Florence - Assistant à maîtrise d'ouvrage SQL

Expérience professionnelle

12/2018-
10/2019
BTP Consultants
Test Manager PS Testware
Quality Assurance d’une application de Gestion de services sur chantiers
BTP (MOA, Coordination SPS, Diagnostiques, BIM et Contrôles
Techniques), du devis à la dernière échéance d’un contrat, avec facturation,
documentation de conformité, études techniques et bilans, gestion des
plannings, des interventions, des commissions, des avenants et du
recouvrement des impayés sous le CRM Salesforce et interfaçage avec l’outil
de comptabilité Sage et les outils maison de suivi des chantiers, suite à
migration depuis l’ERP Pythagore :
- Plan/Stratégie de tests ;
- Recette de la migration de données depuis le système source (ERP
Pythagore) et du dé doublonnage ;
- Recette de la non régression des anciens devis et de la base
client sous Salesforce ;
- Recette des fonctionnalités dans le nouvel outil Salesforce : gestion
des nouveaux devis, des contrats (classiques, appels d’offre, marchés
à bon de commande et contrats cadre) et avenants, de l’échéancier
de facturation (éventuellement partielle) et des interventions, des
sous traitances internes et externes, des plannings des intervenants et
de leur commission associée ;
- Recette des factures, contrats, avenants, annexes et autres documents
techniques associés au chantier ;
- Recette des profils et droits/IHM/workflows associés en fonction des
droits hiérarchiques (circuit d’approbation) et de la matrice de
compétence des utilisateurs ;
- Recette des échanges via WebServices avec les outils maison de suivi
des chantiers et avec l’outil comptable Sage ;
- Recette du calcul des indicateurs via reporting SF pour le pilotage
des ventes, de la production, de l’avancement des taches et du
commissionnement par profil et des impayés, par domaine, client,
entité/agence ou Responsable de mission ;
- Pilotage de l’UAT ;
- Assistance au démarrage suite aux mises en production ;
- Formation des utilisateurs en fonction de leurs droits et besoins
respectifs ;
- Assistance, maintenance et suivi de production.
Pilotage de la recette fonctionnelle et UAT de migration de données, de la non
régression des anciennes fonctionnalités, des adaptations fonctionnelles nouvelles,
de la création, de l’accessibilité/consultation et du stockage des pdf, du reporting de
l’activité et des indicateurs financiers, des impayés et des cas particuliers :
puis suivi de production, maintenance et évolutions :
• Tests de la conformité des données migrées : gestion des dépendances
fonctionnelles et de la cohérence des données, des données orphelines,
des types et formats de données et des éléments négatifs (annulations,
suppressions, avoirs, remises, révisions de prix, missions en option non
validé) ;
• Tests de l’unicité et du dé doublonnage des contacts/comptes
clients/adresses/devis migrés : gestion de la création manuelle de
doublons dans le système cible en slave et de l’alimentation/modification
par l’ancien système resté maitre, gestion d’entités de facturation
différentes du compte client principal ;
• Tests de la mise en conformité des adresses : gestion des adresses
étrangères, gestion de la normalisation des adresses postales des services
administratifs, gestion des adresses de chantier semi-inexistantes ;
• Tests des devis anciens et nouveaux et des avenants : gestion des
missions en montant horaire et au forfait, avec ou sans échéancier de
paiement, de l’historisation et du versionning des devis/avenants, de la
synchronisation avec le devis/avenant validé et du commissionnement
associé selon le profil du créateur du devis/avenant et du propriétaire de
l’opportunité/contrat, du circuit d’approbation en cas de dépassement de
plafond ou d’absence de droit du(des) propriétaire(s) ;
• Tests de la conversion du devis en contrat : gestion des différentes
typologies de contrat, tests des missions en option, des remises, des
révisions, de la génération de l’échéancier de paiement si non héritée du
devis, test de l’éligibilité à la conversion des données valides de
l’opportunité/devis/compte/contact/adresses ;
• Tests du « calage » et décalage des échéances de facturation suivie de la
facturation (selon les profils des utilisateurs), du reporting prévisionnel et de
production et du commissionnement associé ;
• Tests de la conformité des pdf générés : respect de la charte graphique,
des mentions légales, des calculs de TVA et de remises, de la répartition
des missions et de l’échéancier de paiement, des différents indicateurs
financiers sur le devis, le contrat, les avenants, les annexes et les autres
documents remis au client.
• Test des indicateurs/reporting SF : suivi de l’activité, des tâches et des
indicateurs financiers en cumulé et unitairement, suite à opération(s),
annulation d’opération(s), avant et après vieillissement des données, par
profil utilisateur ;
• Test des impayés/ retour flux comptable : suivi des impayés et de l’activité
de relance par reporting, mise à jour des données de relance par emailing
sous SF, mise à jour des règlements dans Sage, tests des échanges via
WS, calcul du commissionnement/prime par profil selon règlement ou
nombre, montant et âge des impayés ;
• Tests de la gestion des exceptions VIP/grands comptes.
Formation et assistance des utilisateurs, suivi de production : formation des
différentes catégories d’utilisateurs, élaboration de supports de formation et de
supports d’aide à la saisie et à l’utilisation, assistance au démarrage, coordination
de la maintenance et du suivi de production :
• Formation des assistantes (gestion) : sessions de journées complètes avec
cours magistraux interactifs (par 60 personnes) sur site, formation
personnalisée individuelle ou en petits groupes à la demande à distance
(<10 personnes) ;
• Formation des Responsables de Mission (vente et expertise technique) :
sessions de1h-2h avec cours magistraux interactifs (par 20-30 personnes)
sur site, formation personnalisée individuelle ou en groupe à la demande à
distance ;
• Formation des chefs d’agence, chef de région : formation personnalisée
individuelle ou en groupe à la demande à distance ou sur site ;
• Assistance au démarrage des 3 MEP pour les 3 entités (dont 2 filiales
spécialisées) ;
• Assistance au lancement de l’activité maritime VIP : mise en place d’un
process et de solutions de contournement manuelles avec traçabilité dans
l’outil, gestion des cas particuliers d’adresses de yacht sur iles étrangères,
gestion de l’exonération/réduction de la TVA dans les paradis fiscaux,
gestion de factures, contrats et annexes en anglais.
SalesForce,
Kanboard,
Pythagore

07/2018-
11/2018
Compagnie Des Alpes
Test Manager PS Testware
Quality Assurance Big data sur AWS (Amazon S3) d’un Référentiel Client
Unique, multi parc/multi source/multi canaux/ multi flux pour le site pilote
(Le Parc Asterix) alimenté par des flux Talend :
- Plan et Stratégie de tests, rétroplanning à partir de la date de MEP ;
- Conception des tests et implémentation des cas de tests : répartition
Hive / HDFS sous
l’IHM Ambari, FTP
et S3 browser,
Talend
Administration
Center,
Mantis
de l’effort de test en fonction de la priorisation métier et de la
complexité de la fonctionnalité et/ou de son niveau de dépendances
avec d’autres éléments, génération des jeux de données pour toute
l’équipe projet ;
- Recette de la migration de données ;
- Recette de l’intégration des flux (ventes caisses et/ou billetterie dans
les parcs, visite parc, sites internet des parcs avec billetterie en ligne,
appli mobile avec achat en ligne et favoris attraction, adhésion NL
et optin consent, wifi, google analytics, campagnes marketing via le
crm Eloqua, questionnaire de satisfaction en ligne) ;
- Recette du calcul des indicateurs marketing globaux et par client
permettant l’identification et la segmentation des clients (Value : CA,
potentiel d’achat, satisfaction, paniers abandonnés // Persuasion :
remises, early booking, // Like : appétences, typologies d’achats //
Contactabilité : sms, téléphone, email, adresse postale)
Pilotage de la recette fonctionnelle et technique d’intégration de flux de données, du
datalake et du lakeshore, puis suivi de production, maintenance et évolutions : plan
de test, cas de tests de masse/unitaires par client, tests système et d’acceptation,
valorisation des cas de tests, échantillonnage et jeux de données, exécution des
tests, rapports d’anomalies, tests de confirmation et TNR, reporting, détection
d’incidents en production, suivi des correctifs et évolutions en production, rédaction
des procédures de suivi de production.
• Test de la conformité des données ingérées et des rejets : gestion des
dépendances fonctionnelles et de la cohérence des données, des
caractères spéciaux, des types de données et des formats de données, de
la nullabillité et du caractère obligatoire des données, de l’encodage des
fichiers, des messages d’erreur des fichiers de rejets, des logs et des mails
de suivi de production ;
• Test de l’unicité et du dé doublonnage des contacts : gestion des accents
allemands, français et hollandais et de la case, règles d’unicité basées sur
le calcul de la distance de Jaro-Winkler pour les noms, prénoms et
adresses, gestion du formatage international des numéros de téléphone,
gestion de la récence des données, de la validité des données selon format
et/ou bounce, de la volatilité des données (pour les numéros de téléphones,
adresses mail et postales) ;
• Test des indicateurs globaux (statique pour la migration de données/
dynamique après MAJ suite à ingestion des flux): stratégie des tests de
masse/unitaires, via requêtes dans Hive en entrée et en sortie pour les
indicateurs cumulables ou dénombrables en particulier pour tous les
CA/montants/remises/paniers abandonnées par typologie d’achat/d’article,
canal, source, période d’achat, de visite, event, typologie d’entrée ;
• Test dynamique des indicateurs unitaires: adhésion aux NL/OptIn /OptOut
/Consent et historisation par canal/source et par adresse mail/numéro de
téléphone/adresse postale, appétences par type d’achat/ scoring enfant,
engagement digital/ type de page visualisées/ d’email ouverts/cliqué/ type
d’articles abandonnés, attractions/ restaurants/hôtels préférés avec scoring
et critères de satisfaction, scoring et sensibilité aux recommandations.
• Préconisations d’automatisation sous Talend : spécifications pour job de
lancement de requêtes comparatives Hive et reporting associé.

05/2018-
09/2017
Generix Groupe
Test Analyst PS Testware
Quality Assurance en Agile/Kanban avec tests manuels et automatisés pour
un éditeur de logiciel sur une application double usage à destination de ses
clients et de leurs fournisseurs :
- D’une part générateur de portails e-commerce multi lingue, multi
devises, multi navigateurs ;
- et plateforme de GMA (Gestion Mutualisée des Approvisionnements)
avec dématérialisation multi-formats (pdf, xml, tiff, Edifact, pdf
SquashTM et TA,
Jenkins, Selenium,
Bitbucket, Jira,
Linux, Putty, SGBD
relationnel (Oracle,
MySQL) et non
relationnel
(MongoDB),
Rancher, Docker,
S3 browser

encapsulé dans l’xml), multi-documents (factures, avis d’expédition,
aperak, order response, commandes, pénalités)
Recette fonctionnelle et éventuellement technique de features/releases de projets
et de maintenance :
• Purge et archivage de données vers AWS (Amazon S3) : stratégie des
tests de masse/unitaires, plan et cas de test de la mise en place, des
évolutions et des correctifs, création des jeux de tests et gestion des
environnements de tests avec jeux de données/échantillonnage, exécution
des tests fonctionnels/techniques (IHM, workflow, flux de données,
comparaison d’extracts de bases).
• Certification GS1 France : stratégie, plan et cas de test des évolutions et
des correctifs, exécution des tests fonctionnels (IHM) et techniques
(workflow, contenu des SGBD) des évolutions et correctifs.
• Signature électronique de documents et vérification de signature (recette
technique et fonctionnelle de la mise en place, des évolutions et des
correctifs, du keystore des clés publiques/privées des certificats SSL, SHA
et autosignés, des clients et de leurs fournisseurs, puis de leurs utilisations
lors de l’envoi de documents et de leurs vérifications en réception de
documents, gestion de la chaine de certification, du workflow et des
habilitations correspondantes) : stratégie, plan et cas de tests, création des
jeux de tests et gestion des environnements de tests avec jeux de données,
exécution des tests fonctionnels/techniques.
• Gestion de la feature depuis la fin de son développement jusqu’au suivi de
production :
o A partir des userstories, écriture du plan et des cas de tests sous
Jira et Squash TM et TA pour l’automatisation
o Déploiement dans l’environnement de test (Docker/Rancher)
Exécution des tests manuels des évolutions, release et correctifs
o assistance à TNR automatisée et TNR manuelle (Squash TM et TA
// Selenium // Jenkins, Bitbucket)
o Gestion des anomalies et retours sous Jira
o Gestions des jeux de données des SGBD des environnements de
test

08/2016-
07/2017
Maison du Monde
Test Manager PS Testware
Quality Assurance avec tests manuels et automatisés sur les sites d’ecommerce multi lingue, multi devises, multi navigateurs et multi devices et
applications internes : Projets récurrents et événementiels en agile scrum, et
maintenance en kanban
Pilotage de la recette fonctionnelle et éventuellement technique de
features/releases de projets et de maintenance et gestion de la feature dès la fin de
la phase de développement jusqu’à la mise en production incluse :
• Projets flux acquisition : recette technique et fonctionnelle de la mise en
place, des évolutions et des correctifs des flux FTP marketing publicitaire et
de retargeting (Google Merchant, Critéo, StyleFruit, Lia, LadenZeile)
(stratégie des tests de masse/unitaires, plan et cas de test, échantillonnage
de données)
• Projets récurrents Excluweb, Ventes privées, Soldes : mise à disposition de
l’environnement de test et état des lieux, stratégie, plan et cas de test des
évolutions et des correctifs, échantillonnage et valorisation des cas de
tests, exécution des tests fonctionnels (IHM) et techniques (SGBD, flux,
tracking et WS) des évolutions et correctifs, rédaction de cas de tests
automatisés (Gherkin) et assistance à la mise en place (Ruby). Tests de la
restriction de la connexion, de la remise en place sur le site central des
produits remisés sans remise, de la séparation des paniers et du nouveau
tunnel de paiement. Correctifs de l’écopart, des pastilles, des étiquettes, …
sur pages statiques, semi-statiques, fiches produits, pages catégories,
popin et page panier, page de livraison, de paiement et de confirmation.
• Projets récurrents catalogues Outdoor, Indoor et Junior, Cahier de
tendance : mise à disposition de l’environnement de test, stratégie, plan et
cas de test des évolutions et des correctifs, exécution des tests fonctionnels
(IHM avec visuels, traductions et liens) et techniques (tracking) des
évolutions et correctifs, rédaction de cas de tests automatisés (Gherkin) et
Bamboo,
Cucumber,
Rubymine //
Jenkins, Testcafé
Bitbucket, Jira,
Linux, Gherkin,
Capistrano 2, New
Relic,
Oracle/MySQL
sous DataGrid
assistance à la mise en place (Ruby).
• Maintenance : recette fonctionnelle et technique de correctifs, coordination
des différents acteurs à la mise en place d’une solution jusqu’à sa MEP
• Gestion de la feature depuis la fin de son développement jusqu’au suivi de
production :
o A partir des userstories, écriture du plan et des cas de tests sous
Jira et Excel
o Déploiement dans l’environnement de test (VM sous linux) et en
production sous Capistrano 2
o Exécution des tests manuels des évolutions et correctifs
o TNR automatisée et/ou manuelle (Bamboo, Cucumber, Rubymine
// Jenkins, Testcafé)
o Gestion des anomalies et retours sous Jira
o Maintenance des environnements de test
o Merge des branches/versioning dans GIT sous Bitbucket
o Mise en production assisté de New Relic
o Suivi de production sous New Relic

04/2015-
11/2015
WONDERBOX
Test Analyst PS Testware
Projets Facturation Web, Stock et Réassort, SalesForce Relation Client
Recette de projets, Spécification de fonctionnalités et d’évolutions, Gestion de
projet par le test (test driven project et development) / extremprogramming:
• SalesForce Relation Client : recette fonctionnelle et assistance à la recette
métier de la mise en place de la gestion de la relation client adossée à la mise
en place d’une cross database en extremprogramming et test driven
project/development. Spécification des MCD et modélisation des process
métiers. Spécification et recette des flux d’échange entre la crossdatabase et le
CRM, l’ERP, la base d’e-commerce et autres sources (bases et fichiers) de
données clients. Recette du CRM, des IHM (client/bénéficiaire/acheteur,
commande, avoir, statuts logistiques et de livraison), des requêtes manuelles et
automatiques, des Emails manuels et automatiques, des rôles et profiles, du
SSO avec Magento.
• Stock et Réassort : recette fonctionnelle de la mise ne place de la gestion du
stock sur l’ERP Compière (gestion du stock des produits finis multi site, multi
pays, multi lingue, multi canal de distribution). Gestion des évolutions des
factures d’achat fournisseurs, de la mise ne place des réceptions (partielles et
totales) chez les logisticiens, des productions et inventaires (conforme ou non),
des évolutions des réservations et allocations de stock (multi canal de
distribution), et du contrôle des commandes par potentiel de livraison chez les
distributeurs avec gestion des produits de substitution. Recette des flux FTP en
entrée et sortie et des IHM.
• Facturation Web : recette fonctionnelle de la facturation client d’une plateforme
d’e-commerce adossée à Magento (gestion de la TVA, des différents modes de
remise, de différents types de frais et des moyens de paiements).
Testlink,
SalesForce, Jira,
Putty, XML, MySQL
sous Squirrel

03/2013-
03/2015
Congé parental

02/2011-
03/2013
Natixis Assurance Partenaires
Chargé de Projet Partenariats : AMOA Assurance Vie - MOA Solutions
Dans le cadre de la gestion et du suivi de demandes de travaux et d’incidents,
interface demandeur (Service Clientèles et Commercial, Département
Juridique et Comptabilité) / MOE externalisées (Pack Solutions - délocalisée,
interne Sial) :
• Solvency 2 – recette fonctionnelle du datawarehouse Net Decision –
Cognos : échantillonnage des données, élaboration des cas de test
qualitatifs et quantitatifs (tests élémentaires aléatoires et élémentaires
spécifiques par applicatifs notamment en cas de transformation des
données, tests logiques par ligne métier via recalcul de compteurs
financiers, tests exhaustifs par agrégations de compteurs financiers
type dénombrements, cumuls ou moyennes), exécution des recettes,
suivi des anomalies.
• Suivi des demandes de travaux (projet de la Communication
Annuelle 2012, IFU 2012, mise en place de nouveau produit,
évolutions diverses) : audit utilisateurs/commanditaire, rédaction des
études des besoins et des spécifications fonctionnelles détaillées,
pilotage des réunions de validation des spécifications, élaboration des
stratégies de recette et des cas de test, exécution des recettes et
pilotage de l’exécution, accompagnement des utilisateurs.
• Automatisation des tests de non-régression : mise en place d’un
automate permettant la surveillance en temps réel du bon
fonctionnement de la consultation de l’outil de gestion délocalisé.
• Gestion de la relation client fournisseur : prise en compte des coûts,
gestion des délais et des jalons pour priorisation.
• Suivi des incidents : qualification fonctionnelle (bien fondé, clarté de
la description, degré d’urgence, impacts et ré impacts) avec pré
diagnostic éventuel (définition de la correction à apporter et de la
reprise de données à effectuer), évaluation des propositions de
corrections (solution palliative et pérenne), recette ou validation des
recettes des corrections et des reprises de données, suivi des
livraisons, coordination des différents acteurs à la mise en place
d’une solution.
HPQC/QTP, Net
Décision (Cognos),

12/2008-
02/2011 Congé maternité et parental
04/2008-
08/2008
Generali Epargne Patrimoniale
Chef de Projet OQMOA : Organisation Qualité Maîtrise d’Ouvrage -
Projet NewGBProd
• Référentiel Produits (100j/h) : Etude des produits existants et à venir,
de l’outil de paramétrage des produits et de l’implémentation des
produits en base de données.
• Améliorations du Paramétrage des Produits (600j/h) : pilotage en
parallèle de 2 versions avec audit utilisateurs, rédaction des études
des besoins et des spécifications fonctionnelles détaillées, pilotage
des réunions de validation des spécifications (MOE, MOA,
utilisateurs), élaboration des stratégies de recette et assistance à
l’élaboration des cas de test, exécution des recettes et assistance à

l’exécution, pilotage et arbitrage aux réunions de recette
(MOE/MOA), accompagnement des utilisateurs.
08/2009-
06/2010
GIE BNP Paribas Assurance
Assistance à maîtrise d’ouvrage Assurance Vie : Conformité
fonctionnelle
Dans le cadre de la gestion et du suivi de fiches de maintenance et
d’évolutions sous Jira, interface demandeur (MOA, utilisateurs, MOA
projets) / MOE (SFLOG, Optima, extranet/intranet) et TMA externalisées
(AIA GOS, Orion main frame CICS) :
• Gestion de la relation client fournisseur (TMA externalisées) : prise
en compte des budgets, des ressources éventuellement pour
priorisation, gestion des délais, des jalons et des trains de livraisons
• Suivi des anomalies : qualification fonctionnelle et technique (bien
fondé, clarté de la description, degré d’urgence, impacts et ré
impacts) avec pré diagnostic éventuel (définition de la correction à
apporter et de la reprise de données à effectuer), évaluation des
propositions de corrections (choix technique, solution palliative et
pérenne), recette ou validation des recettes des corrections et des
reprises de données, suivi des livraisons, coordination des différents
acteurs à la mise en place d’une solution
• Mise en place d’outils (Excel) de calcul automatisé de compteurs
financiers (contrat par contrat et calculs en masse suite à extraction).

07/2005-
09/2006
Congé maternité

07/2004-
06/2005
PREDICA
Assistance à maîtrise d’ouvrage Assurance Vie : projet Etat Stable 2 /
V5
Recette d’une fusion de systèmes d’informations avec migration de données :
suite à la migration du portefeuille haut de gamme des contrats d’épargne
individuelle et groupe, du SI UAF (AIA V2) sur le SI Prédica (AIA V3) et
suite à l’adaptation des différents outils avals, recette de la non régression et
des adaptations fonctionnelles :
• Réalisation d’outils Excel VBA de lecture des fichiers d’échange de
flux, utilisés pour la recette courriers.
• Homologation / Recette du moteur de gestion AIA GraphTalk V3
post migration, d’applications avales (Extranet et
commissionnement) et des courriers : rédaction du cahier de recette et
préparation des scénarii, valorisation des plans de tests, recette de
l’application, tests unitaires et de masse, reporting et suivi des
anomalies, adaptations fonctionnelles et non régression
• Validation des études des besoins et des spécifications fonctionnelles
• Gestion de la relation client fournisseur (développements externalisés
chez l’éditeur) : prise en compte des budgets, des ressources
éventuellement pour priorisation, gestion des délais de livraison

03/2004-
06/2004
SKANDIA France
Ingénieur d’Etude CRM
Etude de cadrage, étude des besoins et spécifications fonctionnelles pour le
choix et la mise en place d’une application de Gestion de la Relation Client :
• Aide au choix du progiciel (Selligent / eDeal) : synthèse des
avantages et des inconvénients en fonction des contraintes du client
• Etude de cadrage et de faisabilité
• Spécifications fonctionnelles plus particulièrement pour le calcul du
commissionnement, les produits d’épargne Assurance vie et le
reporting (sous BO).

06/2003-
02/2004
GIE BNP Paribas Assurance
Assistance à maîtrise d’ouvrage Assurance Vie : Projet Orion Express
Recette d’une fusion de systèmes d’informations avec migration de données :
suite à la migration du portefeuille des contrats d’épargne individuelle du SI
Assurvie (NatioVie) sur le SI Cardif (Sici) (portefeuille mixte contenant des
contrats de prévoyance - BNP Protection Accidents et Familiale -et
d’épargne – BNP Multiplacements) et suite à l’adaptation des différents
outils périphériques, recette de la non régression et des adaptations
fonctionnelles
• Homologation / Recette du moteur de gestion Main Frame SICI
(CICS) post migration
• Homologation d’applications périphériques (Base Groupe – HP 3000,
Datawarehouse – SAS / BO, XNV02, ASS03, BNP Net) : rédaction
du cahier de recette, préparation des scénarii, échantillonnage des
données (BO) et valorisation des plans de tests, recette des
applications, tests unitaires et de masse, reporting et suivi des
anomalies, adaptations fonctionnelles et non régression.

02/2003-
04/2003
Glaxo Smith Kline
Ingénieur d’Etude et Développement
Dans le cadre de la mise en place des outils de reporting Artech pour la
gestion du commissionnement des commerciaux :
• Réalisation d’états d’attribution des commissions
• Assistance à maîtrise d’ouvrage
• Formation des utilisateurs et accompagnement au changement.

11/2002-
01/2003
GIP / CPS (Groupement d’Intérêt Public)
Assistance à maîtrise d’ouvrage
Etude des indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi de production
des Cartes des Professionnels de la Santé : Gestion de cartes sécurisées avec
authentification via PKI
• Règles d’agrégation et de consolidation des KPI
Florence ********
11
• Définition des règles de déclenchement d’alertes temps réel ou
périodiques.

12/2000-
10/2002
AXA France Assurance
Consultant CRM : projet Siebel CSE-SFA
Coordination de la mise en place des environnements en vue de la nouvelle
version, Assistance technique et Organisation
• Assistance au recensement des tâches du projet
• Mise en œuvre de la nouvelle plate-forme de communication
• Assistance à la mise en place des environnements techniques
• Coordination des tests
• Suivi d’avancement, reporting
Administration technique et fonctionnelle
• Assistance à la recette et suivi de la phase de préproduction
• Support technique niveaux II et III pour l’exploitation (CRM - Siebel,
GED – File Net, CTI - Genesys Solution, EAI - Egate See Beyond,
Reporting – Brio, IBM MQ/Series, CA Unicenter, Ordonnanceur -
CA Workload, versioning PVCS)
• Suivi des versions
Responsable de la mise en place d’une unité d’administration fonctionnelle des
habilitations utilisateurs
• Habilitations multi-outils
• Mise en place des outils
• Formation et assistance aux utilisateurs
Coordination technique et Organisation d’une cellule de tests utilisateurs,
formation, recettes, showroom / simulations et tests d’ergonomie
• Administration technique et fonctionnelle des serveurs Siebel 2000 et
Oracle 8.1.6 sous Windows NT4
• Support technique niveaux I, II et III auprès des utilisateurs des
stations de travail
• Support technique régie vidéo / audio pour les simulations et tests
utilisateurs.

10/2000-
12/2000
Linebourse
Ingénieur d’Etude et Développement CRM
Conception et intégration d’interfaces d’échange d’informations Back Office
/ Front Office
• Recueil des besoins
• Conception
• Extraction des données clients/contrats/supports du Front Office
(Conso + d’Enéïde)
• Réalisation sous MS Access, VB 6.0.

09/1999-
09/2000
********, Siebel Corp, Ogmatech
Ingénieur d’Etude et Développement CRM
Conseil et Gestion de projets au forfait d’intégration de progiciels CRM :
Siebel et Pivotal
• Recueil des besoins
• Rédaction du cahier des charges
• Installation de la plate-forme progicielle (NT, SQL Server, Siebel ou
Pivotal)
• Paramétrage
• Intégration des portefeuilles clients
• Personnalisation des IHM
• Formation des utilisateurs
• Maintenance applicative et évolutive.

03/1999-
09/2000
Anthex
Ingénieur d’Etude et Développement CTI
Intégration et développements spécifiques : middleware CTI (EIC et WellX)
pour intégration avec un progiciel comptable (ERA d’Epicore)
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et développement de la
mise en place du middleware d’interfaçage par transfert de données
sous VB 6.0
• Implémentation
• Maintenance applicative et évolutive.