Zouaoui - Architecte 4D

Chef de Project Ms Dynamics CRM & Expert Conception de Solution (Groupe français) 2007 – jusqu’à présent (5 ans)

 Conception et personnalisation des solutions verticales CRM dans les domaines Bancaire, Télécom, Industrie et gouvernemental,

 Investigations et conception de plateforme pour offrir des solutions CRM en ligne,

 Gestion et collaboration avec des consultants Microsoft (MCS) dans les implémentations CRM en Tunisie, Libye, Algérie et France,

 Développement et collaboration avec des consultant MCS pour intégrer MS CRM, SharePoint et le système BackOffice Telecom (Prépayé « Minsat » & postpayés « Eppix ») en utilisant BizTalk et WCF,

 Déterminer les besoins du projet et les ressources nécessaires pour exécuter des projets CRM,

 Travailler avec des sponsors client pour clarifier et définir la stratégie, les objectifs, ainsi que le périmètre et les besoins métiers CRM,

 Gérer le périmètre du projet en se basant sur l'énoncé des travaux (EDT), assurer la conduite du projet et faire le suivi du projet avec MS Project,

 Coordination et création de la documentation projets basés sur la méthodologie Sure Step pour les différentes phases (Diagnostic, Analyse, Conception, Développement, Déploiement et Exploitation),

 Travailler avec l'équipe client pour développer des plans de tests appropriés pour assurer l'acceptation des utilisateurs, la qualité des données, et de l'intégrité du système,

 Coordonner l'élaboration des supports utilisateurs de la solution CRM pour assurer la réussite de l’implémentation,

 Revoir et valider les spécifications et les processus métiers,

 Développer les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que la conception des solutions CRM.

Consultant Microsoft Navision (Groupe français) 2004 - 2006 (2 ans)
 Maintenance des solutions Navision pour des clients Français,
 Migration d’une solution Navision d’un client Français de la version 2.60 à la version 4SP1.

Réalisations
Tunisie
 Banque tunisienne,
 Fournisseur d’accès internet,
 Société de factoring,
 Groupe industrielle,
 Opérateur public dans le secteur informatique,
 Gouvernement tunisien,
 Association caritative et de secours,
 Société ingénierie informatique,
 Centre d’appel.

France
 Fournisseur télécom,
 Société ingénierie informatique,
 Groupe industrielle,

Lybie
 Opérateur télécom,
 Ministère libyenne.

Algérie
 Opérateur télécom.