant des projections et des optimisations de différents scénarios d’optimisation.
Actions réalisées :
Récupération des données brutes des usages SAP,
Réconciliation avec les annuaires,
Définition des usages par utilisateurs,
Edition des optimisations à réaliser,
Communication aux administrateurs SAP (périmètre monde),
Suivi des optimisations,
Reporting hebdomadaire,
Evaluation financière et rentabilité du projet.
Software Asset Manager
Au niveau de l’organisation GIO, fournisseur de l’infrastructure et du poste de travail Air Liquide, les actions récurrentes suivantes ont été réalisées :
Collection des données de consommation de licences,
Réalisation du bulletin de santé par éditeur,
Suivi des impacts financiers,
Régularisation éditeur ou optimisation des licences,
Périmètres éditeur : SAP, Microsoft, ORACLE, Adobe
BNP Paribas / BP2i, Montreuil (93) — Consultant SAM
2015 - 8 mois
Assistance MOE implémentation d’une Solution SAM
Dans le cadre de l’implémentation d’une solution SAM (ASPERA – CA SAM) pour BP2I.
Réalisation des Connecteur ASPERA avec les outils suivants
SCCM,
ILMT (IBM),
SCRT (Mainframe).
Rédaction des spécifications fonctionnelles,
Rédaction des spécifications techniques,
Rédaction des documents de conception.
Autres Experiences
ALCUIN OpenPortal Software, Angers (49)
2007- 18 mois
Chef de projet Intégration, Consultant Méthodes et Produit
Editeur de progiciel de gestion de la formation (Gestion des écoles supérieures et SIRH)
Formation aux modules déployés,
Cartographie des processus de gestion de la formation,
Implémentation d’un ERP de gestion de la formation supérieure,
Formation des utilisateurs,
Animations des ateliers de spécifications fonctionnels,
Organisation des recettes,
Formation des gestionnaires de programme,
Conseil en organisation des programmes (vision ERP),
CCI Lyon, Formation des administrateurs de l’application […].
Xerox Global Services, Paris (75)
2004- 40 mois
Transition Manager
Contexte et objectifs :
Dans le cadre des projets d’externalisation de la gestion du document (Éditique, Bureautique, Dématérialisation, …) pour les grands comptes français et européens, Xerox Global Services faisait intervenir après le cycle de vente un transition manager. Il avait pour rôle de mettre en place le service attendu par le client conformément au contrat de service (Engagement de moyens ou Engagement de résultat) et d’accompagner le chef d’exploitation dans les premiers mois de prestation.
Le transition manager pouvait participer aux constructions des offres de service en support des équipes commerciales et chefs de mission. Il validait l’offre de service lors des commissions de validation des offres :
Implémentation des Services,
Organisation de la chaîne de production,
Consultant méthodes et Qualité (Itil),
Chef de projet Déploiement (Zone Europe).
SAGEM MorphoSystems, Eragny sur Oise (95)
2001 - 3 ans
Ingénieur Déploiement
Les systèmes AFIS Sagem sont des systèmes gouvernementaux et policiers de reconnaissance d’empreintes digitales automatisés. Les projets d’intégration étaient uniquement internationaux et nécessitaient régulièrement des déplacements
Installation d’un système de test, préparation d’un test de continuité du service,
Réalisation d’un outil automatisé de préparation d’envoi de matériel dans le cadre d’un déploiement (packaging),
Paramétrage et amélioration d’une baie de disques (IBM),
Tests de robustesses du système AFIS (Matériel, logiciel, architecture et bases de données),
Développement d’un outil automatisé de déploiement de mise à jour logicielle (Windows, Unix, Python),
Préparation du déploiement dans les sites déportés (Visites, documentation des travaux et matériels à prévoir),
Installation du site central.
Orange, Montrouge (92)
1998 - 3 ans
Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage, Cohérence des SI
Conception d’un site intranet :
Elaboration et mise à jour d’une charte graphique (suite aux changements de marque et logo),
Conception et développement d’une application intranet (annuaire dynamique, réservation de ressources, GED, …).
Mise en place d’un outil de gestion des incidents :
Conception du workflow des incidents,
Mise en place du serveur (TrackRecord).
Mise en place d’un SI décisionnel :
Administration de Business Objects,
Création et modification des univers,
Création de rapports et tableaux de bord pour les utilisateurs.

FORMATION
ei-CESI, Bagneux (92) — Ingénieur
octobre 2001 À octobre 2004
Ingénieur Généraliste option informatique
Université Paris X - IUT, Ville d’Avray (92) — DUT GEII
septembre 1998 À Juillet 2004
DUT Génie Electrique et Informatique Industrielles
LANGUES
Anglais - Niveau professionnel
Allemand - Niveau scolaire


Consultant Itil, Chef de projet suivi de la sous-traitance et des livrables
De Mars 2010 à Janvier 2011
Nantes, Pays de la Loire
Groupe La Poste,
Direction de l’Ingénierie des Systèmes d’Information et des Télécommunications
Contexte
Dans le cadre de la mise en œuvre des processus Itil v3 au sein de la Direction des Service Partagés (DSP), la DISIT a pour objectif l’atteinte de la maturité 3 en juin 2011. Une société d’expert, Amettis, accompagne la DISIT dans cette démarche par du conseil personnalisé.
Le projet a démarré avec 3 mois de retard (Difficultés rencontrées dans le processus achat suite au changement de statut de la Poste) et une réduction du périmètre a dû être opérée pour maintenir le planning initial fixé par la direction.

Compétences mises en œuvre
• Gestion de projet :
o Suivi du budget (Commande et facturation, suivi du plan, estimation du budget 2010) ;
o Suivi des livrables (190 livrables identifiés) ;
o Suivi du planning de réalisation.
• Itil :
o Conseil auprès des propriétaires de processus
o Participation aux ateliers de conception des processus

Objectifs et résultats obtenus
Objectif Initial Réalisé
Planifier une évaluation de maturité Planifier avant Juillet 2010 les entretiens effectués en trinômes (évaluateur, propriétaire, partenaire) 3 mois pour planifier 1 mois (démarrage tardif de la prestation)
Suivre les coûts 2010 Suivre les coûts de la prestation 157 k€ 90 k€
Suivre livrables Vérification de l’existence des livrables 190 livrables identifiés 50 % livrés (à ce jour)

Chef de projet Intégration et consultant
Openportal Software
D’Avril 2008 à Juin 2009
Angers, Pays de la Loire
Contexte
Openportal, éditeur de progiciel de gestion de la formation (Gestion des écoles supérieures et SIRH), propose aux clients des projets d’intégration de son ERP.
Au sein du pôle écoles supérieures, j’avais pour mission de planifier le déploiement et le paramétrage, préparer et animer les formations des utilisateurs, accompagner les clients pendant les phases de recette. Le chef de projet avait en charge un budget sous forme de charge de travail pour l’intégration et les développements spécifiques et était responsable de la facturation dans les délais du client (à chaque recette).
En période de difficultés financière, l’entreprise était particulièrement attentive à l’état de sa trésorerie et donc au respect du calendrier initial des projets ainsi que des coûts.

Liste des clients et missions
Client Fonction Mission
BEM Consultant Formation aux modules éployés
Cartographie des processus de gestion de la formation
ESC Rennes Chef de projet Implémentation d’un ERP de gestion de la formation supérieure :
• Animations des ateliers
• Rédaction des Cahier des Charges fonctionnelles
• Suivi des développements
• Formation des utilisateurs
• Organisation des recettes
Cartographie des processus de la gestion de la formation à l’ESC Rennes.
Ecole de Savignac Chef de projet Implémentation d’un ERP de gestion de la formation supérieure
Formation des utilisateurs
Animations des ateliers
Organisation des recettes
ENSMM Consultant Formateur Formation des gestionnaires de programme
Conseil en organisation des programmes (vision ERP)
CCI Lyon Formateur Formation des administrateurs de l’application

Compétences mises en œuvre
• Restriction budgétaire ;
• Analyse des écarts ;
• Communication ;
• Formation ;
• Conseil ;

Objectifs et résultats obtenus
Facturation Facturer en temps les clients 150 k€ 50 k€ en temps, 100 k€ à 3 mois (retard produit)
Formation Satisfaction des utilisateurs 90 % 95 %
Prestations de conseil Apporter de nouvelles prestations 15 k€ 30 k€

Chef de projet Déploiement et Implémentation des Services
Xerox Global Services
De décembre 2004 à Mars 2008
Paris, Île de France
Contexte
Dans la cadre des projets d’externalisation de la gestion du document (Éditique, Bureautique, Dématérialisation, …) pour les grands comptes français et européens, Xerox Global Services faisait intervenir après le cycle de vente un chef de projet implémentation. Il avait pour rôle de mettre en place le service attendu par le client conformément au contrat de service (Engagement de moyens ou Engagement de résultat) et d’accompagner le chef d’exploitation dans les premiers mois de prestation.
Le chef de projet pouvait participer aux constructions des offres de service en support des équipes commerciales et chefs de mission. Il validait l’offre de service lors des commissions de validation des offres.

Liste des clients et missions
Juin 2007 Mars 2008 EADS DS Chef de projet Implémentation des Services

Mars 2007 Juin 2007 Direct Assurance Organisation de la chaîne de production

Janv. 2007 Avr. 2007 Soltim Organisation de la chaîne de production

Juin 2006 Déc. 2006 AGF Consultant méthodes et Qualité (Itil)

Juin 2006 Sept. 2006 Bull Chef de projet Déploiement (Zone Europe)

Sept.2005 Juil. 2006 Sidel Chef de projet Implémentation des Services

Déc. 2004 Oct. 2005 EADS ST Chef de projet Implémentation des Services

Déc. 2004 Fév. 2005 Club Dial Organisation de la chaîne de production

Compétences mises en œuvre
• Planification (MS Project, OpenWorkBench) ;
• Gestion du budget et des comptes d’exploitation prévisionnels ;
• Management transversal et Gestion de la sous-traitance ;
• Déploiements industriels ;
• Animation des comités projet ;
• Planification de la formation des utilisateurs ;
• Formation des équipes internes ;
• Gestion de crise.

Objectifs et résultats obtenus
Respect du budget initial 100 % (contractuel) 120 %
Respect des délais 100 % (contractuel) 120 %
Respect du périmètre 100 % (contractuel) 100 %
Taux de satisfaction des clients Enquête en fin de projet 90 % 90 %
Taux de satisfaction des utilisateurs Enquête nationale 95 % 97 %
Taux de satisfaction des Chef d’exploitation Enquête en fin de projet 95 % 99 %

Technicien d’intégration et de déploiement des systèmes AFIS
Sagem Defense
D’Octobre 2001 à Septembre 2004
Eragny sur Oise, Île de France
Contexte
Les systèmes AFIS Sagem sont des systèmes gouvernementaux et policiers de reconnaissance d’empreintes digitales automatisés. Les projets d’intégration étaient uniquement internationaux et nécessitaient régulièrement des déplacements.

Liste des clients et missions
Mai 2004 Sept. 2004 Home Office, Angleterre Installation d’un système de test, préparation d’un test de continuité du service.

Oct. 2003 Mars 2004 SAGEM Réalisation d’un outil automatisé de préparation d’envoi de matériel dans le cadre d’un déploiement (packaging)

Juil. 2003 Sept. 2003 DPF, Brésil Paramétrage et amélioration d’une baie de disques (IBM)

Fév. 2003 Mai 2003 IBM, France Tests de robustesses du système AFIS (Matériel, logiciel, architecture et bases de données)

Oct. 2002 Nov. 2002 Australie Développement d’un outil automatisé de déploiement de mise à jour logicielle (Windows, Unix, Python)

Juil. 2002 Août 2002 BKA, Allemagne Préparation du déploiement dans les sites déportés (Visites, documentation des travaux et matériels à prévoir)

Déc. 2001 Jan. 2001 BKA, Allemagne Installation du site central

Compétences mises en œuvre
• Langage Python
• UNIX AIX
• TCP/IP
• Planification
• Rédaction
• Organisation des déploiements

Objectifs et résultats obtenus
Préparation d’un déploiement Visite des sites distants en Allemagne en vue de préparer le déploiement Taux de succès du déploiement : 100 % 100 %
Performance d’accès aux données Optimisation des données sur une baie de disque Supporter l’acquisition de 3000 Fiches jour 5000 acquisitions jour (extension de contrat obtenu)
Test PRA Test d’un PRA en Angleterre 72 h pour rétablir le service 48 h

Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage, Cohérence du système d’Information
Orange
De Septembre 1998 à Juillet 2001
Arcueil, Île de France
Contexte
En période de croissance d’activité extrêmement forte (explosion de la téléphonie mobile), le réseau Itineris (puis Orange) devait se doter d’outil pour exploiter le réseau.

Le département CSI avait pour mission de concevoir les outils nécessaires en relation étroite avec le métier.
Dans ce cadre, pour répondre rapidement aux exigences des utilisateurs, le département a décidé de mettre en place un site intranet présentant l’ensemble des outils techniques (documentation, évolutions, erreurs connues).
L’accroissement de l’activité nous a amené sur un chantier de mise en place d’un outil de gestion des incidents du SI Technique, ainsi que de la mise en place de Business Objects dans le cadre du SI décisionnel.

Liste des missions
Conception d’un site intranet :
• Elaboration et mise à jour d’une charte graphique (suite au changement de marque et logo) ;
• Conception et développement d’une application intranet (annuaire dynamique, réservation de ressources, GED,…)

Mise en place d’un outil de gestion des incidents :
• Conception du workflow des incidents ;
• Mise en place du serveur (TrackRecord) ;

Mise en place d’un SI décisionnel :
• Administration de Business Objects ;
• Création et modification des univers ;
• Création de rapports et tableaux de bord pour les utilisateurs.

Compétences mises en œuvre
• Webmaster
• Développement ASP
• Conception de base de données (MS ACCESS)
• SQL (Oracle, MS Access)
• Supervision de Business Objects 4.1 ;
• Conception et support d’univers Business Objects
Objectifs et résultats obtenus
Objectifs Initial Réalisé
WebMaster Fréquentation du site 50 visites / semaine 100 %
BO Designer Respect des délais de développement 100 % 80 %
Supervision BO Délais d’intervention 95 % < 2h 100 %