Bilel - Administrateur réseaux DREAMWEAVER
Ref : 131015M001-
9060 TESTOUR (Turquie)
-
DBA, Administrateur réseaux, Webmaster (36 ans)
-
Freelance
Expérience Professionnelles
Juillet 2018 : POLYCALL (call center)
✓ (IT Manager)
Administration et exploitation des services
d'infrastructure sous environnement Windows
(Windows Server, RDS, Exchange, WSUS ......)
- Gestion des GPO
- Gestion Office 365
- Traitement des demandes et des changements
(composants élémentaire, upgrade de version
déploiement de patch ....)
- Traitement des incidents en niveau 2
- Gestion comptes et droits (Création,
modification, suppression sous Active
Directory-AD.....)
- Gestion des serveurs virtuels sous VMware et
Hyper-V (création, intégration, suppression de
machines virtuelles)
- Gestion des configurations réseaux et
infrastructure des serveurs
- Gestion du stockage
- Gestion des sauvegardes (Veeam, Backup
Exec....)
- Gestion matérielle des serveurs physiques
- Gestion des environnements Citrix
- Création et maintenance de procédures et de
documentations.
▪ 2016-2018: Group Ghith (Société Immobilière Fatma
EZZAHRA).
✓ (IT Manager) :
Gestion de compte utilisateur en local
Sauvegarde et archivage externe des sauvegardes
Traitement des demandes / Achats d’équipements
IT.
Gestion du parc.
Gestion des imprimantes / Scanners.
Gestion des applications locales et leurs
licences.
Gestion de la sécurité.
Maintien d’un plan local et de procédures de
reprise d’activité et procédures.
Support de téléphonie fixe.
Formation de l’utilisateur.
Gestion des demandes de changement, des
incidents et services.
▪ 2013-2015: Service Plus
✓ (IT Manager) :
Émuler et reproduire les incidents techniques
éprouvés par les utilisateurs
Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes
concernant la bureautique, la réseautique ou les
applications spécifiques du client dans les délais
prévus.
Répondre et assigner les demandes des clients en
respectant les ententes de services établies.
Documenter et maintenir chaque intervention dans
le logiciel de suivis des appels pour les demandes des
clients.
Suivre les appels des clients qui n’ont pas été
réglés dès la première tentative et s’assurer que les
clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus.
Rechercher les solutions reliées aux demandes des
clients avec les différents outils disponibles (WEB,
base de données de connaissances…).
• 2102-2013 : Lycée privé El Nour (Enseignent Informatique)
• 2009-2010 : INFO NORD (Technicien Supérieure en Informatique Réseaux) Testour De (05/03/2009) à (05/09/2009).
• 2010-2011 : TRIG (centre d’appelle) Tunisie De (08/5/2011) à
(08/12/ 2011).
STAGES EFFECTUÉES :
• Projet fin d’étude De (09/02/2009) à (30/05/2009) : Tunisie Telecom Medjez El Bab
Implémentation d’un environnement ACTIVE DIRECTORY Microsoft 2003 Server.
• Stage de perfectionnement De (12/01/2009) à (07/02/2009) : Tunisie Telecom KASBA TUNIS
Configuration du serveur RADIOS.
• Stage d’initiation De (09/01/2008) à (09/02/2008) : la poste tunisienne (Beja)
ETUDES ET FORMATIONS :
• 2012-2013 : Licence Appliqué en Informatique
Spécialité Multimédia et développement web
• 2009 - 2010 : Certificat CISCO (CCNA).
CCNA Exploration : Network Fundamentals.
CCNA Exploration: Routing Protocols and Concepts.
CCNA Exploration: Accessing the WAN.
CCNA Exploration: LAN Switching and Wirless.
• 2008 – 2009 : Diplôme en informatique réseaux.
Spécialité Réseaux Informatique.
• 2005 – 2006 : Baccalauréat en technique.
LANGUES :
• Arabe (écrite et parlée)
• Français (écrite et parlée)
• Anglais