Eduart - Administrateur réseaux IPHONE

Mutuaide Assistance – Bry-sur-Marne (94)1 ans Technicien Support utilisateur N1-N3 Depuis 15/09/2017
Administration Fonctionnelle et Technique :
- Helpdesk niveau 1 et 2 (Appel entrant / sortant, gestion de ticket sous Sysaid, dépannage à distance et sur site)
- Interventions sur pc de bureau portable (Diagnostic matériel, maintenance, installation et configuration réseau,PCI-DSS)
- Préparation système de poste de travail et pc portable par l'intermédiaire de système de master
- Préparation de téléphone portable (configuration, création de ligne ou portabilité de numéro utilisateur)
- Administration réseau et système (Création de compte utilisateur sur AD, modification de compte, attribution de droit sur les dossiers)
- Administration switch cisco 2960/3750 (Mise à jour ios, sécurisation des paramètres des switchs, configurations des interfaces, déblocages ports security, diagnostic problème réseau)
- Administration de messagerie (Création d'adresse de messagerie, de liste de distribution, d'alias sur Exchange)
- Diagnostic réseau
- Téléphonie (création, configuration, installation, Avaya CMS et Avaya One X Communicator)
- Support logiciel (Windows, pack Office, Lync, logiciel entreprise ‘saphir, simut, horoquartz, Bandeau Multicanal,Bandeau ADW, CRM, BO, GRC,In Vision, Prima, JIRA,Sage)
- Support copieur (réseau et matériel)
- Rédaction de procédures (Zenworks, Création utilisateur)

Netapsys Sodifrance – Paris (75) 7 mois

Administrateur Support Applicatif (CDI) Depuis 13/03/2017
Administration Fonctionnelle :
• Ajouter des agents, des collaborateurs et des clients au projet Service Desk
• Retirer les agents, les collaborateurs et les agents clients du projet Service Desk
• Configurer les types de demandes et le portail client
• Créer et modifier des rapports
• Créer des SLA pour mesurer les progrès
• Connectez une base de connaissances Confluence à Jira Service Desk
• Configurez le canal de messagerie de Jira Service Desk
• Création de projet, Filtres et système de Dashboard
• Mise en page, conception et communication utilisateur
• Gestion des utilisateurs et des groupes
• Configuration du projet
• Sécurité et autorisations
• Types, champs et écrans d'affichage
• Mise en place des Workflows
• Email
• Déplacement ou archivage de projets individuels
• Paramètres globaux et intégrations
• Administration des applications
• Extension de JIRA (plug-ins)
• Fonctionnalités avancées de l'utilisateur
• Email, Bulk Change et CSV, Indexing et Logging
Administration Technique :
• Déploiement JIRA, Confluence et Hipchat
• Installation
• Montée de version
• Fusion de plusieurs instances
• Backup des données et transfert vers JIRA
• Création Basse de données
• Connexion entre les bases de données postgrès et JIRA
• Mise en place le SSO
• Import, Export CSV et HTML
• Aide de mise en place de certificat SSL

Hemmersbach France – Voisins le Bretonneux (78) 6 ans

Technicien de support informatique (CDI) Depuis 2011

En Mission chez LEO PHARMA – Voisins le Bretonneux (78) (Depuis 2014)

Au sein d’une infogérance de 4 personnes, maintenance du parc informatique de LEO PHARMA France Intervention auprès de 1.200 utilisateurs répartis sur toute la France
Réalisation(s) :
Support applicatif :
• Support téléphonique niveaux 1 et 2.
• Analyse et résolution des incidents matériels et logiciel (bureautique et métier).
• Intervention à distance avec l’outil SCCM 2012 et TeamViewer pro 10.
• Administration 1er niveau de l’AD (Ajout/suppression d’utilisateurs, gestion des droits).
• Gestion des dossiers jusqu'à leur clôture et reporting des activités.
• Mise à jour de la base de connaissances et participation à l'amélioration du service
• Assistance technique applicatif Bloomberg pour les traders en salle de marché.
• Intervention sur tous types de problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
• Gestion des Tokens RSA (Affectation, Ajout/suppression, Modification).
Support de proximité :
• Gestion des incidents et des demandes auprès des utilisateurs, y compris les VIP.
• Dépannage matériel et logiciel
• Préparation Smartphones (iPhone, iPad, Blackberry) et paramétrage de courrier électronique, des certificats de déploiement, d’installation de l’application.
• Connexions VPN CISCO, WIFI.
• Brassage réseau (data et téléphonie).
• Configuration des équipements Routeurs Cisco et switch.
• Installation et paramétrage d’imprimantes (SafeCom).
• Projets Déploiement de postes (PC fixes et portables) logiciels bureautiques et métiers.
• Déploiements des Ipads, installation et configuration. Formation des utilisateurs.
• Sauvegarde et restauration de données avec Symantec Backup Exec 2010.
• Gestion du parc mobile avec Mobile control et Mobile Iron.
• Administration Lotus Notes 8.5 Création utilisateur, Modifier, Ajouter, Supprimer
• Très bonnes connaissances Microsoft (7/10 et Office 2013/2016 (Outlook, Lync /OneDrive).
• Exchange 365 (Ajout/suppression de Boites aux lettres, Listes de diffusion, Ressources).
• Très bonnes connaissances Outlook (autorisations, partage de calendrier, délégation).
• Gestion de l’inventaire matériel.
• Installation et configuration de téléphones IP (Création utilisateur - messagerie vocal CISCO).
• Maintenance matériel (RAM, carte-mère, remplacement des pièces défectueuses).
Plusieurs missions d’interventions ponctuelles en Backup chez les clients suivants : Alcatel-Lucent, State Street Banque, Capsugel, Ims health pharmastat, LEO-Pharma à Dreux, Deutsche Bank, Thomas cook, GFCO , WiPro (De 2011 à 2014)

Technicien Support help desk sur site N1 / N2.
• Support Help Desk
• Support téléphonique niveaux 1 et 2
• Analyse et résolution des incidents matériels et logiciel (bureautique et métier)
• Intervention à distance avec l’outil SCCM 2012
• Administration AD (création de comptes et de machines, gestion des droits utilisateurs)
• Dispatcher et suivi des résolutions des pannes Gestion des dossiers jusqu'à leur clôture
• Mise à jour de la base de connaissances Réparation et Dépannage IPhone et Ipad Gestion du Stock Ordinateur et tablettes
• Préparation et Déploiement de postes PC fixes et portables
• Création des Ligne Téléphonique VOIP et configuration des téléphones Cisco

Mission ponctuelle site GFCO :
• Déploiement des nouvelles machines
• Installation du master et Préparation des nouveaux PC
• Installation des logicielles et Transfère des données utilisateur
• Prise des RDV auprès des utilisateurs
• Sauvegarder des données avant le changement de matériel et transfère sur le nouveau standard des données sauvegardées.
• En accord avec les standards établis par le client, remplacer et migrer les matériels installer des logiciels, applications, personnalisation et recette de la migration avec l’utilisateur.
• Mise à jour du parc, clôturer les dossiers et récupérer les matériels échangés

Mission Remplacement serveur ambassade Irlandais :
• Préparation du serveur pour l’installation dans les baies
• Brassage réseau
• Connexion – alimentation – clavier – écran - souris
• Allumage du Serveur - configuration d'adresse ip
• Redémarrage et Masterisation du serveur avec la clé USB fournie
• Configuration RAID 5
• Vérification du bon fonctionnement du serveur
• Appel l’équipe de migration pour qu’il vérifie