Amina - Chef de projet ITSM

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

De Septembre 2019 à ce jour AG2R LAMONDIALE

Consultante ITSM (ServiceNow)
Environnement : Gestion et maintenance du catalogue de demandes de services informatiques pour l'utilisateur final
Recueil des besoins
Organisation des ateliers
Rédaction des Users Stories
Communiquer sur les évolutions du catalogue de demandes de service pour la communauté des utilisateurs finaux et les parties prenantes
Générer des rapports réguliers et les partager
Analyser les résultats de l'enquête liés au catalogue de demandes de service et proposer des actions
Cadrer, planifier et gestions des projets d’évolutions

De Juin à Septembre 2019 Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes
d'Information (DIRISI)

Consultante ITSM (ServiceNow)
Environnement : Migration du catalogue IT des demandes de service et convention de service vers le nouvel outil ITSM ServiceNow (250 demandes de services)
Organisation des ateliers avec les directions métiers
Rédaction des spécifications fonctionnelles
Rédaction des spécifications techniques (User stories)
Consolidation des fichiers de migration :
Fiche catalogue
Critères de visibilité
Variables
Catalogue des taches
SLA
Workflows

ENGIE : Incident Manager Juillet 2018 à ce jour
Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents sur toutes les applications du SI pour les clients Gaz Tarif règlementé

 Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus

 Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents

 Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets

 Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI

 Proposer des ations d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance
 Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
SOCOTEC :AMOA CMDB (Remedyforce) Janvvier 2018 – Juillet 2018
Mise à niveau de la CMDB et gestion du cycle de vie des éléments de la CMDB de la société SOCOTEC plus de 6000 collaborateurs
 Faire un état des lieux de l’outil ITOnline Socotec (Remedyforce)
 Rédiger le cahier des charges des évolutions à prévoir pour améliorer la gestion du parc
 Créer une Roadmap et un planning prévisionnel
 Faire une cartographie des KPI existants et mettre en place des tableaux de bord Remedy pour le suivi des incidents, demandes de services, et CMDB
 Restituer un PowerPoint pour mettre en avant les bénéfices apportés par cette évolution
 Consolider les fichiers d’inventaire de la CMDB pour l’intégration dans ITOnline

GRTGAZ : MCO ITSM Novembre 2017 – Janvier 2018
Assurer la TMA et faire évoluer l’outil ITSM de la société GRTGAZ destiné à plus de 3000 collaborateurs
 Traiter le RUN
 Mettre en place les demandes d’évolution
 Créer des reportings
 Former à l’utilisation de l’outil
 Conduire des ateliers auprès des Directions Métier
 Spécifictions fonctionelles et techniques détaillées

ECONOCOM : MCO ITSM ET RH Aout 2017 – Novembre 2017
Assurer la TMA et faire évoluer l’outil ITSM et RH de la société Econocom destiné à plus de 10 000 collaborateurs
 Organiser les ateliers
 Communiquer auprès des Directions SI et RH
 Mettre en place les demandes d’évolution
 Créer des reportings
 Former à l’utilisation de l’outil
 Conduite d’atelier auprès des Directions Métier
 Rédiger des spécifictions fonctionelles et techniques détaillées

BPI FRANCE : MCO ITSM Janvier 2017 – Juin 2017
Création du catalogue des demandes de service et refonte du portail utilisateur des collaborateurs de bpifrance et paramétrer l’interface backoffice de l’outil ITSM
 Organiser des ateliers
 Identifier les besoins fonctionnels
 Qualifier les écarts entre le processus client et la solution out-of-the-box
 Rédiger de la documentation
 Mettre en place le catalogue des demandes de service
 Former à l’utilisation
 Créer des reportings
 Résoudre des incidents
 Refondre du portail utilisateur
 Conduire des ateliers auprès des Directions Métier

ECONOCOM : AMOA et MOE Novembre 2016 – Janvier 2017
ET RH
Création du portail utilisateur RH et interface des gestionnaires de paie de la société Econocom destiné à plus de 10 000 collaborateurs

Animer des ateliers
Communiquer auprès des Directions SI et RH
Rédiger un plan de communication et de la stratégie de communication
Préparer des ateliers de recueil du besoin
o Créer la maquette du portail utilisateur
o Rédiger et réaliser techniquement les spécifications fonctionnelles
o Créer le catalogue des demandes de service
o Créer de la fiche « employé » pour les gestionnaires de paie
o Définition des filtres et des vues
o Créer des workflows
o Créer des règles métier et définition des rôles personnalisés
o Réaliser le portail Apps
Rédiger le manuel utilisateur et la formation des gestionnaires de paie

ORANGE : Community Management Octobre 2013 – Septembre 2015
Gestion de la communauté au sein du département Marketing de la marque Sosh
Gérer et animer la rubrique Idéation ******** (300k membres) : Webmastering, animations, rédactions d’articles, traitement des idées, suivi (KPI & Report)
Refondre la rubrique « Idéation » et programme : Audit de la rubrique, benchmark, expression du besoin, projet (mise en place opérationnelle et suivi), formation des équipes internes
Réaliser les supports de communication
Gérer et Refondre le Programme « Top contributeur » (32 membres) : Communication & échange (quotidien : email, forum, ...), rédaction newsletter (mensuelle), organisation : meet-ups et sessions (tests mobile)
Lancer la rubrique « Consultations »
Rédiger des articles pour le blog « News »
Animer les comités Idéation