Yannick - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Expériences professionnelles
SECURITE / COMMUNICATION
1 an et 3 mois

THALES Communications et Security & Thales Services
spécialisée dans les produits et systèmes d’information et de communication sécurisés pour les forces armées et de sécurité
Sept. 2014 – Nov. 2015
> 1 an
Service Delivry Manager, cumulé aux autres fonctions
Management et gestion des engagements
Assurer le respect des engagements et gérer la relation client (service Achat)
Négocier et contractualiser les modifications / extensions de services
Qualifier et valider les affaires
Préparer et animer des comités de pilotage avec le client
Préparer et animer des comités stratégiques concernant les évolutions
Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de services
Gérer le budget et manager les moyens
Gérer les risques opérationnels
Bid Manager– Réponse à Appels d’offre MCO, cumulé aux autres fonctions
Constitution de réponses techniques sur des appels d’offre en Maintien en conditions Opérationnels (milieux concernées : Air/Terre/Mer) – MOE des centres industrielles et sous-traitants (réparateurs d’équipements militaires) – Infogérance SI (50% hors groupe) – Hébergement en Datacenter – Projets Obsolescence W2K3, SecAD, RAH
Animation Copil auprès de la Direction Thales / Service Achat / Coproj / REX – Cadrage projet (> 50 m€)
Négociation avec les fournisseurs d’équipements militaires (demande de chiffrage, Datasheet, contrat/SOW)
Mise à jour du référencement fournisseur, prix, produits et contrats avec le service Achat
Analyses financières, élaboration de stratégies financières et commerciales, audit et rapport d’audit
Conception d’outils d’optimisation (coûts des réparations industrielles)
Conduite des campagnes de négociation avec les centres industriels et sous-traitants
Rédaction de propositions techniques / matrice de conformité / PAQ
Archivage des documents, conformément aux processus qualité
Préparation et participation à l’audit CMMI (niveaux 2 et 3)
Oracle, Palma, Gide, VMware, MySQL, , outils internes, Gate 1, Gate 2, Revue des estimés, Bafo, SOW, HLD, TASD, LLD, PF ESX, Bulle M, TIPS v2, VCenter, NAS, SAN, SSO, AD, DHCP, DNS, NAS, SAN, LDAP, GPO, SMG, SharePoint

TRANSPORT FERROVIAIRE
1 an et 6 mois
RFF / SNCF
Propriétaire et gestionnaire du réseau ferroviaire français
Nov.2013 – Août 2014
10 mois
Chef de projet Sénior BPMN (MOA), cumulé aux autres fonctions
Pilotage d’un projet majeur et stratégie pour le groupe, consistant à concevoir
et superviser les Avis de Restriction Temporaire d’Infrastructure pour les Conducteurs (ARTIC)
Définition de l’architecture BPMN : Conception Workflow
Recueil et compréhension du besoin client (Projet > 1m€ / Etude > 6 mois)
Validation des livrables MOE : spécifications techniques, MCD, MPD
Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées (ARTIC, flux XML, …)
Conception de maquettes de l’application Web (marketing)
Préparation / Animation des comités de pilotage avec RFF / SNCF
Responsable recette fonctionnelle – métier, cumulé aux autres fonctions
Pilotage des équipes recette usine, fonctionnelle et métier (environnements : Usine, Recette, Pré-Production et Production)
Projet en mode Agile (Méthode SCRUM)
Pilotage de l’équipe de développeurs Agile (méthode Scrum)
Constitution / formation de l’équipe Recette sur les méthodes de test
Conception des campagnes de tests dans HP QC 10
Reporting et suivi des anomalies (Backlog)
Agile, Oracle, SQL Serveur,HPQC 10, PrimeFaces, Services SOA/WSOA/Web services, XML, MCD/MPD, TIBCO Business Studio BPMN, Référentiels (GED/GAIA/Sumatra/IAM/RezoScope/DEFIT), DAT, SFG, SFD

• 2011 – 2012 DSI Monoprix – Pilote de projet
• (Consultant, 1 an)
Pilotage de projet sur la refonte du système de paiement du groupe
Elaboration de la matrice des exigences et analyse des risques
Rédaction des plans de test et exécution des tests techniques et fonctionnels
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage: Recette fonctionnelle des interfaces des systèmes de gestion des contrats/fournisseurs et le progiciel comptable SAP
Rédaction des dossiers de paramétrage et préparation des jeux de données
Rédaction des CR de réunions de comité de projet et des bilans de fin de recette
Participation aux ateliers de relecture et validation des livrables (Dossiers de Conception Détaillée, …)
Pilotage du projet sur la refonte de l’application de demande d’achat du groupe
Participation aux mises en production des applications E-Commerce et M-commerce
Participation à la mise en place de Mantis (outil de gestionnaire des incidents)

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
E-Commerce, M-Commerce, SAP modules MM (Material Management), Loyalty, WOD, AchatPro, Ariba, E-Proc, SCO R5, Outil de gestion des slots, outil de préparation des livraisons, Mantis, ********

• 2010 – 2011 RATP – Responsable qualité
• (Consultant, 8 mois)
Référent de la qualité et de la méthodologie des tests sur la régulation des bus et tramway
Pilotage le projet : QoS, Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Réserves, Comités
Coordination et animation des ateliers de recueil de besoins sur le SAE (Système d’Aide à l’Exploitation)
Elaboration de la matrice des exigences et analyse des risques
Encadrement des recettes applicatives et validation des procédures de test
Réalisation des tests techniques et fonctionnels sur le SAE « Régulation des 300 lignes de bus »
Reporting de l’avancement quotidien de la recette (Indicateurs projet, liste d’anomalies résiduelles,…)
Participation au PAQ du service et les procédures associées
Pilotage de la relation client-fournisseur (TMA = 350 k€/an avec ~ 10% de pénalités)
Coordination et animation des ateliers de recueil de besoins avec la MOA et MCO
Rédaction des Cahier des Charges (ex : palier technique, projet d’1 M€)

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
SIEL BUS SAE TR, SAE IP, SEA, ALLEGRA, ADOR, BDOR, CDOR, SIVD, PCBORNE, SL, BIV, BDL, RESEAU 3RD, AIGLE, SAFIR, MMG, ALLO, BDGEO, PCL, MANTIS/GAMAWEB.

• 2009 – 2010 SFR Service client – Responsable d’équipe recette et Commercial
• (Consultant, 1 an)
Co-Responsable d’un forfait client (équipe de 9 personnes) au Service Client
Harmonisation des normes, méthodes et process métier
Force de proposition pour la définition de nouveaux process métiers
Encadrement des recettes et de la conduite du changement auprès des utilisateurs
Rédaction des stratégies de test pour chaque projet fixe et mobile
Exécution des tests de bout en bout sous HP QC 10 et en environnement bouchonné
Pilotage de la TRA et priorisation des tests Mobile
Rédaction des documents de suivi projet (CR de comité, bilan de recevabilité, PV de recette, …)
Préparation des demandes de jeux de données et de configuration de l’environnement de recette
Pilotage le projet : QoS, Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Réserves, Comités
Participation à la Convergence fixe Mobile (CRM, billing, valorisation, Selfcare, …)
Participation à la mise en place de Mantis (gestionnaire des incidents) et de HP Quality Center 10
+ Développement de l’activité :
- Gestion contrat avec le client SFR
- Préparation à l’externalisation de l’activité
- Force de proposition pour la mise en place de nouveaux process métiers
- Accompagnement du client au changement
- Proposition et déploiement de Quality Center (outils de recette)
- Réunion hebdomadaire avec le client pr statuer sur les projets (planning, affectation ressources, préparation des mois à venir, …)
- Embauche sur mission + Bilan intermédiaire avec les consultants en place sur le forfait

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
CRM fixe et mobile, Billing, valorisation, Clarify TT, Selfcare, HP Quality Center 10, SharePoint, Siebel 7, MyExtra 7.11, SugarSuite 4.2.0d (Sugar CRM), WebMethods 7.1.2 (EAI)

• 2008 – 2009 Vinci / Cofiroute – Responsable Homologation
• (Consultant, 1 an)
Gestion de projet sur le Duplex A86 (projet de 2.7 Milliards d’€)
Définition du découpage fonctionnel (systèmes de vidéosurveillance, péage, ventilation, ...)
Pilotage le projet : Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Réserves, Comités
Réalisation des tests électriques et techniques sur les systèmes embarqués du Tunnel A86
Réalisation des tests de Non Régression de nuit sur le SAE dans le centre de supervision général
Pilotage des fournisseurs sur l’installation et la validation des systèmes (site et régie)
Rédaction des fiches d'observation sur les procédures fournisseurs
Coordination et animation les comités de pilotage avec les fournisseurs

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
SIMPLICITY (OUTIL DE SUPERVISION), MANTIS (GESTION DES ANOMALIES), DEVELOPPEMENT EN AGILE (SCRUM)

•
• 2007 - 2008 Bouygues Telecom – Pilote de projet Telecom – Provisioning 3G
• (Consultant, 1 an)
Chef de projet en Assurance Produit-Qualité (multi-canaux : ADSL, fixe, mobile)
Pilotage le projet : QoS, Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Livraison, Comités
Rédaction des campagnes de tests sous HP QC et exécution des tests de qualification
Gestion des anomalies des projets (mobile abonné et carte)
Réalisation des tests en mode bouchonné et interrogation des plateformes Télécom
Création de requêtes SQL sous Oracle
Participation aux réunions de lancement (RoadMap)
Coordination et animation les comités de pilotage avec les fournisseurs
Réalisation d’un outil d’audit réseau en shell et reporting à la Direction Assurance Produit
Gestion des environnements et des lots (3 versions du provisioning de Bouygues Telecom)
Définition des stratégies de tests et réalisation des campagnes de tests avec HP Quality Center
Participation aux mises en production des nouvelles releases

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
UNIX, SHELL, ORACLE, HP QUALITY CENTER (TEST DIRECTOR), TUXEDO, WEBLOGIC, CONTINUUS
•
• 2005 - 2007 CGI/Logica (DSI) – Ingénieur système et pilote de projet
• (3 ans)
Support à la MOA, Veille technologique pour la DSI
Pilotage de projet MOA : Risques, Budgets, Ressources, Avancement, Anomalies, Comités
Encadrement de la MOE et Conduite du changement auprès des utilisateurs
Rédaction des documents sur l’ensemble du cycle en V des projets (expression de besoin, cahier des charges, conception fonctionnelle et technique, MCD, MLD, exploitation)
Pilotage des sauvegardes centralisées, des implantations de matériels dans les salles informatiques
Exécution de benchmarks et analyse des performances
Dépouillement des appels d’offres pour la négociation des matériels informatiques pour le groupe
Réalisation de formations internes (Produit ImageUltra Builder d’IBM, …)

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
WINDOWS, LINUX, SGBD (SQL SERVER), IMAGEULTRA BUILDER D’IBM, EXCHANGE 2007, ACTIVE DIRECTORY

• 2003 SAGEM - Expert technique au helpdesk – Support Niv2 et 3
• (6 mois)
Gestion des incidents
Support niveau 2 et 3 sur les fax serveur
Formation sur les nouveaux produits + Formation sur les nouveaux produits
• 2002 Sony - Programmeur multimédia (Borland C++)
• (6 mois)
Réalisation d’un projet News Base dans un environnement vidéo
Déploiement de la solution chez les clients : TF1-LCI, France Télévision, I-TV,…