Jean - Assistant à maîtrise d'ouvrage SQL

Expérience professionnelle

Mars 2019 – à ce jour
Business Analyst, Chef de projet Cap Gemini, Paris
Projet GCRM : Client Total
Environnent technique / Organisationnel : Salesforce cloud & Service, Méthode agile
Mission : Dans le cadre d'une mission de mise en place du case management sur SalesForce Cloud chez Total sur le projet
SALSA. Mission de conseil, cadrage stratégique et métiers CRM
• Pilotage en tant qu'expert CRM des ateliers de cadrage, analyse des besoins et des problématiques « métiers », définition
et optimisation de stratégie CRM,
• Traduction fonctionnelle des besoins métiers (Processus, fonctionnalités, données)
• Expression de besoin actualisée et une proposition de trajectoire de mise en œuvre en termes de périmètre, planning et
budget du case management
• Rédaction de note de cadrage, de compte rendu et de restitution d'atelier
• Diagnostic du dispositif case management : « délivrabilité », analyse ciblage, email to case, web to case, use
case, élaboration de recommandations et d'expertise et mise en œuvre
• Mise en œuvre et paramétrage d'une nouvelle plate-forme CRM de démonstration sur community
• Pilotage de la réalisation du case management

Décembre 2018 – Mars 2019
Business Analyst, Cap Gemini, Paris
Projet GCRM : Client Eutelsat
Environnent technique / Organisationnel : Salesforce, MuleSoft, SAP 4 Hana, Méthode agile
Mission : Intégration d'application d'entreprise construit autour de l'ESB Mulesoft 4
• Conception de web services
• Analyse d'impact dans le cadre de nouveaux besoins
• Recueil et analyse des besoins
• Mise à jour documentaire (spécifications fonctionnelles et techniques détaillées)
• Rédaction de contrat d'interface
• Conception de Data Mapping avec un format pivot

Avril 2018 – Novembre 2018
Business Analyst, Cap Gemini, Paris
Projet ECLA : Client COVEA
Environnent technique / organisationnel : Salesforce cloud, Service, Méthode agile
Mission : Transformation du model relation client autours de quatre axes, Expérience client, collaborateur, performance
commerciale, efficacité opérationnelle. Avec des actions de priorisations, paramétrages et conceptions sur Salesforce.
• Phase de Conception et réalisations
• Participe au développement des différents composants autours de la technologie Sales Cloud et Service
• Utilisation de la méthodologie Agile : planification, alimentation du backlog, ...
• Définition de scénario et création de jeux de tests pour recette fonctionnelle.
• Support de l'équipe MOE

Février 2018 – Juin 2018
Expert CRM, Cap Gemini, Paris
Projet Audit CRM : Client MAIF
Environnent technique / Organisationnel : Salesforce cloud, Siebel, Méthode agile
Mission : Etude de remplacement du CRM existant SIEBEL
• Pilotage et animation de l'étude
• Etude de l'existant SIEBEL
• Recensement des points d'intégration existants (GED, CTI, S.I. métier …)
• Recensement des exigences fonctionnelles et non-fonctionnelles MAIF
• Benchmark des solutions CRM du marché (reuse d'études existantes)
• Identification des solutions candidates dans le contexte MAIF

Décembre 2017 – Février 2018
Responsable CRM, Cap Gemini, Paris
Projet GDV : Client Engie Home services
Environnent technique / Organisationnel : Salesforce cloud, Méthode agile
Mission : Dans le cadre d'une mission de mise en place du CRM Salesforce Cloud 2018 chez Engie Home Services
• Pilotage en tant qu'expert CRM des ateliers de cadrage, analyse des besoins et des problématiques « métiers », définition
et optimisation de stratégie CRM, traduction fonctionnelle des besoins métiers (Processus, fonctionnalités, données)
• Une expression de besoin actualisée et une proposition de trajectoire de mise en œuvre en termes de périmètre, planning
et budget
• Rédaction de note de cadrage, de compte rendu et de restitution d'atelier
Expertise et diagnostic :
• Diagnostic du dispositif de campagnes : « délivrabilité », analyse ciblage, plan de contacts, élaboration de
recommandations et d'expertise et mise en œuvre
Mise en œuvre de solutions CRM via une maquette :
• Mise en œuvre et paramétrage d'une nouvelle plate-forme CRM de démonstration,

Octobre 2017 – Novembre 2017
Business Analyste, Cap Gemini, Paris
Projet Veronese : Client SANOFI
Environnent technique : CRM IQVIA, Microsoft SQL, DWH
Mission : Cession en Carve-Out de la division médicament Générique (Zentiva) de SANOFI. COnstruction from scratch du SI de
la New-Co Zentiva avec la prise en compte des spécificités pays (20 pays impactés). Intervention en agilité sur le projet Veronese
pour la construction des SI de la Nouvelle compagnie en condition opérationnelle
• Phases d'études et réalisations (Analyse de l'existant AS-IS, mise en place du nouveau model TO-BE, conceptions,
réalisations)
• Définition des stratégies de test (test unitaire, test d'intégration, test fonctionnelle, test de bout en bout)
• Matrice Exigences/Risques pour définir les priorités
• Estimation de la charge d'accompagnement de l'architecte dans la validation et la modélisation des SI,
• Animation et mise en place de la Master Data Management

Juillet 2017 – Septembre 2017
Business Analyste, Cap Gemini, Paris
Projet DWP : Client COVEA
Environnent technique : CRM SalesForce, Chatbot, Communities, Moteur de recherche d'entreprise, SCRUM Agile
Mission : Dans le cadre du projet DWP visant à créer un portail moderne digitalisé pour le client Covéa. Ma mission s'est
déroulée en agilité autours des actions de cadrage - priorisation- étude de faisabilité sur trois briques technologiques : Les
moteurs de recherches d'entreprise, les chatbots et Salesforce communities.
• Phases de cadrage et réalisations (Etudes d'expressions de besoins, Analyse de l'existant, conceptions, réalisations)
• Participe au développement des différents composants autours de la technologie Communities, MRE et Chatbots avec
l'ensemble des connecteurs
• Utilisation de la méthodologie Agile : planification, alimentation du backlog, ...
• Définition de scénario et création de jeux de tests pour recette fonctionnelle.
• Réalisation d'un benchmark consolidé, sur les moteurs de recherche d'entreprise
• Support de l'équipe MOE
• Animation des réunions autour du projet avec les différents acteurs (Métier, Architecte, dev, Capgemini Consulting)
• Réalisation maquette UX/UI autour du projet avec les différents acteurs (Capgemini Consulting, métier, ergonome)

Janvier 2017 – Avril 2017
Consultant fonctionnel - Business Analyst, Cap Gemini, Niort
Projet CRONOS : Client MAIF -
Intervention en agilité SCRUM sur les projets du client depuis les phases amont de conseil, jusqu’à la mise en productions des solutions IARD.
Technologies utilisées: SQL, CRM Siebel, WorkFlow policy, java, HP-QC ALM, SCRUM Agile
• Phases d’études et réalisations (Etudes d'expressions de besoins, Analyse de l'existant, spécifications fonctionnelles, conceptions, réalisations)
• Définition de scénario et création de jeux de tests pour recette fonctionnelle.
• Accompagnement de la maîtrise d’ouvrage dans la validation de livrables, l’assistance à la recette et la conduite du changement sur le projet.
• Animation des réunions autour du projet avec les différents acteurs (Métier, Architecte, Urbaniste, dev)
Octobre 2015 – Novembre 2016
Consultant analyste, Pop Création, Rjtel
Chargé de mise en place de solution de gestion clientèles est d’équipes commerciales
Technologies utilisées : CRM Siebel, SharePoint, SQL
• Analyse des besoins de l’entreprise en intégrant les futurs utilisateurs (propale et spécification)
• Implémentation du CRM
• Adoption par les équipes (formations conduite de changement)
• Optimisation (recette)
• Contrôle et suivie
• TMA, mise en place de contournements et solutions pérennes
Décembre 2014 – Aout 2015
HP LoadRunner, HP-QC ALM, Consultant support, HP, Malte
Support/assistance auprès des utilisateurs/métiers pour l’utilisation de l’applicatif de test et l’analyse des incidents rencontrés, implémentation, script de test, l'analyse des résultats, soutient clients.
Technologies utilisés: HP LoadRunner, ALM
• Assistance et maintenance applicative des logiciels en milieu opérationnel,
• Analyse des résultats, identifier les problèmes, afin de fournir une correction ciblée

Janvier 2014 à aout 2014
Consultant, Agence Pop Création, Kinshasa CONGO
Participation à la création d’une société de service en ingénierie informatique et communication.
Technologies utilisés (HTML5, SQL,Sharepoint)
• Création d’un business plan et évaluation de la demande des petites et moyennes entreprises à Kinshasa et dans sa région.
• Participation à l’analyse stratégique du marché de Pop. Support au commerciaux en avant vente et participation à la rédaction de la propale
• Analyse des besoins, rédaction du cahier des charges et spécifications
• Maintenance des projets livrés

Octobre 2011 à Septembre 2013
Consultant analyste en Finance et service, FSGBU, CAPGEMINI
Projet : Parteco : Consolidation et gestion d’une base client, Système pour lancer et suivre des campagnes marketings (mars 2013 à septembre 2013)
Technologies utilisées (SharePoint, VBA)
• Consolidation du CRM Siebel SPADE
• Coordination de l’ensemble des équipes MOE, commercial et marketing
• Réalisation d’un support client consolidé, sécurisé et collaboratif via SharePoint
• Pilotage et conduite de changement de l’équipe commerciale
• Mise en place d’un guide utilisateur sur l’outil Team forge
Projet REGISTRAR : Application permettant la gestion d’actifs financiers, de répondre aux demandes d’information d’EUROCLEAR et changement des normes fiscales et financières, les titulaires des comptes courant nominatifs peuvent interagir directement avec l’application (attestation, pouvoir, documents fiscaux, assemblée généraux …). (Septembre 2011 à février 2013)
Périmètre financier : OST, règlement, norme fiscal, comptabilité
Technologies utilisées (PL /SQL, C++)
• Support inter-équipes
o Appui technique à la MOE (déploiement logiciel ORACLE BI)
• Gestion de projet
o Accompagnement et rédaction des cahiers des charges et de spécifications
o Réalisation d’extensions/évolutions pour le logiciel REGISTRAR
o Accompagnement et pilotage des équipes off-shore en inde sur la réalisation d’applications
o Analyse et suivi d’incidents, création de support pour les tests
• Audit et conseil sur le déploiement d’Oracle BI
o Rédaction d’une propale (choix, risque, coût…)
o Installation, paramétrage et déploiement de l’application
o Test unitaire et globale (non régression)
o Pilotage et conduite de changement de l’équipe AMOE et opérationnelle

Janvier 2010 à Octobre 2010
Consultant en optimisation Fiscal, (CA 270 K€)
CAPITALYS PRESTIGE Paris 16
• Mettre en place des solutions patrimoniales en adéquation avec l’environnement fiscal du client
Octobre 2007 à novembre 2009
Création d’entreprise, BLACKSTARE DRUGSTORE, Responsable Magasin
Fontainebleau
• Les critères de choix d’un système coût et rentabilité
Août 2005 à Novembre 2007
Consultant en gestion de patrimoine (CA 2,2 M€)
ARCA PATRIMOINE, Boulogne Billancourt.
• Définition de l’environnement financier et fiscal des clients
Septembre 2003 à Aout 2005
Assistant comptable en alternance BTS CGO, AUXIA Paris