Faycal - Architecte réseaux ACTIVE DIRECTORY

Depuis Oct. 2009
La Banque Postale : Chef de projet réseaux et télécoms MOE/AMOA
Domaines d’interventions : Système, réseau, Genesys et Gestion de projet (Paris)

Pilotage de projets sur l’environnement Genesys
 Intégration solution Genesys : routage entrant, campagne d’appel sortant, reporting et statistiques
 Audit de l’architecture convergente
 Administration et suivi d’incidents de la plateforme Genesys
 Définition de supports de formation pour les techniciens d’exploitation de la plateforme
 Implémentation d'un environnement dédié aux campagnes d’appels sortants
 Etude pour mise en place d’une solution de WorkForce Management – WFM
 Etude et mise en place d'une solution Genesys de traitement de mails (routing, statistiques...)
 Capitalisation des connaissances sur les causes et résolutions des incidents
 Rédaction de fiches de procédures d’exploitation pour la plateforme Genesys
 Mise en place d’une plateforme PRA (Plan de reprise d’activité) full Microsoft (18 serveurs)

Avant vente Genesys:
 Rédaction de propositions technico-commerciales (campagnes d’appels sortants, statistiques, BDD)
 Mise en avant d’arguments vendeurs, Chiffrage (J/H) des prestations
 Emission de propositions accompagnant le projet dans son évolution

Pilotage de projets transverses
 Mise en place d’Active Directory (backup) : récupération de la base primaire distante, mise en place d’une réplication de l’AD, WSUS, TSE, teaming.
 Pilotage et planification des mises à jour Windows (SUS) et de l’antivirus en production.
 Mise en place de solutions technico fonctionnelles pour la réduction du nombre d’incidents
 Etude d’une solution monitoring (VitalSuite et Proviso)
 Mise en place d’une démarche stratégique de monitoring et capacity planning des infrastructures convergentes (voix et données)
 Optimisation des architectures BDD

Pilotage de projets Réseaux & Télécoms
 Fibrage optique des locaux techniques des centres financiers
 Migration des cœurs de réseau (Cisco 4500)
 bascule & évolution des architectures WAN
 Migration de serveurs (AD, DNS...) et postes de travails
 Déménagement de sites (serveurs, postes de travails, équipement actifs)
 Elaboration d’un centre financier virtuel (maquette) : baies, câblage, serveurs, AD, équipements actifs, configuration intégrale, recette et mise en production.
 Gestion du projet jusqu’au déploiement final des infrastructures système, LAN/WAN
 Expression de besoins, rédaction de cahiers des charges
 Elaboration et communication des documents de pilotage projet

Principales tâches effectuées en tant que chef de projet
 Mise au planning, mise en recette et mise en production
 Mise en place du processus industriel
 Définition de plan de route de cahier de recettes & bascules
 Gestion communication ascendante/descendante pour le management/équipes projet
 Pilotage et coordination d’équipes et de projets
 Expression de besoins, rédaction de cahiers des charges
 Organisation, planification, reporting, gestion des risques et contrôle de l'avancement
 Suivi et gestion courante du projet : mise à jour des plannings, des plans de migrations, préparation des comités de suivi, rédaction des comptes-rendus des comités de suivi interne et des réunions.
 Suivi du compte d'exploitation
 Gestion des évolutions demandées par le client
 Pilotage de la correction des anomalies en production
 Coordination des contributeurs (internes et sous-traitants)
 Contrôle et validation des livrables et Reporting interne (état d avancement, alertes…)

Environnement
 Métiers bancaires, Cisco 4510, 3750, Genesys, Cisco Works – Juniper - HPOV - PRTG - What’s up Gold, AD, DHCP, DNS, Datacenter, câblage, QoS…
 Gestion de la relation client, Hyperion, Proviso, VitalSuite, Netcool, SDS, Sqlserver, Perl, Visio, Project, MPLS, Windows 2003, Active directory, windows 7, DNS, DHCP, VLAN, QoS, WSUS
Centre d’appel Genesys : Voix et multimédia, OCS, config server, DBserver, AIL, URS, SCS, Interaction server, email server, contact server
 Périmètre : 26 centres financiers (12 000 salariés)

Juin 2008 Oct 2009
France Telecom : Consultant MOE sur centre d’appel GENESYS
Domaines d’interventions : Expertise système - LAN/WAN - Genesys support N2-N3 (Lyon)
 MOE sur la mise en place d’un centre d’appel GENESYS
 Solution d’exploitation et administration des infrastructures
 Gestion des incidents, support N2/N3 plateforme de production Genesys
 Etude et mise en place d’une solution BI (Hyperion)
 Administration des serveurs d’applications, Active directory et bases de données
 Sauvegarde/Restauration de l’Active Directory
 Rédaction de rapports techniques, Recette et mise en production
 Audit des flux et définition de matrice des flux
 AMOE sur la définition de stratégies de routage et sur la mise en place du PBX (OXE)
 Fonctionnel GENESYS: Framework, routing & reporting
Configuration Layer, Management Layer
Service Layer, Media Layer, Routing Layer
CME, SCI, CCPulse, CCAnalyser, IRD, DMA

Environnement
 Gestion de la relation client, Genesys 7.5, Bandeau GAD, Logepal, Alcatel OXE,
 Cisco catalyst 4510, 3750, Blade center, IBM, juniper, BMC Portal, netbackup, CFT, Logepal Système: Aix 5.3, Linux red hat, W2003 (Active directory), TSE, Citrix, SharePoint, VNC, VMWare
 Database: oracle 10g, Business Intelligence: Hyperion 8.5 (ODS – ETL – DataMart)

Janv 2008 Juin 2008
Sogetrel : Coordinateur de travaux Télécoms MOE/AMOA
Domaines d’interventions: Expertise LAN/WAN – WIFI/WIMAX-Télécoms (Lyon)
 MOE résorption de zones blanches de lignes ADSL
 AMOA sur le déploiement Wifi/Wimax
 MOE architecture FTTH/WIFI/WIMAX
Supervision et pilotage des équipes d’intégrateur
Etude et analyse des besoins sur les liaisons Wifi/Wimax (technique + coût)
Réponses aux cahiers des charges
Etude et maquettage équipement Wimax (Alvarion)
Edition de plan de route pour recette et déploiement
Définition de processus de déploiement et exploitation et formation des techniciens
Environnement
 Cisco catalyst 4510, 3560 - Nortel MERS 8006, Mesu 1850, Alvarion, Visio

Avril 2006 Sept 2006
INEO COM Groupe Suez : Assistant ingénieur VoIP,
Domaines d’interventions : VoIP/ToIP–Télécoms et réseaux (Lyon)
 Etude de marché d’une solution IP Centrex
 Etude d’une solution HP ProCurve Identity Driven Manager 2.0
 Déploiement téléphonie Alcatel OXO PABX (Rnis, Softphone PimPhony)
 Projet ToIP équipement Alcatel : Switch: 6224P, 7800, IPBX : OXE
 Déploiement d’une infrastructure voix et données
 Réflexion sur une architecture redondante (haute disponibilité, PCA-PRA)
 Analyse de failles du réseau, implémentation de la sécurité
 Etude d’un plan de numérotation (DIAL PLAN)
 Stratégie d’application de restriction d’appels
 Installation/Intégration d’une solution voix et données optimisée
 Test, validation de la qualité de service (conversations fluides)
Environnement
 Alcatel, OXO, OXE, 6224P, 7800, HP PCM/IDM
 Cisco Call Manager, 2950, 3550, Visio, Microsoft AD, DNS, TCP/IP, XP, Linux

Sept 2003 Juin 2005 (Lyon)
Global system & network : Technicien système et réseau
Domaines d’interventions : maintenance, système, réseaux
 Gestion de parc informatique
 Installation et dépannage réseau
 Administration système et de la sécurité
Environnement
 Windows 2000, Active directory, Linux, VNC, IPCOP, SQUID, NAT, PAT, Samba, TSE