Genevieve - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Ref : 161017P001

92000 NANTERRE
Chef de projet, Consultant, Assistant à maîtrise d'ouvrage (57 ans)
Freelance

Photo de Genevieve, Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Compétences

CRM

Expériences professionnelles

Consultante - Chef de projet - Conduite du changement

Potentielo
Jan 2015 - Jan 2016
Structure en groupement d’employeurs BGE Paris

RSE/Made in France : Le Rêve du Dogon (Communication par l’objet), 1ère entreprise du secteur certifiée BCORP et AFNOR/ACESIA. Définition de la stratégie RSE & Made in France.
Développement commercial : Pass Alsace (tourisme), développement nouveaux partenariats. Google Adwords.
Réseaux sociaux/blog : Eurécla (bâtiment), optimisation du référencement naturel (SEO).
Création d’entreprise : connaissance de l’écosystème entrepreneurial (financement, accompagnement….).
Consultante interne rattachée

Président - Afone - Angers (6 ans) Télécoms, Monétique et Paiement (350 personnes, 80 000 clients)
2009 - 2015
Spécifications et déploiement d’un CRM « maison » en 8 mois en mode agile : audit, ateliers métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, recettes, supports & formation.
Résultat : Mise en place d’un référentiel client unique, formation d’un utilisateur en 4 h
Réorganisation des procédures et des parcours clients : Conduite du changement pour faciliter l’adhésion des métiers à une culture d’entreprise client centric et casser les silos.
Résultat : Traitement d’une demande client en 1 journée.
Réorganisation du centre de contact : Audit, ateliers pour formaliser et structurer le savoir-faire des opérateurs, rédaction de chartes de qualité et de procédures, maintien des opérateurs en place….
Résultat : 95 % des appels décrochés en moins de 3 sonneries contre 30 % au démarrage.
Externalisation de la Supply Chain Monétique et Télécoms : Audit, rédaction des procédures et des spécifications fonctionnelles, relation avec les salariés licenciés, formation.
Résultat : Gestion d’une commande en 1 journée avec une réduction des coûts de 30 %.
Transfert de l’activité Primus de Nanterre à Angers : Audit, rédaction des procédures métiers, relation avec les salariés licenciés, formation de la nouvelle équipe.
Résultat : Transfert de l’activité sans perte de compétences
Marketing : Gestion des offres monétiques et télécoms parallèlement à la chefferie de projet.
Responsable Marketing & Communication

GROUPE AFONE (Angers) – Monétique – Télécoms – Paiement – Retail – 350 personnes
2002 - 2009
Groupe A NOVO – Leader des solutions d’encaissement et monétique - 800 personnes

Edition : catalogues, tarifs, plaquettes, bons de souscription, conditions générales de vente…
Responsable de 4 centres de contact externalisés pour la migration de 50 000 terminaux de paiement.
Animation : équipes commerciales, prescripteurs bancaires.
Représentation de l’entreprise au sein des instances professionnelles.
Veille technologique, lancement de nouveaux produits (télécoms, IP Centrex, box pro).
Management de l’équipe Marketing (10 personnes).
Responsable Communication

INNOVATRON SERVICES
1997 - 2002
Leader de la maintenance monétique / Terminaux de Paiement
400 personnes - 150 000 commerçants indépendants et 300 enseignes retail
Fusion des leaders français de la monétique : Carte SA et Innovatron Services.
Communication interne d’un groupe multi-site : 400 salariés dont 50 % répartis sur la France.
Communication externe : relations presse, salons (Equipmag, CarteS…), soirées événementielles, site web…
Responsable

Communication INGENICO
1996 - 1997
Premier fabricant mondial de terminaux de paiement
Animation d’un réseau national de distributeurs.
Communication interne et externe : salons, relations presse, soirées VIP et partenaires.
Responsable Communication

GROUPE INNOVATRON – Fondé par Roland Moreno, inventeur de la carte à puce
1990 - 1996
Développement de la notoriété et du positionnement institutionnel. Charte graphique.
Conduite du changement en BtoC : lancement des premières solutions cartes à puce multiservices grand public dans les collectivités locales et en Europe (principalement les pays de l’ex-URSS).

Études et formations

Formation

2016 - Formation WordPress niveau 1 – CCI Paris
2015 - Formation Community Manager – CCI Paris
1989 – 1990 - DESS/MASTER 2 – Management des entreprises - IAE Poitiers
1988 – 1990 - Licence – Communication - ISIC (Institut des Sciences de l’Information et de la Communication) – Bordeaux
1984 – 1989 - Licence et Maîtrise - Histoire – Poitiers

Autres compétences

Formation

2016 - Formation WordPress niveau 1 – CCI Paris
2015 - Formation Community Manager – CCI Paris
1989 – 1990 - DESS/MASTER 2 – Management des entreprises - IAE Poitiers
1988 – 1990 - Licence – Communication - ISIC (Institut des Sciences de l’Information et de la Communication) – Bordeaux
1984 – 1989 - Licence et Maîtrise - Histoire – Poitiers