Jean Pascal - IM & Product Manager

Expérience professionnelle

CCAS (Caisse centrale d'activités sociales des industries Electrique et Gaziers Depuis

IM, SDM & Change Manager

Gestion des incidents et problèmes.
Participation à la mise en place de l’ITSM.
Participation à la Gestion des dotations suite à la crise Sanitaire (COVID-19).
Animation des réunions de crises sur les incidents majeurs  avec les différents acteurs des équipes de production et  les études.
Suivi des plans d’actions.
Réalisation et présentation des reporting hebdomadaires de Qualité de service de la DSI.
Participation à l’amélioration continue des processus ITIL de gestion d’Incidents et Problèmes
Suivi du respect des engagements de l’infogérant et autres partenaires
Gestion des commandes fournisseurs 
Gestion de micro-projets

ThomasCook(voyagiste) – depuis Mars 2017

IM, SDM & Change Manager

Pilotage du processus Incident dans le cadre de la résolution des incidents majeurs de la Production.
Animation des réunions de validation des changements(CAB)
Gestion du patrimoine applicatif : Gestion et coordination des incidents du portefeuille applicatif conformément.
Animation des réunions de crises sur les incidents majeurs  avec les différents acteurs des équipes de production et  les études.
Identification et ouverture des problèmes
Suivi des plans d’actions
Réalisation et présentation des reporting hebdomadaires de Qualité de service de la DSI
Participation à l’amélioration continue des processus ITIL de gestion d’Incidents et Problèmes
Gestion du portefeuille technique des partenaires
Suivi de la facturation partenaire et fournisseurs informatiques
Gestion de micro-projets

Environnements : WINDOWS, Linux, SQL Server 2008, 2012, Oracle 11g,

Generali (93) Saint Denis Jun 2014 à Janvier 2016
Fonction : Service Management (Incident manager / SDM)
Secteur : Assurances et finance.
Mission :
 Pilotage du processus de gestion des Incidents de Production et études.
 Gestion des changements
 Participation à la réalisation des projets de production.
 Gestion du patrimoine applicatif : Respect des OLA et SLA
 Animation des réunions de crises, concernant des applications business.
 Gestion des problèmes.
 Production des KPI pour le CODIR.
 Responsable des OLA et SLA.
Environnement technique : WINDOWS, Linux, Mainframe, AIX SAN, DB2, SQL Server 2005, 2008, Sybase, WebSphere, Oracle et du datastage

ARVAL filiale du groupe BNP – 92(Rueil Malmaison) Juillet 2011 à Mai 2014
Fonction : Service Management (Incident manager / SDM)
Secteur : LLD (location véhicule longue durée)
Mission:
 Gestion des projets de production et études suite aux demandes métiers et infrastructures.
 Participation à l’intégration des solutions techniques.
 Participation au CAB
 Gestion du patrimoine applicatif : Gestion et coordination des incidents du portefeuille applicatif conformément aux engagements (OLA et SLA).
 Gestion des incidents : Analyse et coordination de la résolution des incidents majeurs détectés sur les environnements de production, dans le but de restaurer le fonctionnement normal du SI (France et monde).
 Production des KPI’s
 Gestion des problèmes : Analyse et coordination des actions techniques des problèmes identifiés sur l’environnement de production (France et monde).
 Mise en place du catalogue des services.
 Gestion des taskforce: dans le cadre des incidents P1 et P2 (rupture de service ou fortes perturbations du SI)
 Assure le relationnel et la communication avec les clients France et monde.
Environnement technique : WINDOWS, Linux, SAN, NAS, SQL-Server 2005, 2008, Sybase et Oracle 11g, datastage, Citrix

Vinci Construction 92(Rueil Malmaison) – Juillet 2010 à Mai 2011
Fonction: chef de projets
Secteur : Industrie
Contexte : Mise en place d’une réplication transactionnelle spécifique pour un infocentre.
Mission :
 Pilotage et coordinations du projet (infocentre)
 Pilotage des tests de non régression avec la collaboration des métiers, des études et de la production
 Participation au CAB
 Gestion des incidents et problèmes post-intégration
 Gestion des plannings de développements et mise en production
 Reporting hebdomadaire
 Animation des réunions de comités de pilotage
Environnement technique : SQL server 2005, 2008 et oracle 9i, 10g, SAN, NAS

Le groupe Lapeyre services filiale du Groupe Saint Gobaint – Aubervilliers (93) _____Janvier 2010 à juin 2010
Fonction : Responsable exploitation
Secteur : Industrie
Contexte : gestion de la transition en vue d’une homogénéisation avec les infrastructures du groupe Saint Gobain
Mission:
 Pilotage projet du déménagement des infra systèmes et réseaux vers la maison mère Saint Gobain
 Résolution des incidents
 Gestion des problèmes
 Gestion de planning des migrations des environnements des postes de travail
 Gestion des changements
 Rédaction et mise en place des procédures
 Production Reporting hebdomadaire et mensuel
 Support niveau 1 et 2 sur un périmètre de 120 magasins France et Europe
 Installation de nouvelles enseignes
 Mise en place de la stratégie de sauvegarde et de la maintenance aux normes du groupe Saint Gobain
 Veille technologique
Environnement technique distribué : Windows Server2003, Progress, Actima, HP-UX, LANDesk, Linux Redhat.

Placoplatre – Filiale du groupe Saint Gobain Suresnes, (92) Mars 2007 à Décembre 2009
Fonction: Responsable site
Secteur : Industrie
Contexte : Homogénéisation du parc informatique (postes de travail, mobiles et terminaux de vente).
Mission :
 Gestion du projet de la réversibilité dans le cadre du regroupement des moyens systèmes, réseaux et postes de travail en conformité avec la maison mère du Groupe Saint-Gobain.
 Encadrement d’une équipe de 15personnes.
 Responsable systèmes et réseaux.
 Mise en place des stratégies de déploiements des postes travails et des périphériques.
 Support et formation de 1700 utilisateurs.
 Rédaction et mise en place des procédures de déploiement.
 Pilotage du call center.
 Préparation, coordination, accompagnement et transfert de connaissances.
Environnement technique: postes de travails

PROSODIE – Vélizy villacoubley, (78) Janvier 2005 à Décembre 2006
Fonction: chef de projet (contrat en alternance)
Secteur : Hébergement des plateformes informatiques et télécom.
Clients : INSEE, GENY COURSES, JURISCLASSEUR, MATY, GEMPLUS
Mission :
 Préparation et intégration des serveurs web pour le site ******** hébergé chez Prosodie,
 Optimisation des bases de données de l’INSEE,
 Optimisation du transfert de flux pour Gemplus,
 Mise en place et sécurisation du module de paiements des sites internet (payline solution de la société Experian en environnement Java).
 Pilotage des missions d’audit et de conseil, préconisations, expertise technique, mise en œuvre et gestion des ressources.
 Accompagnement et support aux équipes commerciales en Avant-vente,
 Mise en œuvre des infrastructures hébergées front office / back-office pour les projets Internet en fonction des catalogue de services.
 Reporting clients
 Coordination des ressources mutualisées
Environnement technique : Windows 2000/2003 UNIX (Aix, Redhat) ORACLE 9i/10.1.0.5, MYSQL 4, Java, WebSphere.

Crédit-Lyonnais – Paris la défense, (92) Février 2003 à Décembre 2004
Fonction: Responsable de site
Secteur : Bancaire
Contexte : support utilisateurs.
Mission :
 Gestion des projets de déploiement des PC, imprimantes réseau.
 Assurer la planification et la gestion des ressources.
 Rédaction et mise à jour des procédures.
 Suivi des déploiements, coordination Reporting.
 Gestion de la plateforme bureautique, support téléphonique de niveau I et II
 Réorganisation des équipes, proposition d’évolution de l’organisation
 Mise en place de procédures des traitements d’incidents.
 Gestion d’appels et du call-center
 Encadrement d’une équipe de 29 personnes dont 3 ingénieurs poste de travails, 6 administrateurs système, 10 techniciens spécialisés, 8 hotliner.et 2 dispacheurs
 Gestion, suivi et amélioration des SLA
 Préparation des comités de pilotages, rédaction des comptes rendus.
 Mise à jour et amélioration du process de gestion de parc informatique
Environnement technique : poste de travails

Adéquat – Asnières/seine, (92) Septembre 1999 à Novembre 2003
Fonction : Référent de l’informatique locale
Secteur : intégrateur des systèmes d’information
Contexte : Intégrateur des solutions IBM
Mission
 Administration, supervision et maintenance systèmes et réseaux
 Gestion des parcs informatiques (fixes et portables)
 Gestion des commandes de matériels
 Support et formation utilisateurs
 Traitement des anomalies et des incidents
 Rédaction et mise en place des procédures
Environnement technique : Windows NT4/2000, Domino, Novell 5, Aix