CV/Mission de Consultant technique liferay freelance

Exemple de missions de Jean-Baptiste,
Consultant technique liferay habitant l'Hérault (34)

• CAFPI– France, Paris
  Jan 2016 - aujourd'hui

  Descriptif :
  Dans le cadre de la mise en œuvre du Plan de Transformation Stratégique, le chantier digital occupe une place importante. Cela passe par le déploiement d’un outil de gestion de la relation client (CRM MS Dynamics) qui est amené à remplacer tous des outils de travail de l’ensemble des collaborateurs du réseau (1500 personnes). Dans ce cadre la mission consiste à prendre en charge la conduite du changement du projet.
  
  Mission :
  Investigation terrain et cartographie des populations
  
  Interview en agence afin d’évaluer l’impact au déploiement de ce nouvel outil
  
  Cartographie des populations par maturité digitale, attentes/résistances
  
  Maquettage et ergonomie
  
  Ateliers de maquettage des principaux écrans de l’application
  
  Hiérarchisation fonctionnelles auprès d’une communauté d’utilisateurs tests
  
  Session de testing UX auprès d’un panel de users
  
  Mise en place d’une communauté d’Ambassadeurs Digitaux
  
  Campagne de teasing/recrutement des futurs référents digitaux en charge du déploiement terrain de l’outil
  
  Animation en ligne (Yammer) et hors ligne, mise en place de workshops dédiés au testing, à la formation et au marketing projet.
  
  Mise en Å“uvre du plan de communication
  
  Production vidéo afin de sensibiliser le réseau sur l’intérêt du produit, le sponsorship de la DG, la co-construction du produit avec les opérationnels, les bénéfices attendues…
  
  Newsletter et animation des communautés Yammer
  
  Mise en Å“uvre du plan de formation
  
  BootCamp « Train the Trainer » : Session d’entrainement de l’ensemble des référents de proximité du CRM
  
  Tutoriels « on-demand » : Tutoriels vidéos d’autoformation sur les fonctions avancés
  
  Mise en place de challenges commerciaux sur la base de KPI’s définis dans le CRM

  Compétences clés : Conduite du Changement, Expérience Utilisateur, Dynamics 365, Learning Game, Yammer

• AXA France– Paris
  Jan 2015 - Jan 2016

  Descriptif :
  Dans le cadre de la fusion des branches Assurance et Banque d’AXA France, l’Espace Client fait l’objet d’une refonte complète. A ce titre un outil de Back-Office dit de « Vision Miroir de l’Espace Client » ne peut plus être maintenu pour les collaborateurs internes. La mission consiste à sécuriser les impacts liés à la disparition de cet outil pour les populations internes de façon à s’assurer d’un maintien de la qualité de services pour le client.
  
  Mission :
  Investigation terrain pour identifier les cas d’usages de l’outil
  
  Interview des ambassadeurs digitaux auprès des 8 populations impactées par la disparition de l’outil de « Vision Miroir »
  
  « Vis ma vie » auprès des téléconseillers en centre d’appel afin de modéliser les cas d’usages de l’outil
  
  Qualification de la criticité des usages et des solutions de contournements possibles
  
  Cartographie des cibles et Analyse d’impacts
  
  Analyse des données de fréquentation et d’usages par les différentes populations
  
  Cartographie des populations impactées en fonction d’un prisme criticité de l’usage/fréquence d’utilisation
  
  Synthèse des besoins couverts et non-couverts
  
  Plan de remédiation
  
  Identification des solutions par typologie : formation/ organisation/ IT
  
  Evaluation des scénarios (coût/ressources/délais) envisageables pour les solutions IT
  
  Cahier des charges fonctionnelles pour couvrir les besoins IT identifiés comme critiques
  
  Pilotage des différents chantiers de remédiation

  Compétences clés : Transformation Digitale, Analyse d’impacts, Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, Conduite du Changement.

• Consultant associé, réseau d’entrepreneur

  Les Digitales
  Jan 2015 - aujourd'hui

• CCI France– France, Paris
  2015 - 2016

  Descriptif :
  
  Dans le cadre d'une politique globale de réduction des coûts des CCI de France, CCI France, en tant que tête de réseau, a pour objectif stratégique d’identifier et dimensionner des leviers d'optimisation de ses achats afin de rationaliser les coûts associés.
  
  Mission :
  Cartographie approfondie de l'ensemble des achats de CCI France
  
  - Identification, compilation et traitement homogène des données budgétaires et achats,
  
  - Constitution d’un tableau de bord permettant le rapprochement et l’analyse des données budgets et achats,
  
  - Elaboration d'une cartographie générale des achats de CCI France par prismes pertinents : segments d’achats, organisation, marchés et indicateurs transverses,
  
  Définition et dimensionnement des leviers d'optimisation achat
  
  - Détermination des viviers d'optimisation économique
  
  - Recueil des besoins des différents acteurs de l'optimisation par le biais d’ateliers participatifs (acheteurs, budget, prescripteur, management),
  
  - Evaluation des leviers d'optimisation : description, typologie, étapes de mise en œuvre, degré de priorité, difficulté de mise en application, objectifs et dimensionnement en pourcentage de gains,…
  
  Mise en œuvre d’une application métier permettant de supporter l’activité du Service
  
  - Recueil du besoin, spécifications fonctionnelles, élaboration des documents types
  
  - Pilotage du développement de l’application (Sharepoint 2013), recette fonctionnelle et support
  
  - Accompagnement utilisateurs et communication vers le management

  Compétences clés : Optimisation des achats, Conduite du changement, Sharepoint 2013 dans Office 365

• Porteur de l’Offre « Sharepoint »

  Vision Consulting
  Jan 2014 - aujourd'hui

• Generali Infrastructure & Services– Europe
  2014 - 2015

  Descriptif :
  Accompagnement à la définition d’un catalogue de services SharePoint au niveau européen (Allemagne, Italie, Rep. Tchèque, Hongrie, Autriche, France). Mise en œuvre des processus associés.
  
  Mission :
  Définition d’une offre de services autour de la plateforme collaborative Sharepoint :
  
  Modèle de gouvernance
  
  Modèle d’architecture fonctionnelle
  
  Définition des modèles de site,
  
  Process d’accompagnement et outils
  
  Process de support utilisateurs et outils
  
  Taxonomie et gestion de l’information
  
  Mise en œuvre du processus d’accompagnement
  
  Programme de formation en présentiel des administrateurs de sites
  
  Système de certifications internes via un learning game (skilisy)
  
  Programme de visio-conférence pour les community managers
  
  Support de e-learning pour les utilisateurs finaux

  Compétences clés : Sharepoint 2013, Offre collaborative, Incident Management, Support utilisateur, Pédagogie innovante

• Consultant Senior Change Digital

  Vision Consulting Group
  Jan 2013 - aujourd'hui

• Consultant en conduite du changement

  Vision Consulting Group
  Jan 2012 - aujourd'hui

• Consultant en organisation et refonte de processus

  BPMS
  2010 - aujourd'hui

• Responsable projet (6 mois)

  Escale Lyonnaise
  2010 - aujourd'hui

  Créatif, entrepreneur, doté d'un certain goût pour les technologies digitales, collaboratives et sociales, je souhaite m'investir dans la transformation des pratiques à l'heure du collaboratif.
  
  Innovation participative, ludification managériale, communication interactive, conduite du changement, réseaux sociaux et intranet collaboratif, sont autant de problématiques que j'ai pu aborder lors de mes différentes expériences et que j'aimerai continuer à développer.
  
  Installé en freelance, je suis à la recherche de toutes opportunités de missions dans le domaine du collaboratif, du digital et intéressant les problématiques d’accompagnement utilisateur. Mobile et anglophone je peux également assurer des missions ponctuelles ou courtes à l'International.