Achref - Chef de projet / Consultant COUPA (P2P)

Expérience professionnelle

Since July 2021

COUPA consultant / Project manager (50 countries +58k user)
PM & hands-on experience
P2P, T&E, Sourcing, CLM, SIM, Docusign, Integration, API, cXML, Json, Azure DevOps
COLAS Digital Solutions France

 Lead all aspects of implementation from mobilization to deployment
 International deployment: plan and follow-up the different project phases from scoping to post deployment (follow-up in a multi-entity environment)
 Maintain Coupa configurations, including building and maintaining user roles, workflows, process forms, reports, and master data setups.
 Participate in the Requirements gathering / Design / Build / Test and post Go-live phases
 Establish relationships with internal users and external suppliers to develop and implement efficient, effective, and user-friendly processes within COUPA.
 Make strategic decisions regarding system-wide changes, including new or retiring custom fields, cXML invoicing setup, content groups, custom approval chains, and adoption of new functionality.
 Maintain Coupa process documentation and flows supporting changes.
 Serve as a subject matter expert for the Coupa platform and its processes.
 Develop and deploys comprehensive training programs for internal users, including creating videos & materials and providing guidance and support, as needed.
 Stay abreast with the latest Coupa functionality, upgrades, and version releases.
 Identify opportunities for process improvements and automation using Coupa's features and communicate to relevant groups.
 Partner with COLAS Coupa leadership and third-party consultants to support system functionality and integrations, including providing extended hyper care support during and after solution implementations to ensure successful adoption and smooth operation of the system.
 Leads supplier enablement initiatives, including developing communication plans, tracking KPIs, configuring the system, and providing training/support to suppliers.


October 2020 –July 2021

Global Digital transformation Consultant
AFRICA, AMERICAS, ASPAC, MESA, EUROPE (350 sites / +30k utilisateurs)
BOLLORE Group

Digitalization and automation of business processes, P2P, Contracts management, Training, Technical & functional specifications, Azure DevOps, CI/CD, PowerApps, Power Automate, PowerBI, Monitoring, Saas, Modern Workplace

 Work closely with stakeholders to formulate digitalization strategy and initiatives.
 Focus on understanding and translating operational/business needs to solution-level architecture and process improvement.
 Define digital initiatives, implement digital solution and deliver expected business outcome.
 Work closely with internal departments (such as Production, Supply Chain, Logistic, Procurement, Customer Service & R&D) to understand operation processes, identify process deficiency and collaborate with them in all digitalization initiatives.
 Working with the technical teams to formulate solutions and remove roadblocks.
 Manage projects and digital technology development collaboration among in-house team, Offshore Software Centre, R&D and internal customers.


January 2020 - October 2020

Technical & Functional Consultant / Project manager
Altarea Cogedim France

(P2P, HRIS, Modern Workplace, O365, Azure DevOps, Business Process Digitization, IT Service Catalogue, Interface creation/development, Workflow Automation, Jira, Confluence,)

As a Digital Transformation Consultant / Project Manager, I am responsible for managing the entire project lifecycle from scoping, planning, execution and deployment.
 Elaborate and guarantee the respect of budgets and planning.
 Responsible for the follow-up and the global reporting of the project
 Guarantee the definition of the project scope and objectives by helping the business to express its needs and by contributing to the clarification and simplification of these needs.
 Determine and validate the solution with the technical contributors (architects, dev experts, security, etc.) by specifying the technical need and by leading its instruction in the IT process: Meeting with the Support & Governance team, drafting the Project Architecture Overview with the help of the different IT contributors.
 Ensure constant communication with the various project stakeholders throughout the life of the project.
 The privileged interlocutor of the business stakeholders

May 2018 – December 2019

Global Project manager - Innovation & Digital Workplace
Société Générale France
(Azure Cloud, SCCM, Intune, Office 365, Azure Cognitive Services, Artificial Intelligence, BOT, Skype, Teams, PHP Jira, EasyVista...)

 Definition of the technical means for the Digital Workplace innovation topics.
 Meetings with suppliers / local and international startups to identify directions that may make sense for the organization.
 Definition of the Innovation axes in relation with the technical teams and the business partners.
 Management of the projects teams to deliver the project roadmaps (build/run)
 Managing initiatives (POC) using an agile approach (quick decision, short implementation cycle) in collaboration with the technical expertise entities.
 Challenge of the technical professions to encourage the implementation of POCs & pilots.

Depuis Aout 2017

Chef de Projet Senior
ADITUS Technologies Paris
 Organisation, SAGE, Sécurité, SMSI, ITIL ,Infra ,Azur,Cloud ,
Office 365, Vmware,MsProject,Teams,Planner,SQL,PowerBI,…
Iaas,Paas,Saas ( OVH,AZUR,AWS)

- Rattaché à la direction générale, J’ai participé à l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie ainsi qu’à la gouvernance du SI.
- Elaboration et suivi de l'organisation ainsi que du budget du département en accord avec la direction. Proposition du nouveau schéma directeur et application de celui-ci.
- Elaboration et optimisation du Balanced Score Card (BSC) pour le suivi des indicateurs (KPI).
- Accompagnement de l’entreprise en pleine croissance en travaillant sur des sujets aux nouveaux enjeux tels que la digitalisation, le Cloud, la sécurité et la mise en conformité du SI selon les normes ISO 27000.
- Etude technico fonctionnelle ainsi que la mise en place d’une solution SAGE 100C couvrant les 3 entités du groupe (Comptabilité, Budget ,Immobilisation ,Trésorerie ,Moyens de paiement, RH & Paie)
- Mise en place et sécurisation (NSX) d’un cloud privé (Vmware) pour héberger les serveurs ainsi qu’une plateforme de Virtual Desktop (Horizon) en intégration avec AZUR AD et Office 365.
- Garanti de la cohérence ainsi que le maintien en condition opérationnel de l'ensemble des moyens informatiques et de son évolution.
- Encadrement technique, fonctionnel et opérationnel des équipes IT.
- Maitrise et contrôle de la qualité, les performances, le coût et les délais ayant comme support les bonnes pratiques ITIL.
- Mise en place et paramétrage d’un outil HelpDesk de ManageEngine en se basant sur les bonne pratiques ITIL ainsi que les exigences de l’entreprise en termes de SLA.
- Je travaille aussi sur le volet conseil & prestation de service pour des clients externes pour assurer le suivi et l'évolution du portefeuille de projet et évaluer le retour sur investissements des projets menés et en rendre compte à la direction générale.
- Le maintien et l’amélioration du système de management de la qualité ISO 9001 fait partie aussi de mon périmètre.





Mars 2014 – Aout 2017

Global Senior Project manager ( SAP ERP , Integration , Paas,Saas,QlikView,BW )
Vistaprint USA , Canada, Inde, Pays bas, Italie, France, Allemagne ,Tunisie

85 Entités à travers 26 pays et 8000 utilisateurs
Management d’équipe : 17 personnes + les intervenants externes
Leadership coach au sein de la Vistaprint Leadership Academy

Agile , Scrum ,SAP ,Concur ,Ariba, Coupa …

- Recruter et gérer une équipe de technologues talentueux et motivés pour fournir des solutions d'entreprise de haute qualité dans un environnement mondial dynamique.
- Établir et diriger des relations de partenariat avec notre équipe de soutien ERP aux États-Unis et responsable de la livraison depuis Tunis.
- Gérer les exigences, les priorités et les délais de livraison des projets et des applications, et non seulement les enregistrer et les gérer.
- Gérer une équipe hautement qualifiée et pluridisciplinaire (développeurs ABAP / .Net, spécialiste de la configuration (FICO, SC, WM ,HCM , success factors ...), QA, administrateur de sécurité SAP, administrateur SAP Basis, opérations IT, et intervenants externes sur plusieurs projets ( Banques, Intégrateurs , Hébergeurs ,…).
- Interagir avec les décideurs en gérant les attentes et en fournissant une planification de projet pour s'assurer que tous les produits livrés sont conformes aux engagements pris dans le calendrier du projet.
- Développer et gérer les budgets pour les projets assignés, suivre les progrès des projets et ajuster les ressources et les priorités en conséquence.
- Former les équipes Agiles à suivre Kanban ou Scrum en fonction du projet.
- Fournir des communications quotidiennes, des notes de Scrum, Sprint reviews, rétrospectives et de la vélocité du projet et du taux d'utilisation du budget.

Les Projets SAP (Project Manager / Scrum Master ) – FICO,HCM,MM,WM,Basis,Security,ABAP,QA,.Net

Cimpress / Vistaprint China - Merge and Acquisition
GL accounting - Controlling - Consolidation - Account payable - Fixed assets - Bank accounting - Account receivables - Sale distribution - Organizational structure and basic configuration
Cimpress / Vistaprint Detroit Incorporated - Merge and Acquisition
Bank accounting and bank integration
Cimpress / Vistaprint Manufacturing Inc UK - Merge and Acquisition
GL accounting - Controlling - Consolidation - Account payable - Fixed assets - Bank accounting and bank integration - Account receivables - Sale distribution - organizational structure and basic configuration - Extending Coupa purchasing solution to the entity.
Cimpress / Vistaprint Manufacturing Inc USA - Merge and Acquisition
GL accounting - Controlling - Consolidation - Account payable - Fixed assets - Bank accounting and bank integration - Account receivables - Sale distribution organizational structure and basic configuration - Extending Coupa purchasing solution to the entity
Cimpress / Vistaprint Philippines Inc - Merge and Acquisition
GL accounting - Controlling – Consolidation - Account payable - Fixed assets - Bank accounting - Account receivables - Sale distribution organizational structure and basic configuration
Cimpress / Vistaprint Technologies GmbH - Merge and Acquisition
GL accounting - Controlling – Consolidation
Here we print SAS (Easyflyer) France - Merge and Acquisition
Gap analysis workshops - GL accounting - Controlling - Consolidation
PixartPrinting USA - Merge and Acquisition
GL accounting - Controlling - Consolidation - Bank integration - Extending Coupa purchasing solution to the entity
Cimpress / Vistaprint Tunisia - Netherland
MM & WM implementation – Gap analysis , BluePrint, Data migration , WorkFlow design , process monotoring.
AlbumPrinter – Netherland - Merge and Acquisition
MM & WM implementation – Gap analysis , BluePrint, Data migration , WorkFlow design , process monotoring.
Vistaprint Canada Corporation
Account payable - Fixed assets - Bank accounting and bank integration - Account receivables - Sale distribution organizational structure and basic configuration - Extending Coupa purchasing solution to the entity
Vistaprint Corporate solutions USA
GL accounting - Controlling – Consolidation - Account payable - Fixed assets - Bank accounting and bank integration - Account receivables - Sale distribution organizational structure and basic configuration
Extending Coupa purchasing solution to the entity
WIRmachenDRUCK GmbH (Germany) - Merge and Acquisition
GL accounting - Controlling – Consolidation
Cimpress Vistaprint WorldWide
Implementation de plusieurs modules de SAP HCM (OM, PA, US Benefits …) ainsi que l’interfaçage des autres systèmes avec SAP (SuccessFactors/ Active Directory, ADP, ICIM’s) pour environ 11 000 employés actifs dans plus de 22 pays.



Chef de Projet Transformation Agile / Coach agile / Scrum Master :

Après plusieurs opérations de sensibilisation concernant les points forts, les avantages de l’agilité ainsi que les challenges qui peuvent être surmontés grâce à une restructuration du model du businees et des equipes vers un modèle Agile auprès de la communauté (Enterprise Business Solutions) composée de Vice Président, Senior Managers, Managers, Team Leaders, Project Managers, Consultants Technique et fonctionnel, Développeurs, Testeurs, Intégrateurs, Administrateurs, …
Une décision a été prise pour mener un projet de transformations Agile en s’inspirant du model Spotify

J’étais un des chef de projet (Coach Agile) ayant comme périmètre la transformation au sein des centres de compétences ERP et applications business basés au US,Tunis et Inde ( 40 collaborateurs )

- Organisation des sessions de formation d’acculturation Agile ce qui a permis de bien comprendre ce que l’Agile peut apporter, et échanger sur des retours d’expérience.
- Restructuration des équipes en Squad ( Co-localisées et Distribuées ) et constitution des Tribes
- Définition des rôles et des responsabilité ( Scrum Master, PO, Squad Lead, Tribe Lead , Guilds )
- Réalisation d’un POC pour la mise à l’épreuve du nouveau model et vérifier si les objectifs attendus sont atteints.
- Accompagner les différents membres des squad pour la gestion de leurs projets / backlog avec les nouvelles méthodes ( Scrum, Kanban, Story Points, Sprint,…)
- Mise en place des KPI pour donner une visibilité sur l’avancement des projets, l’efficacite des équipes ainsi que la mesure de l’impact du projet de transformation.

Chef de Projet – Mise en place d’une équipes HelpDesk ERP (SAP,Coupa,Ariba,SuccessFactors,Icims, Concur, BPC)

Le projet consiste à mettre en place une équipe HelpDesk ERP virtuelle de 7 personnes dont les membres sont basés aux USA, en Inde et à Tunis afin de couvrir les différentes Time Zones (Follow the Sun) et d’être le premier point de contact pour toutes les demandes liées à l’ERP ainsi que son environnement dans le but de faire le triage, le dispatching vers les squads / tribes concernés et le traitement des demandes N1.
- Préparation d’un business case en se basant sur des données recueillies des clients (Les BU ) et à partir de l’historique des demandes Jira toute en appuyant l’idée par les challenges rencontrés par les Squads / Tribes en terme de charge de travail, optimisation des ressources N2&N3 et optimisation des couts liés aux contrats de support signés avec des prestataires externes.
- Définition du plan de changement y compris la réaffectation des ressources et le recrutement des nouveaux membres.
- Analyse des risques liés au changement.
- Budgétisation du projet et projection des gains liés toute au long de l’exercice de l’année fiscale avec une proposition de réaffectation des éléments du budget de la FY en cours pour les recrutements planifiés pour la FY suivante.
- Définition et validation du process de support (ITIL) y compris un mécanisme de gestion des connaissances.
- Elaboration d’un contrat SLA avec les différents directions du groupe (Client ) avec un SLT faisant un lien avec d’autres équipes internes (Infa,Securite,…) et les prestataires externes.
- Identification et mise en place des KPI pour les SLO avec la création des Dashboard avec différents niveaux de détails afin de mesurer
- Mise en place d’un POC et enquête de satisfaction.
- Délivrer des formations sur le nouveau process pour les équipes concernées.
- GoLive et monitoring du process avec un point de contrôle / amélioration semestriel.




Juin 2013 – Mars 2014

Manager, Information Technology / Senior Project manager
Vistaprint Tunis, Paris, UK , Barcelone, Berlin, Suisse, Sydney , US, Inde et Jamaïque

10 Sites et plus que 2000 utilisateurs
Management d’équipe : 6 IT spécialistes et 13 Experts + les intervenants externes
Migration de 2200 Machine de Win XP a Win 7 (SCCM,PowerShell,ServiceNow,…)
Migration de plus que 2000 boites email vers Office 365
Migration vers des VM Azure et migration des applications vers le Cloud (Iaas,Paas,Saas)
Transformation Agile
Mise en place d’un ServiceDesk
Définition du standard hardware du groupe
Mis en place d’une équipe SME (Subjet Matter experts )



Rattaché au Directeur IT global, Je suis responsable de la Production / support informatique de l'ensemble des activités de l'entreprise reparties entre Tunis, Paris, UK , Barcelone, Berlin, Suisse, Sydney , US, Inde et Jamaïque à travers une équipe multidisciplinaire d’experts en support technique faisant parti des équipes IT locaux.

Périmètre :

- La gestion des infrastructures et réseaux centralisés en Datacenter ainsi que les projets liés
- La gestion des infrastructures des réseaux et équipements répartis au sein des différents sites
- Automatisation des taches d’administration et d’approvisionnement ( AWS, AZUR, Vmware ) ainsi que les process RH et administratif avec ServiceNow.
- La gestion de l'exploitation et la supervision
- La gestion des supports utilisateurs
- Pilotage des infogérant
- Mise en place de processus d’industrialisation de déploiement des applications et des postes de travail
- Rédaction documentaires systèmes et réseaux.
- Le déploiement des nouveaux bureaux
- Analyser et de proposer des solutions pour transformer et améliorer continuellement l'efficacité et la fiabilité des services rendus aux utilisateurs
- D'être le garant de la disponibilité des systèmes de l'entreprise, dans un contexte où les enjeux business sont forts et nombreux
- Organiser et superviser l'ensemble des activités de production
- Elaborer et suivre le budget du service
- Piloter les prestataires externes ainsi que les partenaires liés aux projets
- Gérer les ressources en recrutant, sélectionnant, orientant et formant les collaborateurs
- Maintenir un environnement de travail sûr et sécurisé et développer des opportunités carrière.


Projet de mise en place d’une équipe IT ServiceDesk N1 SPOC (7/24)

J’ai participer à la mise en place d’une équipe ServiceDesk trilingue (Français, Anglais et Arabe) centralisée a Tunis avec un backup au Philippine qui est le seul point de contact pour tous les utilisateurs du groupe (+ 8000 ) avec une disponibilité de 7j/7 et 24h/24 et en se basant sur les bonnes pratiques ITIL.
Perimetre
- Elaboration des tests techniques pour le recrutement des 12 membres de l’équipe.
- Participation au choix et à la mise en place de l’outils de support (JIRA)
- Définition et mise en place du process de support ITIL
- Définition et élaboration des contrats SLA et SLT.
- Coordination avec les equipes IT pour le test et le déploiement des outils de support ( LogMeIn,…) et l’attribution des acces nécessaires pour exécuter les taches de supports sur les serveurs ,systèmes et applications.
- Gestion des transitions des services N1 entre les équipes IT (Systèmes, Domaine, Messagerie, VoIP, Sécurité ,ERP) et l’équipe Service Desk.
- Encadrement du responsable de l’équipe ServiceDesk pour la définition et la génération des KPI.
- Participation au plan de communication pour la promotion du nouveau service auprès des utilisateurs du groupe.


Chef de Projet (Be Agile !) – Transformation Agile & Mise en place d’une équipe de SME (Subjet Matter Experts )

- C’est un projet qui consiste à faire bénéficier les équipes IT des avantages de l’agilité avec une adaptations des méthodes pour mieux servir les activités et les projets en cours par l’introduction du Kanban dans la gestion des projets IT ainsi que les Sprint pour les opérations de productions informatiques.
- Accompagner les managers et les membres des équipes IT pour mieux comprendre le but de la transformation et ses bénéfices sur leurs carrières.
- Décentralisations des équipes IT pour avoir un mix de spécialiste dans chaque équipe afin de résoudre le problème de gestion des priorités en donnant plus d’autonomie pour chaque cellule en passant par des plans de transition, Formation et transfert des connaissances.
- Mise en place des KPI necessaires pour suivre l’état de sante du processus ainsi que mesurer l’efficacité du changement afin de pouvoir agir à temps.
- Coaching des teams leaders pour animer les standup meeting en utilisant le Kanban board pour le suivi des taches / projets.



Aout 2009 – Juin 2013

Chef de projet Senior & RSSI
SAH Group “LILAS” TUNIS, MAROC , ALGERIE , LYBIE ET EGYPTE

09 Sites à travers 5 pays et plus que 1100 utilisateurs
Management d’équipe : 5 personnes & 11 Super Utilisateurs + les intervenants externes

 Projet de mise en place d’un Cloud privé et d’un model Paas & Saas pour les filiales du groupe

Rattaché à la DSI et à la Direction général pour la fonction RSSI et en se basant sur les axes de la vision stratégique du groupe, j’avais effectué un départ à Zéro pour la mise en place du système d’information du groupe, les procédures et les moyens nécessaires pour gérer l’exploitation et le support ainsi que le système de management de la sécurité du SI selon les normes ISO 27000 en cohabitation avec la norme ISO 9001.

Les projets :

- En collaboration avec le PDG du groupe, définition des objectifs du projets de mise en place du SI basés sur les axes de la vision stratégique.
- Etude de l’existant et identification des écarts à travers des audits internes et externes.
- Mise en place des actions immédiates pour la stabilisation de l’existant.
- Elaboration et mise en application du schéma directeur de la DSI
- Recrutement de l’équipe IT
- Design et définition des éléments de l’architecture technique qui se base sur la création d’un pool de ressources et de services informatique centralisé dans un cloud privé offrant la haute disponibilité, l’intégrité, la flexibilité et l’évolutivité dans un environnement sécurisé.
- Budgétisation, calcul du ROI et planification des différentes phases du projet.
- Constructions et équipement d’un Data center central backupé par un deuxième dans un site géographiquement distant toute e tenant compte des normes de sécurité.
- Diriger les travaux de câblage réseau et Fibre dans les différents sites.
- Le dimensionnement, la commande et l’installation des liaisons Internet et MPLS en collaboration avec les fournisseurs locaux.
- Mise en place d’une architecture d’interconnexion réseau sécurisé qui permet la communication des sites avec les data center ainsi que les utilisateurs mobiles avec le système d’information a l’aide des routeurs et switch CISCO & HP ainsi que des Firewall ForcePoint (Stonesoft).
- Mise en place d’une architecture serveurs IBM Blade Center dans les deux data center avec des baies de stockage répliquées.
- Design et mise en place d’une plateforme VMWare hautement disponible ( HA,VMotion,…) avec un cluster de plusieurs nœuds dont certains sont géographiquement distants.
- Déploiements des serveurs et des applications / services ( ERP « MFGPro »,SAGE RH,GPAO,GMAO,GDT,BI « SQL & Targit »,AD,AV,Exchange,DFS,Backup,…).
- Documentations des solutions et de l’architectures déployées.
- Mise en place des procédures d’exploitation, de support et des indicateurs qualité & performance
- Mise en place du SMSI ISO 27001.

Périmètre :

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution des infrastructures
- Management de l'équipe systèmes et réseaux, encadrement des ingénieurs (en direct et indirect) en charge de la mise en œuvre et du maintien en condition opérationnel des environnements.
- Suivi de la bonne description des incidents qui n’ont pas été détectés par les prestataires.
- Suivi de la résolution des incidents et des problèmes et allouer les priorités appropriées.
- Suivi de la prise en compte par les intervenants externes des demandes de services (changements mineurs ou majeurs), leur enregistrement et le suivi de leur implémentation.
- Participation aux groupes de travail avec les fournisseurs de services. où sont traités les sujets techniques en cours (incidents, changements…).
- Participation au processus de changement (planning, suivi, approbation) et à la gestion des incidents (escalade technique, clôture).
- Suivi de l’utilisation des ressources et suivi de la performance des différents composants du système (au travers d’indicateurs techniques).
- Garant de l’adéquation des ressources avec les besoins
- Maintien de la continuité de services.
- Organisation des tests sur le plan de secours des systèmes, et participation à leur exécution et validation la recette.


Novembre 2006 – Aout 2009 :

Responsable Production IT
Hewlett-Packard Tunis

Management d’équipe : de 1 à 5 stagiaires

Details du poste :
- Participer à l’étude et à l’analyse des besoins des clients en matière de système d’exploitation.
- Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
- Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
- Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
- Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, coût, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation.
- Maintenir en condition opérationnelle les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance selon les exigences du client.
- Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA).
- Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
- Assurer un support technique aux utilisateurs (2ème et 3ème niveau).
- Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
- Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.





Février 2006 – Novembre 2006 :

Responsable Informatique
UNIVERS Group.
Périmètre :
- Définir la politique de maintenance du parc informatique.
- Superviser l’achat des équipements informatiques et des logiciels.
Superviser l'infrastructure des réseaux d'information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité.
- Définir les normes et les standards des bases de données, des outils, systèmes ou réseaux.
- Planifier les plans de maintenance.
- Définir les procédures de qualité et de sécurité des systèmes d’information.
- Apporter un support technique et une assistance aux utilisateurs.
Projets :
- Installation d’une infrastructure Active Directory
- Installation d’un serveur Symantec Antivirus et déploiements des agents
- Interconnexion des différentes filiales du groupe par des liaison Frame-Relay (VPN)
- Création du site web du Holding
- Développement d’une application Web ( PHP & MySql ) de gestion des demandes de devis, Commande et Facturation.
- Mise en place d’un serveur de jeux par SMS

Décembre 2005 – Février 2006 :
Coach & spécialiste support Technique confirmé.
HEXABYTE (FAI)_Tunis
Périmètre :
- Installation et configuration des routeurs CISCO pour les liaison LS & FR
- Diagnostic et résolution de problème de connectivite chez les client ADSL Pro
- Intervention au niveau des backbones du fournisseur pour troubleshooting ou installation d’équipements
- Assister l’équipe de support en ligne pour les demande N2/N3
Projets :
- Remplacement d’un serveur cache sans dégradation de service
- Migration des abonnés vers un nouveau serveur d’authentification






Mars 2005 – Décembre 2005 :

Coach & spécialiste support Technique confirmé.
Hewlett-Packard Tunis

Périmètre : Equipe HelpDesk Renault monde

- Formation et intégration des nouveaux techniciens de support
- Accompagner les techniciens en difficulté pour l’améliorations des compétences
- Suivi des réclamations client
- Intervention sur des tickets N3
- Rédaction des procédures techniques et mise à jour des supports de formation

October 2002 – March 2005
Technicien BSS – SUPPORT ADSL / Backup Superviseur
TELEPERFORMANCE Tunisie pour WANADOO

Tâches :
- Traitement des demandes de migration
- Résolution des problèmes techniques liés à la configuration
- Coordination avec les techniciens France Telecom pour les interventions chez le client
- Répartition des taches en cas d’absence du superviseur