Louisa - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Du 03/2012 au 06/2013 Rôle : Coordinatrice MOE / MOA
Rôle : Responsable d’équipe de tests de Migration
Entreprise : VWIS - Veolia Water Information System -
Projet : Refonte du SI Gestion Clientèle de Veolia Eau France (CC&B (Oracle) pour la Facturation et le Recouvrement ; PTRC : Poste de Travail Relation Clientèle le Flux...) - Paris, France
• Participation à la phase de stabilisation du système :
Adéquation du système au besoin métier
Traduction du cahier de charge en document de spécifications générales
Organisation de la recette fonctionnelle : rédaction plan de test, suivi des campagnes de tests de facturation et de recouvrement, reporting.
• Accompagnement des utilisateurs dans le cadre de la conduite de changement.
• Gérer les incidents fonctionnels de production sur les applications du Front-Office et Back-Office : Gestion de Relation clientèle / Tarifs / Facturation / Recouvrement.
• Suivi des incidents de production en coordination avec les différentes équipes du projet.
• Analyse détaillée des incidents de production
• Supervision de la facturation et de l’éditique en production.

Du 09/2009 au 03/2012
Rôle : Responsable d’équipe de tests de Migration
• Définir les objectifs des tests fonctionnels et techniques et leur pertinence
• Conception et suivi des campagnes de tests.
• Contribuer au chiffrage des tests et répartition des tâches.
• Encadrement d’une équipe de tests de 4-5 personnes et suivi de l’avancement.
• Planification des compagnes de tests de validation ante MEP
• Etude des solutions métiers et adaptation de la migration nouveaux systèmes. Sujets traités : Gestion de la relation clientèle, tarifs, facturation et paiements.

• Accompagnement des utilisateurs et suivi de la VABF :
Traitement et assignation des anomalies en fonction des phases du projet.
Capitaliser sur les incidents de qualification et de recette et les bonnes pratiques.
Réunions régulières de suivi avec les différents acteurs du projet durant les différentes phases de qualification et de VABF.

• Industrialisation et automatisation des tests de migration et de reprise en facturation.
• Gestion des environnements de tests et de VABF et administrateur de l’outil Qualité Center et gestion du workflow des anomalies.

03/2008 à 12/2008 Projet : Implémentation du SI Clientèle (CC&B) pour la CHINE
• Relecture des documents de spécifications.
• Conception détaillée, création des plans de tests à partir des solutions des Design
• Exécution des scénarios de tests

01/2003 à 03/2008 Entreprise : ATOS Origin
Projet : HELIOS outil de gestion comptable pour les collectivités territoriales et les établissements publics à la DGCP Direction générale de la comptabilité publique (Ministère des Finances).
 Mise en place de l’environnement de travail partie IHM, support technique aux développeurs.
 Analyse, conception et développement de la partie IHM.
 Intégration, Qualification et Recette de quelques domaines fonctionnelles.
 Mise en place du processus de l’industrialisation : environnement, outils.
 Industrialisation /Automatisation des tests fonctionnelles de non-régression : élaboration des scénarios métiers et écriture des scripts de tests.

03/2002 à 01/2003 Entreprise : SEMA GROUP
Projet : le MESSAGER pour France Télécom : Système de Messagerie Instantanée pour les filiales Orange France et UK.
• Conception et réalisation d’évolutions concernant l’accès WAP.
• Conception et réalisation à partir de l’environnement de développement Leonardi de la société Lyria de la partie Front office d’un Customer care.

2001 à 2000 Projet : AEEM (ATM End To End Manager) Outil d’administration, supervision et gestion de réseaux ATM.
• Conception et développement sur l’IHM en TORAJA et JAVA
• Responsable des corrections de bugs et des tests d’intégration
• Responsable de la livraison de l’IHM
• Rédaction des documents de spécifications

1996 à 1999 Entreprise : ANEP - Entreprise Nationale d'Edition de Communication et de Publicité - Algérie
Poste : Responsable de Service au sein du département statistiques
• Définition et négociation des procédures et méthodes de production
• Conception d'études du marché de la publicité
• Etude du comportement du monopole dans le secteur de la publicité.

1994 à 1995 Entreprise : SONELGAZ - Société de l'Electricité et du Gaz d'Algérie
Poste : Chargée de la mise en œuvre d'une stratégie optimale de la production de l'énergie électrique pour la
• Modélisation et prévision de la consommation de l'énergie électrique à long terme.
• Utilisation de la méthode de BOX & JENKINS des séries chronologiques
• Utilisation du logiciel STATGRAPHICS et SPSS