Rodrigue - Administrateur système SALESFORCE

Ref : 161105D001

Compétences

SQL

CISCO

POWERSHELL

SALESFORCE

HTML5

JAVA

SOQL

JIRA

Expériences professionnelles

Expérience professionnelle

Mars 2018 – ADMINISTRATEUR SALESFORCE – Devoteam SA
-Evolution de la Platforme SFDC, mise en place des best practices et accompagnement change management
-Support utilisateurs niveau 2 et 3 gestion des licenses, application
- Implimentation Process Builder, Workflow, Flow, Triggers
- Projet Agile, Pardot, Analytics
Environnement Technique : Html 5, SOQL, Sales Cloud, Service Now, Google Mail/Docs

Mai 2017 – Fevrier 2019 SUPPORT APPLICATIF, ASSISTANT CHEF DE PROJET MARKETING DIGITAL ADMINISTRATEUR
SALESFORCE – ********
- Support/maintenance et gestion des incidents des applications métier, l’intranet et le site Web,
Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud administration, Workflows, Process builder, gestion des pistes et compagnes, accompagnement
projet
- Refonte et mise en place des nouvelles mécaniques promotionnelles
- Administration CRM Salesforce
- Formation métiers sur les process et applications internes (Evolution et gestion des flux digitaux)
- Support Applicatif des outils internes et externes
-Contrôle et suivi du bon fonctionnement des sites internet SRP (international)
-Gestion et intégration des Mails serviciels (service client)
Environnement Technique : Html 5, SQL, Jira, Sales Cloud/Service Cloud/Marketing Cloud, Qlikview

Décembre 2016 _ Mai 2017 – SUPPORT APPLICATIF, Admin ERP Dydac – Continental
Gestion du support et télémaintenance ERP (Microsoft dynamique)
- Support hotline continental France
- Télémaintenance, dépannage de proximité
- Assistance chef de projet digital branch
Environments techniques: ERP Dydac, Html, SQL, IOS, Android
Juillet 2015 – Mars 2016
Technicien support et télémaintenance Apia CS- Paris
Gestion du support et télémaintenance des solutions à l’échelle internationale.

Janvier 2014 – Juillet 2015
Technicien de maintenance et support informatique Calzedonia – Paris
Maintenance et support à distance et proximité de 200 magasins sur le territoire nationale + 40 postes clients au siège, logistique et gestion du matériel informatique.

Juillet 2012 – Aout 2013
Téléprospecteur ENR France - Pantin
Vente et promotion des panneaux photovoltaïques.

Juillet 2008 – Juin 2011
Technicien chantier et support informatique DMC Iron - Etranger
Prospection géologique, support informatique et système d’information géographique.

Mars –Juin 2008
Agent commercial Airtel – Congo
Sondage et promotion des produits de téléphonie mobile.

Septembre – Décembre 2007
Technicien de maintenance informatique Busy internet - Ghana
Stage : Accueil – Assemblage désassemblage des ordinateurs – Câblage réseaux - Gestion du logiciel Dynasoft.

Études et formations

FORMATION

2016–2018 Master of Business administration, spécialité Marketing Digital (En cours) - Icademie

2014 Titre professionnel Technicien supérieur en support informatique (Bac+2)

2006-2007 Technicien en maintenance et réseaux informatique

2005-2006 English Profeciency (Diplôme de langue, Anglais)

2003-2004 Bac A littérature

COMPETENCES PROFESSIONNELLES
TECHNIQUE
 Télémaintenance – Point d’entrée support (National et international) – Ouverture de tickets – Traitement – clôture et suivi des clients VIP
 Assemblage désassemblage de machines
 Gestion de parc informatique : Installation et configuration réseaux locaux, paramétrage switch L2/L3 routeur, gestion de comptes utilisateurs sous Active directory, Microsoft MDT, Vnc, TeamViewer, PowerShell, mise à jour base de connaissance informatique, Ms exchange 2010, Office 365 Powershell, Vpn, gestion et préparation de la flotte mobile (Android, IOS), outils de ticketing CNA-Pro, Afaria, Logiciel de gestion de caisse Shoppy, Oracle OBEI
 Serveurs et OS : Microsoft Windows vista/Seven/8/10.
 Windows serveur 2003/2008/2008R2, Linux : Mint, Ubuntu, Fedora, Centos, Redhat, Nagios
 Sécurité : Antivirus Avast, Norton, panda, spyware, Palo Alto
 Messagerie : Lotus, Outlook 2013/2016, Office 365-Powershell

AUTRES COMPETENCES
 Bon relationnel
 Edition de devis sous Sage X3
 Gestion et vérification Stock
 Rédaction et mise à jour des procédures de support
 Planification des réunions et présentation hebdomadaire des activités du support à la direction