Gilles - Assistant à maîtrise d'ouvrage MAITRISE D OUVRAGE

CACEIS est le groupe bancaire de gestion de patrimoine du Crédit Agricole et de Santander dédié aux gestionnaires de patrimoine, compagnies d’assurance, fonds de pension, banques, fonds de capital-investissement et fonds immobiliers, courtiers et entreprises. Par le biais de ses bureaux en Europe, en Amérique du Nord et du Sud et en Asie, CACEIS propose une large gamme de services couvrant l’exécution, la compensation, le forex, les prêts de titres, la conservation, l’administration des fonds et dépositaires, le support de distribution de fonds, l’externalisation middle office et les services d’émetteurs. Avec un actif sous garde de 4 billions d’euros et un actif sous gestion de 2,2 billions d’euros, CACEIS est un leader européen du service aux actifs et l’un des acteurs majeurs dans le monde.
Directeur de Projet
Représentant français au sein de l’équipe IT WEII (Work Evironment Infrastructure and Innovation) basée au Luxembourg, Responsabilité du déploiement de plusieurs projet d’infrastructures IT. Sur toutes ces missions la maîtrise d’œuvre était assurée par les équipes de CA-GIP (autre filiale du Groupe Crédit Agricole). Durant cette mission, la langue de travail quotidienne était l’anglais.

Principaux projets :
2022 : Déploiement de l’ensemble des services IT sur le nouveau Siège de CACEIS à Montrouge (postes de travail, réseaux, systèmes de visioconférence, éditique, auditorium de 120 places, réseau GSM indoor) et déménagement des 2 500 collaborateurs français présents sur 2 sites vers le nouveau Siège en 7 vagues.

2023 :
• Déploiement de l’ensemble des services IT pour la filiale UPTEVIA (50% CACEIS, 50% BNP) à Cœur Défense (2 étages) et déménagement des 350 collaborateurs
• Aménagement du site de BCP de CACEIS (Salle de Marchés, middle et bank office)

2024 : Dans le cadre du rachat des activités Assets Services de la Royal Bank of Canada, intégration dans le SI CACEIS des équipes en France, Luxembourg, Belgique, Irlande, Jersey, Malaisie et création de CACEIS Canada à Montréal & déploiement de l’infrastructure & des services IT (3 500 collaborateurs) : déploiement des moyens IT et conduite du changement, aménagemenet des sites (réseau, positions de travail, système de visioconférence).

Fondé en 2005 en France, et aujourd’hui actif à l’échelle mondiale, Voltalia est à la fois un producteur d’énergie et un prestataire de services. Voltalia fournit des solutions d’énergie renouvelable et travaille activement pour aider ses clients à faire partie de la transition énergétique et écologique dans le monde entier. Pour ce faire, L'entreprise construit et exploite des centrales éoliennes, solaires, à partir de biomasse et dans l'hydroélectricité. Elle est présente en 2022 dans 19 pays, notamment le Brésil. Elle développe également des projets de stockage d'énergie en Guyane et en Angleterre.
Responsable Support Groupe (Management de transition)
Au sein de l’équipe IT du Groupe, création du poste de Responsable du Support Groupe pour décharger le Responsable IT de la coordination des 4 équipes supports (2 à Paris, 1 au Portugal et 1 au Brésil - 17 personnes) accompagnant au quotidien les 1500 personnes de l’entreprise présentes dans 19 pays. Durant cette mission, la langue de travail quotidienne était l’anglais.
Principales activités :
• Agir au quotidien en tant que coach et manager pour chacun des 4 responsables d’équipes support en les soutenant dans leurs missions quotidiennes et les aidant à développer leurs compétences techniques et managériales
• Assurer la mise en œuvre des solutions, processus, procédures & contrôles nécessaires pour fournir un haut niveau de prestation en termes de Helpdesk au sein des 4 équipes support et notamment :
• Organiser une enquête de satisfaction utilisateur et définir le plan d’actions associé
• Développer la même culture KPI au sein des 4 équipes
• Déployer les processus ITIL incident et service request en s’appuyant sur le logiciel ITSM SDPlus
• Redéfinir les relations du Support avec les équipes Projets / Applications et Sécurité / Infrastructures pour une meilleure fluidité des échanges
• Analyser l’organisation actuelle du support informatique au niveau global/local et définir la feuille de route de l’évolution de cette organisation sur le triennal 2022 – 2025 en identifiant les impacts organisationnels, humains et techniques
• Définir la fiche de poste du futur titulaire du poste en vue d’un recrutement

La Branche Marketing & Services est la Branche commerciale du Groupe Total, qui conçoit et commercialise des produits principalement issus du pétrole et tous les services qui peuvent y être associés. Les principaux métiers couverts sont :
• La distribution de produits raffinés au travers de son Réseau de stations-service,
• La distribution de produits raffinés en dehors de son Réseau. Ventes : de carburants, de fuel, de lubrifiants vrac et conditionné, gaz vrac et conditionné, de produits ‘spécialités (solvants, paraffines et cires, etc…),
• La production de lubrifiants.
Service Manager End User Services
Au sein de l’entité Gestion des Services Partagés de la DSI de la Branche Marketing & Services, pilotage de l’ensemble de tous services IT rendus individuellement à l’utilisateur : tous les types de postes de travail, messagerie, gestion de l’information (répertoires partagés), outil de cryptage, sécurité du poste de travail, outils de visioconférence, moyens d’impression, téléphonie mobile, support utilisateurs, demandes de service.
Pilotage des projets de déploiement de Windows 10 et d’Office 365 au sein de la Branche.
Principales activités :
• Contribuer à l’élaboration de la gamme des services aux utilisateurs M&S et proposer des éventuelles évolutions
• Proposer au Client les évolutions de la politique commerciale, en particulier de la tarification dans l’objectif de l’optimiser
• Gérer le compte d’exploitation de chaque produit et en produire un suivi régulier
• Suivre la facturation et aider à la résolution des réclamations (de facturation) éventuelles.
• Participer aux évènements associant les utilisateurs finaux ou leurs représentants
• Incident / Demand Manager : suivi des incidents, analyse des enquêtes de satisfaction, participation aux réunions de la communauté des incidents managers en vue d’optimiser le processus, publication de reporting au sein de la Branche
• Service Now : suivi des évolutions de l’outil, réalisation de tests sur certains modules (PPM), participation aux Comités Métier, paramétrage pour la Branche, suivi des incidents, des demandes, des changes et mise en œuvre des modules PPM et reportings
• Suivi du portefeuille de projets de moins de 100 k€ (création d’un reporting Power BI)
• Gestion des escalades
• Animer la communauté des utilisateurs en communiquant sur les services concernés
• Organiser les exercices budgétaires de la DSI
Volumétrie :
• une centaine de produits et 40M€ de budget.
• 22 000 utilisateurs dans le monde avec un poste de travail géré par le groupe.

Le Pari mutuel urbain (PMU) est une entreprise française de paris hippiques. Depuis la loi sur l’ouverture du marché des jeux en ligne en mai 2010, cette entreprise propose aussi des paris sportifs et des jeux de poker en ligne. Le PMU est le 1er opérateur de pari mutuel hippique en Europe (plus de 10 milliards d’enjeux) et n°2 mondial.
Accompagnement de la réversibilité d’infogérance
Suite à la volonté du PMU de réinternaliser sa production informatique (alors confiée à l’infogéreur BT depuis 6 ans) sur le périmètre du back office (ERP, CRM, systèmes financiers et de reporting) et de la gestion des comptes clients. En charge de la sécurisation des opérations de réversibilité de cette infogérance :
 Audit du plan de réversibilité
 Structuration des étapes de monitorat et biseau
 Définition d’un modèle d’évaluation et de pilotage de la reprise des activités
 Gestion des risques et des actions durant toute la réversibilité
 Animation des comités de pilotage
 Support post-réversibilité pour la validation du bon fonctionnement et l’identification des actions à court / moyen terme : aucune dégradation de la qualité de service constaté en 3 mois par rapport à l’infogérant sortant

Banque française, issue de l’acquisition par General Electric du Crédit de l’Est et de la Banque Sovac en 1995, GE Money Bank est un acteur indépendant du crédit aux particuliers et de l’épargne, spécialiste de la relation avec les partenaires. GE Money Bank, l'activité de banque de GE en France, et ses 7 milliards d'euros d'actifs.
Conseil pour la fiabilisation de la production
Assistance au Directeur de la production pour la montée en maturité, la fiabilisation de l’activité et l’amélioration des relations avec les métiers :
 Audit des pratiques de production et des relations avec l’infogérant, les études et les métiers (audit des processus ITIL : incidnets, change et release
 Proposition d’actions d’amélioration, scoring des recommandations
 Chiffrage et définition d’une trajectoire de fiabilisation sur 9 mois
 Initialisation des chantiers de fiabilisation

La Société Nationale des Chemins de Fer français (SNCF) est l'entreprise ferroviaire publique française. La SNCF est composée de trois EPIC (établissement public à caractère industriel et commercial) mais elle possède de nombreuses filiales (2600) aussi bien de droit public que de droit privé qui forment le groupe SNCF.
Responsable de l’offre Poste de travail
Au sein de l’entité Optim Services de l’EPIC de tête, pilotage de la production autour du poste de travail : optimisation du ratio qualité de service / coût pour un parc de plus de 100 000 postes et un budget de 40 M€
 Gestion des projets et notamment ceux concernant la sécurité du poste de travail
 Gestion des différentes gammes de support avec des équipes internes et/ou externes pour améliorer la gestion des incidents et problèmes
 Suivi des coûts, suivi des prestations à l’acte
 Préparation et animation des instances de pilotage
 Mise en place du système de refacturation interne des coûts du support en regard du niveau de service requis et des prestations à l’acte
 Optimisation des processus de gest des procédures de gestion de parc : récupération de 9% du parc total alors hors inventaire
 Gestion des litiges de facturation : de 10 litiges mensuels à moins de 1 litige mensuel à la fin de la mission

Directeur de programme

Au sein de la Direction de la production informatique du Groupe (GTS), direction du programme Powerprod visant à réduire le nombre et la gravité des incidents impactant la production informatique de la Banque d’Investissements et de la Banque Privée (2000 JH, budget de 1,5 M€)
 Identification, hiérarchisation et choix des actions à mener
 Pilotage en transverse des équipes techniques (serveurs, OS, BDD, réseaux, supervision) à travers les actions de fiabilisation de la production
 Dynamisation de la montée en maturité ITIL avec un focus sur la gestion des incidents, problèmes, changes et releases
 Animation et préparation des instances de pilotage
 Réduction du nombre d’incidents majeurs : de 10 incidents majeurs mensuels à moins de 2 entre le début et la fin de la mission

La Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV) définit les orientations de la branche retraite en matière d'assurance vieillesse et d'assurance veuvage. En Île-de-France, la CNAV gère directement la retraite du régime général et assure le calcul et le paiement des retraites.
Chef de projet
Pilotage du déploiement de l’outil de gestion de processus SBM de Serena Software (2400 utilisateurs)
 Organisation des séances de conception avec les utilisateurs clefs
 Encadrement de l’équipe de 2 consultants de l’éditeur
 Suivi budgétaire
 Animation des instances de pilotages
 Gestion du changement (nouvelle organisation et nouveaux services)

Depuis sa création en 1864, Société Générale met son expertise au service de ses clients et du financement de l’économie, avec l’ambition de devenir la banque relationnelle de référence. escription de la société et de son contexte.

Pilote de production et Risk Manager

Pilotage de la production applicative et de plusieurs chantiers de production au sein de l’activité ITEC/FCC (Financing & Client Coverage) de la SGCIB
 Pilotage de la production pour un parc de 41 applications : mise en place d’un tableau de bord de production, préparation et animation des réunions de production hebdomadaires
 Assistance à l’industrialisation de la production : pilotage du déploiement des processus ITIL (incidents, changes et releases), mise en place d’indicateurs de suivi de la production, élaboration et promotion d’un catalogue de services, préparation de la certification interne
 Pilotage de chantiers de gestion du risque opérationnel : analyse de scénarios de crise, surveillance permanente, mise en place d’un Plan de Continuité d’Activité et de gestion de crise