Hichem - Directeur de projet PMO

Ref : 160720A001
Photo de Hichem, Directeur de projet PMO
Compétences
PMO
MS PROJECT
POWERPOINT
CRM
PIVOTAL
BPM
CASEWISE
AGILE
MOA
Expériences professionnelles

  • Global PMO – Strategic Planning

    AccorHotels– Siege international – Issy les Moulineaux
    2016 - 2019

    Dir. Digital Services :100 pax ; budget : Run 10 M€ / Build 7M€ (2016/17)
    Division Global Sales Siege : 27 projets ; Budget build : 35 M€ (2017/18)
    Dir. Produits Digitaux : 65 projets ; budget Build 26 M€ (2018/19)
    Global PMO en charge du pilotage des projets digitaux stratégiques pour la distribution des services du Groupe Accor (CRM, Loyalty, Ventes, Events, OTA, Marketing Relationnel, Paiement, RGPD, MDM, Data…)
    Cadrage, gouvernance, organisation et animation des différentes instances de pilotage et suivi des projets
    Pilotage de la roadmap produits et consolidée.
    Accompagnement des business owners dans la construction des business plans et calcul de rentabilité des projets, l’expression des besoins, la définition des indicateurs de performance, la mise place de la gouvernance et l’organisation des projets.
    Gestion des risques
    Gestion du plan capacitaire
    Gestion budgétaire Build et Run ; Opex / Capex
    Mesure et suivi des indicateurs de performance projet et business
    Actions de transformation culturelle et pour une excellence opérationnelle.

  • Consultant & Entrepreneur

    Maidken - Paris
    2014 - aujourd'hui

    CRM – MOA – BPM – Transformation digitale
    Transformation d’un modèle d’affaire traditionnel par l’approche Stratégie Océan Bleu dans le secteur du cadeau prépayé. Développement d’une Start up dans le secteur des services pré payés. Proposition, en B2C, d’offres cadeaux dans un business model innovant ou les processus opérationnels sont totalement dématérialisés.

    Association des anciens du Mastère Spécialisé MSIT – HEC Paris / Mines Paris Tech.
    2013 à aujourd’hui
    Administrateur

    En charge des partenariats et du sponsoring.

  • Business Development sur l’Algérie
    2004 - aujourd'hui

    Etude des opportunités de développement en Algérie

  • Responsable Maitrise d’Ouvrage – Direction de la stratégie et du développement (3 ans)

    Edenred (Services prépayés aux entreprises) Siège International – Malakoff
    2001 - 2014

    Etude stratégique sur la transformation numérique des solutions prépayés Edenred.
    Optimisation du parcours et de l’expérience client.
    Refonte des processus opérationnels et du CRM Edenred Benelux.
    Pilotage de la maitrise d’ouvrage, de la réalisation et du déploiement de la solution Pivotal CRM Edenred Benelux.
    Mise en œuvre et déploiement d’une solution de mobilité pour les forces de ventes.

  • Chef de projet CRM Consultant

    Astek - Boulogne Billancourt
    2000 - 2001

    Completel (opérateur télécom devenu SFR Business)
    Spécification et conception d’une application de simulation tarifaire en B2B. La simulation permettant d’appliquer, sur une consommation, des politiques tarifaires de différents opérateurs.

  • Business Analyst & CRM Manager

    aujourd'hui

    Réalisation d’audits opérationnels, périmètre marketing, vente et service client et des systèmes d’information CRM dans les filiales Edenred Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Suède, Espagne et Turquie.
    Cartographie et optimisation des processus de Management, Opérationnels et Support Client, pour une vision plus précise des activités métiers, de l’architecture fonctionnelle et des services applicatifs. Recherche de l’alignement métier/SI.

  • Chef de projet CRM

    24 filiales déployées
    aujourd'hui

    Pilotage du déploiement de la solution Pivotal CRM groupe dans les filiales Edenred ; Inde, Slovaquie, République Tchèque, Pologne, Mexique, Hongrie, France, Maroc…
    MOA Marketing, Vente et Service Client
    Gestion du changement et plan de formation.
    Pilotage des budgets
    Gestion du contrat groupe avec l’éditeur du logiciel CRM

  • Chef de projet SI domaine finance

    aujourd'hui

    Refonte de la solution de Reporting financier (remontée des données financières des filiales vers le siège international). Intégration du plan de compte Accor Services et de la consolidation groupe Accor.
    Conception, réalisation et déploiement.

  • Ingénieur étude & développement

    aujourd'hui

    Conception et développement d’une Application client-serveur recensant l’obsolescence des équipements électroniques et micro informatiques embarqués sur les matériels roulants.

  • Ministère de l’emploi et de la solidarité
    aujourd'hui

    Mise en œuvre d’une application Client Serveur et Web de gestion des mesures d’Alternance et Apprentissage
    Divers
    PMI, Project Management Professional Anglais : Capacité professionnelle complète.
    Pilotage des activités, Balanced Scorecard Intérêts : Voyages, lecture, sports, gastronomie,
    Économie, géopolitique

Études et formations

  • Certificat d’Enseignement Supérieur des Affaires (CESA) Direction Marketing – Management du marketing HEC Paris

    2015

  • Mastère Spécialisé (MSIT) Management des Systèmes d’Information et des Technologies

    HEC Paris – Mines Paris Tech
    2014

  • DEA (Master 2 Recherche) National de Biomécanique - Ecole doctorale Sciences & Ingénierie.

    UPEC (ex Université Paris XII)
    1999
Autres compétences
Plus de quinze années d’expérience professionnelle m’ont permis de développer des compétences dans le management de projets de transformation et des systèmes d’information, d’envergures nationales et internationales. A travers mes collaborations au sein de directions stratégiques et opérationnelles, j’ai acquis de solides connaissances métiers, notamment, des activités marketing, de vente et du service client. L’appréhension des enjeux métiers alliée à mes compétences dans le management de projets technologiques me poussent à rechercher constamment l’alignement des objectifs de l’entreprise avec les systèmes d’information, dans le but de créer plus de valeur pour les organisations et les clients. J’aime travailler sur les transformations d’activités, de modèles d’affaire, en y intégrant la dimension digitale pour générer de la différenciation et de l’innovation.
Compétences
CRM | MOA | Parcours et Expérience Client | Transformation Digitale | Business Process Management | Organisation | Business Model | Architecture d’Enterprise | Business Développement | Méthodes Agiles | Développement Start up

Recommandation client

Aurélie Sage - ACCOR – Global Sales PMO Director 27/01/2020

« J'ai travaillé avec Hichem pendant 2 ans
de façon directe ou indirecte et je le recommande sans réserve pour un poste
de PMO pour sa capacité de travail, d’organisation et son écoute. Hichem a su comprendre les enjeux métiers et les retranscrire au mieux. Non seulement
Hichem a toujours fait preuve de professionnalisme mais il est devenu un élément central de l’équipe très
rapidement tant pour ses qualités professionnelles que personnelles. »


Recommandations

Laurent Therezien - Venture Partner at
BlackFin Capital Partners | Investors in Financial Services
October 31, 2015, Hichem worked with
Laurent in the same group

« I worked with Hichem, and enjoyed
his strong commitment and rigor in his
work. An other strength is that In stressful situation, remains calm and focussed. »

****

Jerome Bonnet
CIO at UTA UNION TANK Eckstein
February 3, 2016, Hichem worked with
Jerome in the same group

« Hichem was an efficient and respected project manager to launch our core-CRM solution in all business units. From business requirements, customization, deployment
and support, his management an
technical skills allowed him to successfully
roll-out large CRM programs in different countries with different cultures.»

****

Jean Francois Villeneuve
VP Loyalty Product & Customer Experience
March 1, 2008, Hichem worked with Jean Francois in the same group

« Hichem was in charge of the localization
of our central CRM solution within a wide bunge of different subsidiaries all over the world. Expert, hard worker and cheerful
his ability to understand functionnal needs
and drive required solutions were key to achieve all the projects in was in charge of »

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