Mohamed - Administrateur réseaux ACTIVE DIRECTORY

JUIN 2008 /Octobre 2008–
IT sur Site ( PROGIDEC )
Responsabilités:
- Analyse de l’environnement et des besoins du client
- Assurer la partie Administration Serveur du Client
- Assurer toutes les demandes AD ( intégration de machines, utilisateurs, …)
- Résolution des demandes SW et HW
- Mise à jour et sauvegarde des datas
- Faire des des propositions au client (backup, architecture,…) dans le but d’améliorer son infrastructure

02/2007 – 04/2007
1st Level Helpdesk Analyst (Marseille)
Gemalto - HP
Responsabilités:
- Gestions des demandes client par téléphone et emails avec possibilité d’intervention sur place
- Support Niveau 2
- Mise en place de documents technique
- Analyse de l’environnement du client et ses besoins
- Coordination des phases” Push et Pull” du Project avec HP , STERIA et SELLBYTEL
- Coordination pour la mise en production de l’équipe à tunis
- contribution dans les Negotiation sur les périmètres d’actions entre Hp et gemalto

09/2007 – 11/2007
Mainframe Server Analyst
IBM GSDC BRNO ( Czech Republic)
Responsabilités:
- Fourniture d’un support niveau 2 pour la partie serveur
- Monitoring des serveurs Mainframe
- Support technique des matériaux de stockage: Tapes drives, Libraries

* Transfert de connaissances de Grenoble à Brno de l’infrastructure IT du client Michelin
- Formations techniques et process
- Meeting point entre le management, IBM et Michelin
- Coordination entre les 2 pôles du projet (push et pull management)

2005 – May2008
(SELLBYTEL HP)
Responsabilités:
Technicien HelpDesk :
-Support Niveau1 pour le constructeur Renault
-Gestion des demandes clients par telephone et emails
- Coaching et formations des technicians Niveau 1

*Activités de Management :
- Monitoring et dispatch des activités à gérer par l’équipe
- Rapports sur les enquêtes de satisfaction et les retours client
- Rapports de statistique (business analysis)
- Coordinateur Back office
- Transfert de connaissances de Marseille à Tunis du HelpDesk Gemalto
- Support technique pour gemalto worldwide gemalto sites
- Redirection des problématiques vers les bons centres de compétences
- Technicien sur site HP Niveau2
- Résolution (hw & sw)
Dispatch du matériels, Envoi d’escalades pour les problèmes complexes.
- Formations des nouveaux techniciens
- En charge de la Base de données technique
- Mise en place d’un sharepoint pour enregistrer les documents et les process du HelpDesk
- paramétrage des outils de travail

*Activités de Management:
- En charge du bon Respect des Process,
- Meeting point entre le management, HP et ses clients,
- Proposition de plans d’action pour améliorer la qualité
- Gestion des plaintes et retours clients,
- Analyse de la satisfaction client et mise en place des tableaux de bord
- Rapports sur les enquêtes et retours clients
- Expert en Qualité sur le projet HP ( CCR)
- Amélioration de la qualité (diagnostic et Résolution)
-Fournir un retour individuel et mise en place de formations ciblées

2004 – 2005
Technicien Niveau2
Help desk NOOS France
Responsabilités:
- Fourniture d’un support Niveau 2 pour l’environnement Internet, wifi , Ms Office, laptops et
workstations (Win 2K and XP), PDA et des connexions à distance (RAS, ADSL)
- Coaching et formations des techniciens niveau 1

2002 – 2004
Technicien Help Desk WANADOO (Téléperformance)
- Diagnostic et Résolution des problèmes hardware et software
- Diagnostic et Résolution des problématiques Internet