Eric - Architecte SIEBEL

Chef de projet technique - Management d’une équipe technique de cinq personnes

– Refonte des applications d’épargne salariale pour le consortium S2E
 Pilotage opérationnel des sujets liés à l’architecture technique : définition d’architecture, préconisations et validation des choix et solutions techniques, administration et gestion des plates-formes totalisant environ seize environnements, mise en place de procédures de contrôle qualité des applications et livraisons applicatives
 support aux équipes de développement, intégration et production (plus de 40 personnes); tests de performance pour l’architecture en haute disponibilité (7/7 et 24/24); optimisation des performances notamment sur les parties batch et EAI; supervision, mise en production et exploitation ; expertise produit dans un environnement multi sociétés, multi pays et multi langues (7 sociétés du consortium S2E avec 7 langues); support production, gestion des incidents
 Environnement : SIEBEL Financial Services 7.8 multi langues, eService, Siebel Marketing/Analytics, Oracle 10g/Sun Solaris, PL/SQL, Java, LDAP, Web Services, Java Data Bean, EAI, EIM, ADM, Proposal, communication mail/fax, GED, gestion de contenu (content management), HP Quality Center, architecture Internet en haute disponibilité pour 3000 utilisateurs simultanés (salariés dont l’épargne salariale est gérée par le consortium S2E)

Chef de projet technique

- Management d’une équipe technique de cinq personnes
 Pilotage opérationnel des sujets liés à l’architecture technique : définition d’architecture, préconisations et validation des choix et solutions techniques, mise en œuvre des méthodes et procédures de gestion de configuration sur des plates-formes totalisant environ seize environnements (logique éditeur avec plusieurs clients utilisant la même application mais avec des releases différentes), mise en place de procédures de contrôle qualité des applications et livraisons applicatives
 support aux équipes de développement, intégration et exploitation (plus de 40 personnes); stratégie de tests en continu et tests de performance pour l’architecture en haute disponibilité (7/7 et 24/24); optimisation des performances notamment sur les parties batch et EAI; contribution aux travaux de supervision, mise en production et exploitation ; expertise produit dans un environnement multi sociétés et multi langues (sept sociétés du consortium S2E, sept langues), administration et gestion des environnements
 Environnement : SIEBEL Financial Services 7.8 multi langues, Siebel Analytics, Oracle 10g/Sun Solaris, PL/SQL, Java, LDAP, Web Services, Java Data Bean, EAI, EIM, ADM, Proposal, communication mail/fax, GED, gestion de contenu (content management), architecture Internet en haute disponibilité pour 3000 utilisateurs simultanés (salariés dont l’épargne salariale est gérée par le consortium S2E), HP Quality Center

Directeur de projet AMOA

- refonte et réappropriation de l’outil de vente et de pilotage de l’activité commerciale
Phase 1 - Etude de cadrage (3 mois) : conduite du cadrage fonctionnel dans le cadre de la refonte des processus avec le métier, conduite des ateliers techniques avec la DSI, validation du périmètre, chiffrage des coûts de la refonte de la version SIEBEL 7.5 et de la migration de SIEBEL 7.5 vers SIEBEL V8, élaboration du cahier des charges (rédaction, soumission, dépouillement), challenge Client et Intégrateur sur le chiffrage (réduction du budget initial de plus de 30% avec atteinte des objectifs en terme de périmètre, coûts et délais à la phase 2), participation à la validation du contrat
Phase 2 - Mise en œuvre : pilotage du projet avec une équipe de vingt personnes (équipe MOA/AMOA/DSI/TMA/MOE)
 Contrôle du périmètre, du budget et des risques
 Rédaction et validations des spécifications fonctionnelles détaillées, pilotage de la recette utilisateur
 Validation des choix et solutions techniques avec la MOE/DSI
 Conduite du changement : élaboration des plans de communication pour les directions des filiales et le comité exécutif, élaboration de la stratégie et du plan de formation, participation à la rédaction des supports de formation des commerciaux et managers, support fonctionnel, coordination du déploiement (mode big-bang)
 Environnement : SIEBEL Sales 7.5/8.1, Siebel Remote, Workflow, EIM, Siebel Anywhere, SQL Server 2000, interface avec Notes (agenda des clients web et mobiles), Actuate, Proposal, interface avec la facturation (CLEAR), le système de gestion des encours (ARCOLE) et les données de la COFACE, 450 clients connectés, 100 clients nomades, tableaux de bord et rapports d’analyse sous COGNOS et Excel

Directeur de projet adjoint AMOE/AMOA

 Etude de cadrage (3 mois) : cadrage fonctionnel et technique, validation du périmètre, chiffrage du coût global de mise en œuvre sur trois ans avec trois lotissements : 1- outil de gestion commerciale et campagnes marketing ; intégration avec le référentiel client, la facturation et la finance (gestion des encours) ; 2 - gestion de l’offre B2B, mise en œuvre d’un catalogue dédié B2B avec un site non marchand, refonte de l’outil de vente B2B, intégration avec la supply chain et le service après-vente ; 3 - mise en œuvre d’un site marchand pour les TPE et PME
 Pilotage opérationnel de la mise en œuvre du lot 1 : pilotage et animation des ateliers fonctionnels, gestion du périmètre, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ; support à la préparation, la construction et à l’exécution de la tierce recette applicative (TRA), recette et validation, support fonctionnel ; gestion des relations MOE/MOA ; conduite du changement, pilotage du déploiement


Directeur de projet adjoint AMOE/AMOA

Mise en place d’une application CRM pour les clients B2B
 Etude de cadrage (3 mois) : cadrage fonctionnel et technique, validation du périmètre, chiffrage du coût global de mise en œuvre sur trois ans avec trois lotissements : 1- outil de gestion commerciale et intégration avec le référentiel client, la facturation et la finance (gestion des encours) ; 2 - gestion de l’offre B2B, mise en œuvre d’un catalogue dédié B2B avec un site non marchand, refonte de l’outil de vente B2B, intégration avec la supply chain et le service après-vente ; 3 - mise en œuvre d’un site marchand pour les TPE et PME
 Pilotage opérationnel de la mise en œuvre du lot 1 : pilotage et animation des ateliers fonctionnels, gestion du périmètre, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ; support à la préparation, la construction et à l’exécution de la tierce recette applicative (TRA), recette et validation, support fonctionnel ; gestion des relations MOE/MOA ; conduite du changement, pilotage du déploiement


Expertise fonctionnelle et technique

Validation des choix et solutions techniques (flux temps réel, connexion CTI, SVI), administration technique
 Fiabilisation des flux temps réel : gestion des procédures de reprise, gestion des erreurs
 Participation à la fiabilisation du centre d’appels : stabilisation du connecteur CTI, tests de performance / charge


- 6 mois - Projets de refonte des applications du service client (SAV)
Expertise fonctionnelle et technique
 Validation de choix et solutions techniques dans le cadre des échanges temps réel avec les systèmes connexes
 Fiabilisation des flux temps réel : gestion des procédures de reprise, gestion des erreurs, utilisation des « Integration Objects » pour la gestion de l’intégrité référentielle des données


Chef de projet MOE

- 23 mois - Projet Marketing – Fidélité : refonte du système de fidélisation des adhérents
- Management d’une équipe de vingt personnes (hors intervenants externes)
 Conduite et pilotage des travaux de cadrage fonctionnel, migration, flux et architecture
 Gestion du périmètre, contrôle du budget et des risques
 Coordination des travaux des différents acteurs et partenaires du projet (quatre partenaires externes majeurs et dix systèmes connexes avec une quarantaine de flux)
 Participation à la définition et la validation de l’architecture technique (architecture fonctionnelle/technique, sizing infrastructure matérielle/logicielle, réseaux, sécurité, contrat de service, haute disponibilité des composants critiques)
 Validation des choix et solutions techniques, notamment dans la mise en œuvre des flux temps réel entre les environnements de gestion des caisses sous CICS et la gestion des avantages adhérents sous SEBEL
 Pilotage des travaux d’intégration dans un environnement SIEBEL Loyalty 7.7 sous ORACLE 9g/AIX, PL/SQL, Workflows, Web Services, EAI, EIM, ADM ; intégration avec QAS pour le contrôle d’adresse (temps réel et batch), Data Quality Manager (DQM) pour le dédoublonnage, Actuate, interface temps réel via web services : communication depuis SIEBEL avec caisses en magasin sous CICS/SOAP, avec le système de financement FINAREF, avec le site ******** pour l’utilisation des avantages en ligne; tests de performance des webs services d’échange entre SIEBEL et les caisses, intégration automatique des tickets de caisse et calcul des points au fil de l’eau, intégration de la VAD, 700 utilisateurs, décisionnel sous ORACLE/Business Objects

DHL Express - Madrid, Munich, Bruxelles - 3 mois - Projet de convergence de deux applications CRM
Expertise fonctionnelle et technique SIEBEL
 Analyse des écarts (GAP Analysis) et analyse de convergence de deux applications CRM de DHL Express et de Danzas & Ocean, filiale de DHL (respectivement sous SIEBEL Sales 7.7.1/Oracle et Uniface 8/Sybase) vers une application CRM unique SIEBEL Sales 7.7.2 avec 5000 utilisateurs nomades et 5000 utilisateurs connectés
 Evaluation des différents scénarios de convergence, estimation du Total Cost of Ownership (TCO) de chaque solution et élaboration du plan détaillé de mise en œuvre

Manager

OTIS France, Courbevoie - 13 mois - Refonte des systèmes de ventes/services pour la Suisse
Chef de projet technique - Equipe de dix personnes
 Equipe mixte BearingPoint France et BearingPoint Chine (gestion des développements offshore avec la Chine)
 Refonte des processus métiers des ingénieurs commerciaux des secteurs ventes et services (Suisse)
 Pilotage des travaux d’architecture technique, d’exploitation et de déploiement
 Pilotage des équipes de Shangaï et de France sur les choix et solutions techniques relatives à la reprise de données et aux interfaces
