Mamoun - Assistant à maîtrise d'ouvrage XML
Ref : 161208E001-
69002 LYON
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Chef de projet, Assistant à maîtrise d'ouvrage, Consultant fonctionnel (38 ans)
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Freelance
EXPÉRIENCE
PROFESSIONNELLE
03/2017–présent Global Change Manager
The Adecco Group, Lyon (France)
Global Change Manager au sein de Adecco IT Services (AITS) intégré à l’équipe Global
Service Integration (11 personnes entre Lyon, Londres, Stockholm et l’Allemagne)
▪ Gestion des demandes de changements (Change Management).
▫ Organisation et animation des Change Advisory Board (CAB) monde.
▫ Evaluation des demandes de changement monde et regions en lien avec les équipes
d’infogérance nearshore (Bulgarie, Maroc) et offshore (Inde).
▪ Définition et déploiement de processus en lien avec les équipes métiers et techniques
régionales et internationales.
▫ Transformation et création de processus de gestions des besoins de changements
informatiques.
▪ Refonte du process normal change en mode projet.
▪ Refonte des processus emergency et urgent change en lien avec les processus
incident et problème en mode projet.
▪ Prise en compte de nouvelles méthodes (DevOps, Agile/Sprint, Release, …),
organisations et technologies (Azure, AWS, …).
▫ Gestion des évolutions sur ServiceNow.
▪ Adaptation des modules Change, CMDB, Release & Deployment et Incident
(Recueil des besoins, conception, spécification, paramétrages, tests) en mode
projet.
▪ Recherche et développement en Impact & Risk management et Assessment
(paramétrages et tests).
▪ Automatisation de tests grâce à l’outil Selenium.
▪ Encadrement des développements, paramétrages tests et gestions des mises en
production des process et outils avec des équipes nearshore (Maroc) et offshore
15/4/19 © Union européenne, 2002-2019 | ******** Page 2 / 8
(Inde).
▪ Gestion des incidents et requêtes autour des modules Change et Release &
Deployment de ServiceNow en lien avec l’équipe dédiée (Maroc puis Inde).
▪ Gestion de la connaissance.
▫ Formation de la communauté change mondiale et régionale en virtuel ou en
présentiel, en anglais et français (plus de 100 personnes formées).
▫ Mise en place et administration d'outils collaboratifs de gestion de la connaissance et
de la documentation grâce a Microsoft Sharepoint et Teams online.
▫ Documentation de processus.
▪ Création et administration de rapport dynamique ServiceNow.
▪ Encadrement des régions (France et Japon particulièrement).
▫ Suivie des activités autour des processus Change et Release Management.
▫ Recueil des besoins et formations.
Environnement : International (Anglais obligatoire), ITIL, Agile, DevOps, Azure, AWS,
ServiceNow, Azure, AWS,Sharepoint Online (documents, wiki, teams, ...), Suite Office,
Visio, Selenium, Prince2.
05/2016–07/2016 Référant technico-fonctionnel TIBCO ESB
Dalkia en Freelance au sein de CGI
Environnement : Tibco BW/EMS/Runtime Agent/Administrator, SOAP, XML, XSLT, Linux et Windows, Oracle, PowerPoint, Excel, SoapUI, GEMS
Projet de refonte des systèmes financiers et référentiels de l'entreprise Dalkia :
▫ Pilotage des activités de développement
▪ Validation des spécifications client
▪ Chiffrages
▪ Encadrement et validation des réalisations des développeurs
▪ Audit de codes et campagnes de test
▫ Industrialisation et de sécurisation des travaux du projet
▪ Mise en place de la politique qualité
▪ Développement d’un générateur de codes
▫ Prise en charge des réalisations les plus complexes ou stratégiques
02/2016–05/2016 Chef de projet MOE - Pôle collaboratif
AVEM ex AVEO pour le compte de l’entreprise Aztek
Environnement : Agile, Jenkins, ImageNow, JavaScript, MediaWiki, Cognos, GLPI, BonitaSoft, Liferay
▪ Gestion électronique de documents et ITSM :
▫ Gestion, spécifications et réalisation Agile de projets autour des plateformes ImageNow et GLPI
▫ Industrialisation des plateformes ImageNow et GLPI
▫ Chiffrages des développements
▫ Support et formation utilisateurs
▪ Construction d'un catalogue de service interne d'offres d'outils collaboratif :
▫ Benchmarking des solutions BPM, Wiki et de gestion de tickets
▫ Formalisation de l'offre interne d'outils collaboratifs
▫ Gestion, spécifications et réalisation de projets autour de la plateforme MediaWiki
▫ Gestion, spécifications et réalisation de projets autour de la plateforme GLPI
07/2015–01/2016 Chargé d’applications
ERDF pour le compte de l’entreprise ALTRAN
Environnement : ITIL, Java, Php, Web, Apache, Jboss, Apache, PostgreSQL, Oracle, Control M, NetWorker, Linux.
▪ Suivi d’exploitation et des engagements
▪ Pilotage des incidents et des demandes
▪ Pilotage des changements et des mises en production
▪ Animation de réunions de suivi d’exploitation
▪ Gestion organisationnelle et des backups
▪ Sécurisation et amélioration de l’activité
▪ Gestion des problèmes
▪ Gestion de la connaissance
▪ Gestion des relations avec les infrastructures
▪ Gestion de la performance et de la capacité
▪ Audits de procédures de déploiements d’applications
▪ Pilotage et gestion de crises
10/2014–03/2015 Entrepreneur
(Maroc)
Créations et lancements d'entreprises familiales au Maroc
06/2014–08/2014 Analyste développeur
Sword, Lyon (France)
Environnement : Google StreetView, JavaScript
▪ Recherches et développements autour de a la technologie Google StreetView.
10/2011–05/2014 Référant technico-fonctionnel et coordination d’équipe
Sanofi Pasteur en mission pour le compte de Sword, Lyon (France)
Environnement : Tibco BW / BE / EMS / Administrator, SOAP, XML, XSLT, Java, Python, Documentum, Word, PowerPoint, Visio, Oracle, QlikView, SQL, Selenium, Windows Server, BMC Remedy, ITIL
▪ Co-coordination du pôle expertise Java, Web, Microsoft, GED, et bus d’entreprise au sein du SI de Sanofi Pasteur
▫ Gestation d’équipe et suivi d’activités
▫ Recueils de besoins
▫ Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
▫ Animation de réunions
▫ Gestion des relations et échanges avec les différentes équipes et pôles techniques et fonctionnels au sein de la DSI
▫ Mise en place, rédaction, organisation et diffusion de documentations sous la forme de wiki
▫ Campagnes de tests et d’audits
▫ Mise en place de best practices de traitement des incidents et des problèmes basés sur les normes ITIL
▫ Mise en place de templates d’échanges entre les différentes équipes de support
▪ Encadrement des supports techniques et utilisateurs de niveau 2 et 3 TIBCO, Java et web
▫ Suivi et pilotage des activités de support
▫ Traitement d’incidents et de problèmes de niveau expert levés par les développeurs et les utilisateurs de la plateforme
▫ Rédaction de cas de résolutions.
▫ Formations en anglais et en français des équipes de support et de développement.
▪ Référant technico-fonctionnel bus d’entreprise en charge de l’industrialisation, du pilotage et du développement de la plateforme TIBCO
▫ Etudes de faisabilités
▫ Définition et mise en place de best practices
▫ Gestion et exécution de chantiers d’améliorations et d’optimisations (monitoring et alerting, migrations de serveurs, mise à jour de produits, redondance des serveurs, …)
▫ Améliorations et créations de nouveau processus d’exploitation et de gestion de la plateforme
▫ Chiffrages
▫ Développements
▫ Mise en relation des différents pôles intervenant sur la plateforme
▫ Gestion de crises
04/2010–10/2011 Ingénieur étude et développement
Sword, Lyon (France)
Environnement : Java, Flex, Maven, Spring, BIRT, Hibernate, Oracle, Redmine, Business Object, Word, Visio, ArcGIS, GeoServer, Jenkins.
▪ Développement Agile de fonctionnalités pour le produit d’aide à la décision Intelligis faisant le lien entre les données métiers et la localisation géographique
▫ Évaluation des charges
▫ Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
▫ Rédaction de plans de tests
▫ Développements Java/Flex
▫ Rédaction de manuels
▫ Chiffrages de développements
▪ Déploiements de la solution Intelligis auprès de la communauté urbaine de Saint-Quentin en Yvelines et de EDF
▫ Gestion de la relation client
▫ Ateliers de recueil des besoins
▫ Rédaction de manuels utilisateur et administrateur
▫ Formations des administrateurs et des utilisateurs
▫ Installation, configuration, et optimisation de serveurs Oracle et Apache.
▫ Installation, configuration et optimisation de serveurs géographiques basés sur la technologie ArcGIS d’ESRI.
05/2008–09/2008 Consultant junior
Valyans Consulting, Casablanca (Maroc)
Environnement : SAP, Business Intelligence, Power Point, Visio, Excel, Phoning, Mailing
▪ Assistance à maîtrise d’ouvrage dans la mise en place de l’ERP SAP au sein de Arcelor Mittal Maroc
▫ Recueil des besoins et du fonctionnement auprès d’employés lors de réunions
▫ Modélisation des besoins et du fonctionnement
▪ Plan de relance de la compagnie de transport casablancaise
▫ Améliorations et optimisation du business plan
▫ Réalisation d’un benchmarking mondial des compagnies de transports similaires avec mise en avant des bonnes pratiques.
▪ Assistance à la mise en place d’une solution de Business intelligence pour le compte des autoroutes du Maroc
▫ Rédaction d’un document de référence présentant les intérêts de la BI ainsi que la méthodologie de mise en place.
▫ Benchmarking des solutions du marché.
▪ Mise en place de l’ERP spécifique cabinet de conseil au sein de Valyans
▫ Recettes
▫ Rédaction de manuels utilisateur
07/2007–08/2007 Responsable d’un projet d’automatisation des recettes web
Smile, Casablanca (Maroc)
Environnement : PHP, Word, PowerPoint, EzPublish, Selenium
▪ Responsable d’un projet d’automatisation des recettes web
▫ Découverte et analyse des cahiers de recettes types
▫ Formation des développeurs.
▫ Suivi des développeurs.
▫ Mise en place de processus
▫ Rédaction de manuels de formations
▫ Recherche, tests et choix d’une solution technique basée sur l’outil Selenium
Ingénieur informaticien diplômé de l'INSA de Lyon en 2010
PRINCIPALES COMPETENCES FONCTIONNELLES
Recueil des besoins
Animation de réunion et d’ateliers
Rédaction de spécifications et de documents de conception
Définition des cas de tests et exécution des campagnes de recette
Gestion et suivi des anomalies
Rédaction de livrables
Formation
Industrialisation et gestion de système d’information
Pilotage et gestion des activités
Chiffrages
Coordination, conduite et pilotage de changements
PRINCIPALES COMPETENCES TECHNIQUES
Systèmes d’informations géographiques (ArcGIS, GeoServer, Google Map/StreetView)
Enterprise Bus Service : Tibco, Mulse (débutant)
Système de gestion de base de données : Oracle, MySql, MangoDB, SQL Server
Java / JavaScript / Web
SYNTHESE SAVOIR-FAIRE SAVOIR-ETRE
Analyse technico-fonctionnelle
Prise de décision
Gestion de crise
Conseil / MOE / AMOA / Recette / Conception
Fortes capacités d’adaptation
Dynamisme et rigueur