Intégration upgrade, patchings des applications métiers
Gestion des incidents N3
Deploiments de containers CI/CD via Jenkins Bitbucket Git
Supervision Grafana Prometheus
Scripting Shell Powershell SQL
Gestion de projet move to cloud
Ingénieur Système Inetum
pour SNCF
2020 - avril 2021
Management et coordination technique des incidents serveurs
matériel sur l’ensemble du parc de la SNCF
Périmètre France : 2 Data centers et plusieurs sites en région.
Hardware : IBM / HP / DELL / SUN / ORACLE / VMWARE/ NUTANIX
Systèmes : Windows server / Linux
Diagnostiquer les incidents, extraire des rapports ILO IDRAC, analyser
les logs AHS/ADU/Explorer, organiser les interventions et les
conférences de crise.
Diriger les comités de suivi en présence du Client final et des
mainteneurs.
Etre garant de la satisfaction client sur le delivery et l’amélioration
continue.
Reporting KPI
Gestion des accès sur sites sécurisés : data centers.
Rédaction et mises à jour des procédures.
Gestion d’un projet de mise en conformité de la supervision de
l’ensemble du parc serveurs.
Exploitation N2 promotion Ayming
2016 - 2020
Traiter les incidents et demandes de niveau II périmètre Monde
(Europe et US) : sur environnements de Production/préprod/Recette
développement ; Windows server, Linux, VMWARE 6.5 ESXi gestion
des incidents applicatifs et des droits d’accès.
Créer les comptes téléphoniques TOIP , les comptes, les droits sur
l’Active Directory et les applicatifs métiers
Superviser les équipements Systèmes/Réseau et éléctriques sur un
environnement WINDOWS 2003 à 2016, LINUX Redhat, CISCO
Administrer les sauvegardes de données sur IBM TSM version 7
Ordonnancement sur AUTOMIC Dollar Universe
Office 365 gestion des Tenants, Outlook, Teams
Gestion d’un projet de mise en conformité de tous les switchs d’un
site de 250 utilisateurs, avec l’application d’un nouveau template et
de câbles différenciés selon les VLAN configurés. (sur plusieurs
semaines en HNO)
Rédaction, mises à jour des procédures et de la documentation
technique.
Formation et sensibilisation des utilisateurs sur les nouveaux outils et
Technicien Support
ALMA CONSULTING GROUP
2012 - 2015
Support aux utilisateurs sur XP, Seven
Installation des logiciels via SCCM sur Windows 7
Gestion des incidents et des demandes des utilisateurs sur une l’application Easyvista
Prise d’appels Hotline, PMAD sur environnement Seven
Remplacement de pc :
Renouvellement des pc fixes et portables, préparation des nouveaux postes, sauvegarde des données et logiciels.
Gestion de parc :
Sur l’application Easyvista (outil de gestion de parc et des incidents), mise à jour régulière des données suite aux différents changements (entrées, sorties, remplacement de pc)
Rédaction de procédures :
Créations et mises à jour de procédures.
Gestion des sauvegardes :
Rotation quotidienne des bandes LTO sur serveur IBM, maintenance.
Réseau :
Brassage de prises réseaux sur Switchs, câblage.
Téléphonie :
Voix sur IP, Configuration et maintenance de la flotte mobile Samsung
Environnement Technique : Windows XP, Seven, Téléphonie et Visio Cisco, mobiles S4
Technicien Support:
PUBLICIS WEBFORMANCE 6 mois
2011 - 2012
Installation et gestion des logiciels
Gestion des incidents et des requêtes sur l’application « Service Now », périmètre mondiale en anglais
Configuration et maintenance des imprimantes multifonctions
Maintenance et exploitation des téléphones TOip
Administration et exploitation des outils:
Salesforce : gestion de fichiers de prospects, administrateur de l’outil
Logiciel de gestion des badges : utilisateur
UCCX : administrateur
Prospection pour l’installation d’un logiciel de recording (écoute et enregistrement), devis, négociation, harmonisation technique en vue du déploiement.
Environnement Technique : Windows XP, Seven et Mac, Serveur Novell, Imprimantes Ricoh
onseiller Clientèle et commercial, Hotliner
TELEPERFORMANCE FRANCE
2000 - 2011
Conseiller clientèle de 2000 à 2004 dans le domaine de la Téléphonie Mobile:
Prise d’appels entrants et sortants afin de renseigner les clients et de traiter leurs demandes.
Back Office : gestion administrative, traitement de fax, courriers, mails
Hotliner DE 2004 à 2006 pour le compte du FAI Cegetel ADSL :
Dépannage téléphonique des utilisateurs de Niveau1, traitement des incidents et escalade au N2 si nécessaire.
Back Office : gestion informatique du SAV Modem
Conseiller clientèle et commercial EDF de 2007 à 2010 :
Prise d’appels entrants et sortants englobant conseils et prospection commercial.
Back Office : gestion administrative, traitement de fax, courriers, mails
Études et formations
Technicien supérieur gestionnaire exploitant de ressources informatiques AFPA de Vénissieux 1999-2000 DEUG Anglais (niveau) Université Lyon II 1998 BAC STT Lycée Louis Aragon Givors Langues Anglais
TSGERI Titre professionnel de niveau III (bac+2)
2011
DEUG Anglais (niveau)
Université Lyon II
1999
BAC STT
Lycée Louis Aragon Givors
1998
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
Langues
Anglais : Bon niveau écrit et oral
Allemand : Notions
