Yannick - Assistant à maîtrise d'ouvrage DOCUMENTUM

EXPERIENCES : 9 ans

De Octobre 2002 à Décembre 2007 : SOGETI

RENAULT
Organisateur en Systèmes d’Information (3 ans)

- Assistance à maîtrise d’ouvrage (via système eRoom)
o Contribuer aux expressions de besoin élaborées par la MOA
o Suivre et coordonner la réalisation des évolutions
o Participer et suivre les intégrations et les déploiements
o Assurer le reporting à l’ensemble des intervenants
- Pilotage de l’activité (via système eRoom)
o Elaboration et suivi du plan de charge
o Qualification et suivi des demandes
o Anticipation des montées et baisses de charge
- Communication (comité mensuel et de suivi interne)
- Gestion de crise
o Elaboration et suivi du plan d’actions
o Communication avec les tiers
- Amélioration continue de la performance (via système eRoom)
o Amélioration de la qualité : procédures, best practices, recette
o Identification des gains de productivité
o Contrôle du respect des procédures
- Ressources Humaines
o Evaluation de la performance des collaborateurs
o Suivi de l’évolution des collaborateurs
o Gestion du turnover interne
o Gestion des entrées et sorties des ressources

RENAULT
Pilote Qualité / Coûts / Délais des applications commerciales Renault et Nissan (2 ans)

- Construction et animation des chaînes d’assistance téléphonique
- Préparation des contrats de service
- Préparation et animation des comités de pilotage et réunions de suivi
- Pilotage Qualité / Coûts / Délais des incidents
- Elaboration et mise à jour de la documentation du Help Desk
- Formation des techniciens du Help Desk en cas d’évolution des SI
- Réalisation des Verbatims suite aux enquêtes de satisfaction
De Juin 1999 à Septembre 2002 : FOCAL SYSTEMS

MUTUELLES DU MANS ASSURANCES
Coordinateur informatique des sites parisiens (1 an)

- Management et coordination de l’équipe de techniciens
- Organisation et suivi de projets (déménagement, inventaire, migration, …)
- Suivi des incidents non résolus
- Interventions techniques sur incidents critiques
- Gestion des demandes VIP
- Gestion des applications Reuters, Bloomberg, …
-
EDF
Intégrateur d’applications (2 mois)

- Intégration d’applications métier sous Windows 2000 (InstallShield) et Novell 5 (ZenWorks)
- Télédistribution par Tivoli et SMS

KODAK
Responsable support technique (1 an)

- Management et coordination du Help Desk et du dépannage
- Organisation et suivi du SAV
- Gestion de l’ACD et des tableaux de bord
- Help Desk en front puis back office (France, Suisse, Belgique, Hollande)
- Projet personnel : développement d’une base Lotus Notes « Dépannage en 5 clicks »
- Dépannage et installation sur le site parisien

AGEFOS
Chef de projet logistique (8 mois)

Suivi et organisation logistique du déploiement national du parc informatique :
 Suivi des commandes passées aux fournisseurs
 Suivi en temps réel, sur 20 régions en simultanées, du flux logistique passant par les phases de diagnostic, commande, livraison, pré installation, stockage, acheminement en région, facturation et mise à jour de la base parc
 Contacts et déplacements en régions
 Etude et mise en route d’un Help Desk

AXA
Technicien support utilisateurs (6 mois)

Help Desk Windows 3.11 / 98 et logiciel commercial