Hassan - Assistant à maîtrise d'ouvrage LOADRUNNER

Expérience professionnelle

De Mai 2010 à ce jour : Consultant K-Testing

Janvier 2014 à ce jour : Coliposte
Consultant tests de performance.
Coliposte a établi un plan de déploiement de la solution Coliview qui élargi l’utilisation de cette solution à un grand nombre de comptes « entreprise », et notamment aux comptes stratégiques.
La solution Coliview permet de suivre les colis, de gérer les réclamations clients et de faire le reporting de l’activité.

La mission a permis de valider les performances de la solution, et de dégager des axes d’améliorations pour optimiser les performances.

Mai 2010 à Décembre 2013 : Groupe Accor
Consultant Méthodes et qualité.

Intervention en tant qu’expert, auprès du Directeur du Département Sécurité et Méthodes, sur les sujets suivants :
• Expertise outils :
o LoadRunner (intervention en fonction de la criticité des applications)
o Quality Center et QTP :
 Migration de la plate-forme QC vers ALM,
 Prise en charge de demandes complexes :
 gestion des workflows spécifiques.
 intégration de QC avec la gestion des incidents et la gestion des demandes de mise en production.
 intégration avec les outils de gestion de version tiers.
o BAC (HP BSM) : migration (BAC vers BSM) et administration de la nouvelle plate-forme.
o ITSM (FrontRange).

• Interface avec les éditeurs :
o Cartographie des licences existantes.
o Négociation sur le périmètre d’utilisation.
o Auditeur interne et interface avec les auditeurs externes.

• Choix outils :
o Analyse des solutions existantes.
o Dossier de consultation avec les fournisseurs.
o Définition des critères de choix.
o Sélection short-list.
o Aide au choix de la solution (POC).
o Elaboration budgétaire.

• Coaching des équipes projets, sur les items suivants :
o GCL (Gestion de configuration logicielle).
o Gestion de la documentation.
o Management de projets.
o Management des tests.
o Formation Conduite de projet informatique.

• Management des 2 processus ITIL : demandes de mise en production et gestion du changement :
o Maitrise d’ouvrage déléguée.
o Pilotage au forfait pour le développement des outils pour ces 2 processus.
 Maintenance et évolution.
 Adaptation de ces outils pour la gestion d’autres processus.

Septembre 2010 à Mars 2012 : Edenred
Consultant expert Tests de performance

Contexte : Dans le cadre d’un projet stratégique, intervention en situation de crise afin d’identifier précisément les problèmes de performance détectés lors des premières livraisons en recette.

Environnement projet : Maitrise d’ouvrage et Maitrise d’œuvre internes, un intégrateur en tant que Maîtrise d’œuvre déléguée (développement off-shore).

• Audit de la situation.
• Identification des quatre processus métier représentant le cœur de l’application.
o Contrat
o Client
o Bénéficiaire
o Commande.
• Réalisation, sur ces 4 processus, des tests de montée en charge, selon deux axes : le nombre d’utilisateurs simultanés et la volumétrie cible.
• Rédaction du rapport des tests de performance incluant :
o L’identification des problèmes de performance : dégradation importante des performances transactionnelles pour 75% des transactions, perte de performance non lié aux ressources CPU ou mémoire, volume anormal des échanges entre le client et le serveur…etc
o Préconisation des actions opérationnelles et organisationnelles pour la gestion de la performance : organiser un plan continu pour le contrôle des performances, mettre en place un suivi régulier avec la maîtrise d’œuvre, solliciter un audit externe pour évaluer la qualité des livrables, revoir les mécanismes d’échanges entre l’IHM et le serveur d’application … etc.
• Suivi opérationnel et formation de l’équipe en place.
• Transfert de compétence sur les outils de benchmark (LoadRunner).
• Définition des indicateurs qualité pour la mesure et le suivi de la performance : temps de réponse pour chacune des transactions pour les 3 cibles (volumétrie année 0, puis volumétrie des 2 années suivantes telle que prévue dans le Business Plan), temps de traitement pour l’intégration des fichiers.

Résultat obtenu : un gain de performance x 10 entre la première livraison et la version qui a servi pour le site pilote.

Action complémentaire : assistance à la mise en place de la plate-forme Quality Center et formation de l’équipe d’administration.

Novembre 2011 à Juin 2012 : Pierre et Vacances Center Parcs
Test Manager

• Analyse du périmètre à reprendre :
o Management des tests de performance.
o Management des tests techniques d’intégration fonctionnelle.
o Management de la recette fonctionnelle.

• Définition et mise en place des préconisations pour l’optimisation des processus d’assurance qualité :
o Internalisation des tests de performances, formation d’une ressource interne à l’outil de benchmark (NeoLoad)
o Formalisation et définition de la stratégie de tests. Aligner les priorités de tests avec les priorités métiers.
o Participation au recrutement du nouveau Test Manager : sélection de CV, entretien, présentation d’une short-list et recommandation dans le choix de recrutement.
o Préconisation de capitalisation sur le patrimoine de test, par la mise en place de référentiels pour la gestion des tests (TestLink) et la gestion des anomalies (Mantis).

• Management de l’équipe de test (5 personnes).
• Coaching du nouveau Test Manager, et transfert de compétences.

D’octobre 1998 à Décembre 2009 : Groupe Accor – D.G.S.I.T. (Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom)
Responsable Méthodes et Outils

 Management de l’équipe interne et des prestataires:
o Définition des objectifs
o Recrutement
o Préparation budgétaire
o Simulation de plan de financement
o Suivi des projets
o Animation des comités de pilotage
o Animation des comités stratégiques
o Reporting

 Définition de la méthodologie de conduite de projet basé sur le modèle CMMI pour les études et ITIL pour la production (7 processus mis en œuvre, 300 utilisateurs) :
o Promotion des méthodologies et des outils.
o Accompagnement et coaching des équipes internes :
 Conduite du changement
 Réalisation des supports de formation
 Animation, formation, support et suivi

 Pilotage du changement de l’outil de Helpdesk.
o Internalisation de la plate-forme historique HEAT (FrontRange) pour améliorer les performances et maîtrise les évolutions.
o Etude de l’existant :
 Interviews des équipes de supports.
 Recensement des usages et des nouveaux besoins.
 Recensement des workflows.
o Etude des solutions cibles.
o Définition de la stratégie de migration vers ITSM (FrontRange).
o Présentation de la nouvelle solution aux équipes de support.
o Direction de la migration des différentes équipes (10 au total, 80 utilisateurs, 14 000 tickets / mois)

 Définition des choix d’outils :
o Réalisation d’appels d’offres.
o Processus de sélection
 Choix des critères.
 Etude de ROI.
 Prototypage et maquettage.
 Audit des soutenances.
 Négociation avec les éditeurs.
 Choix de l’éditeur.

 Sélection des prestataires de services dans le cadre de l’intégration des outils.
 Industrialisation des tests sur les métiers stratégiques : finance, comptabilité, réservation et front office :
o Mise en place de référentiels de tests (Capitalisation avec Quality Center)
 2300 cas de tests documentés
o Industrialisation des recettes (Automatisation avec WinRunner et Quick Test Pro)
 1100 tests automatiques
o Automatisation des scripts de tests sur Oracle Application
o Diminution des temps de recette (de 3 mois à 3 semaines)

 Maîtrise des coûts de production grâce à une politique active de benchmarks, en collaboration avec le Responsable de production et le Directeur financier.
o Mise en place de la politique de « Capacity Planing »
o Réalisation des campagnes de tests de performance
 Utilisation de LoadRunner

Environnement technique : Quality Center, Quick Test Pro, WinRunner, LoadRunner, BAC, Jira, SVN, StarTeam, Heat, ITSM, Java, Asp.Net et C#, SQL Server.