Paul Emmanuel - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Expériences Professionnelles

• Juin 2015 – Mars 2016 : ENGIE (Ex. GDF Suez)
Chef de projet AMOA Unica CRM
Périmètre applicatif :
- Gestion campagne marketing sur canaux entrants et sortants (Plus de 20 prestataires)
Mission sur le projet :
- Animation d’équipe.
- Accompagnement métier dans les phases d’étude des besoins.
- Accompagnement dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.
- Pilotage intégrateur. Revue des chiffrages, revue des spécifications, suivi prestation.
- Animation et suivi de la recette métier.
- Animation des comités projet et pilotage.

• Depuis Juin 2014 : Chef de projet application gestion campagne marketing Adobe Campaign (iBP).
Périmètre applicatif :
- Remplacement de SAS Marketing par Adobe Campaign pour les Banques Populaires.

Mission sur le projet :
- Animation d’une équipe de trois ressources.
- Suivi du planning.
- Animation d’atelier.
- Suivi de conception.
- Accompagnement recette métier sur site client.

• Août 2013 – Juin 2014 : Chef de projet application gestion campagne marketing Neolane (Mobivia).
Périmètre applicatif :
- Mobivia : Mise en place d’un outil de gestion de campagne pour les enseignes du groupe (Norauto, Midas, Oxyo, Auto5)

Mission sur le projet :
- Animation d’une équipe de deux ressources.
- Suivi du planning (Conception, Réalisation, Recette, Garantie).
- Animation d’atelier.

• Juin 2012 – Août 2013 : Chef de projet application Peoplesoft CRM (France Telecom).
Responsable de l’application SPAS (Système Pour l’Assistance et le SAV – CRM SAV grand public). Versions G7R0 et G7R1.

Mission sur le projet (MOE-Intégrateur) :
- Animer une équipe de 10 ressources en moyenne ayant en charge la conception, le développement, l’intégration et le suivi de production (support aux utilisateurs, analyse de tickets d’incident).
- Suivre le budget et le planning.
- Animer les comités de projet et de pilotage.
- Estimation des coûts à partir de spécifications fonctionnelles.
- Assurer le suivi de l’avancement et de la qualité de la conception détaillée.
- Assurer le suivi de l’avancement et de la qualité des développements.
- Assurer la qualité du delivery (Garant de la qualité des livraisons en recette).
- Support aux équipes FT durant la phase de recette.

Mission sur le projet (AMOA) :
- Recueil des besoins métiers sur les sujet de la version SPAS N+1.
- Animer une équipe d’études (2 ressources).
- Suivre la rédaction et rédiger des propositions de solutions.
- Respect du planning durant la phase d’étude.
- Support technique aux équipes FT durant la phase d’étude.
- Support fonctionnel aux équipes d’intégration durant les phases de conception et de réalisation.

• Juillet 2011 – Juin 2012 : Chef d’équipe application Unica CRM (EDF & MACSF).
En charge gestion d’une équipe parisienne de 2 ressources en front office. Projets à destination des équipes marketing.

Périmètre applicatif :
- EDF : Outil existant, implémentation de nouvelles fonctionnalités et intégration de nouveaux modules.

- MACSF : Mise en place de l’outil chez le client.

Mission sur le projet (Intégrateur) :
- Assurer la relation entre l’équipe de développement rennaise et les clients parisiens.
- Support fonctionnel aux équipes de développement.
- Paramétrage de l’application et qualification.
- Participer aux comités de projet et de pilotage.

Mission sur le projet (Assistance MOA) :
- Participer/Animer les ateliers de cadrage métier.
- Support/Formation utilisateurs.
- Recette des différentes évolutions.
- Suivi des mises en production.

• Avril 2009 – Juillet 2011 : Responsable technique application Peoplesoft CRM (SPAS – France Telecom).
Responsable technique de l’application SPAS. Versions G3R1, G4R0, G5R0 et G6R0.

Mission sur le projet :
- Animer une équipe de développement dans un modèle distribué Inde (8 à 12 ressources) et France (3 à 5 ressources).
- Répartition des tâches (par item, par compétences technique).
- Suivi de la rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées et techniques.
- Organisation et pilotage de la phase de développement en collaboration avec le CP.
- Garant du respect de qualité des développements (Revue de code).
- Support aux équipes de qualification durant la phase de qualification interne.
- Référent technique applicatif.
- Backup du CP, assurer les comités de projet et le suivi du projet en période d’absences de ce dernier.

• Juin 2008 - Avril 2009 : Analyste concepteur sur application Peoplesoft CRM (SPAS – France Telecom). Versions G2R4 et G3R0.
Rédaction spécifications fonctionnelles détaillées, développement Peoplecode, C++, Java, Tuxedo, MQ Series

• Octobre 2007 - Mai 2008 : Projet de Fin d'Etudes (Polytech’Tours & Atos Origin) – Etude et Réalisation d’une application Java permettant d'authentifier des signatures manuscrites à l’aide d’algorithmes de Clustering (Kmean, FuzzyCmean)