Hager - Administrateur réseaux EXCEL

 Poste actuel depuis Octobre 2017
Ingénieur OSS et outils chez Orange Tunisie
Administration des différents outils OSS de supervision, d’automatisation et de gestion de service :

HP uCMDB :
 Configuration et optimisation de la découverte du parc IT d’Orange Tunisie (composants du SI, configurations et relations ),
 Conception et modélisation des applications et services métiers.

HP BSM :
 Création des vues Business personnalisées,
 Intégration des outils de supervision avec HP BSM (MS SCOM, HP Sitescope , HP NNMi)
 Création des Dashboard personnalisés fournissant un accès en temps réel aux performances des applications et du système.

HP Service Manager :
 Administration et support HP SM,
 Conception et automatisation des workflows basés sur les processus d’ITIL (Gestion des incidents, gestion des Problèmes, gestion des changements ..),
 Personnalisation des évolutions selon les besoins métier.

SAP CRYSTAL Reports :
 HP SM Reporting: Concevoir et développer des rapports avancés à l’aide de l’outil Crsytal Reports

Microsoft SCOM 2012
 Supervision du parc IT d’orange Tunisie (Windows Servers, SQL Servers, AD Servers..),
 Déploiement des agents OM pour les nouveaux serveurs,
 Déploiement et administration des Management Packs,
 Reporting SCOM 2012 (Administration et personnalisation des rapports)

Administration de l’outil de communications Unifiées Microsoft LYNC 2013
 Support de la plateforme Lync (Service Lync, Etat des serveurs…),
 Configuration Response Group (Standard Orange Tunisie…),
 Gestion des Voice Policy et Dial Plan,
 Conception et création des rapports personnalisés,
 Résolution des incidents et troubleshooting.
 Mise en place et administration des postes Polycom (Téléphone et Pieuvre) et intégration avec Lync 2013 .

Contribution aux nouveaux projets OSS.
Analyse du besoin des équipes métiers et coordination avec l’intégrateur de solutions.
Support 24/7 Niveau 3.

 Février 2016 –Octobre 2017
Responsable Back office chez Mobiserve Holding - Supervision et maintenance du réseau d’accès Orange Tunisie
Planification des opérations préventives des équipements radio mobile.
Suivi des alarmes curatives au niveau du réseau d’accès (2G/ 3G et 4G).
Garantir le respect des délais de prise en compte et du traitement des incidents en s'assurant du respect des garanties de temps de rétablissement et du SLA
Assurer le suivi des incidents dès leur ouverture jusqu'à leur bonne résolution,
Gérer la priorité de traitement des incidents en fonction de leur complexité,
Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences
Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes
Suivi de la qualité du fonctionnement du réseau à travers l’interprétation des KPI
Maitrise des plateformes de ticketing Oceane, Swan et Ixipilot (Plateformes de suivi des opérations curatives et préventives de l’opérateur Orange Tunisie).

 2014 (6 Mois)
PFE au Ministère de l’industrie
Audit de la sécurité du Système d’information du ministère de l’industrie

 2011 « 6 mois »
PFE chez Think Tank Business solutions Tunisie
Mise en place d’une solution de supervision réseau (Nagios/Centreon) sous OpenSuse linux