CV/Mission de Consultant Service Manager freelance

Exemple de missions de Youssef,
Consultant Service Manager habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Formateur ServiceNow

  NTI Formation
  Jan 2018 - aujourd'hui

  Session de formation sur ServiceNow et préparation à la certification CSA.
  Session de formation ITIL.
  Session de formation JavaScript, SQL et introduction à la gestion des projets.

• Consultant Senior HPE Service Manager

  Groupe Adaming Tunisie
  Jan 2018 - Jan 2018

  Sessions de collecte des besoins
  Conception de la solution globale
  Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
  Mise en place du catalogue de Services
  Mise en place du module de gestion des incidents
  Mise en place du module de gestion des changements
  Intégration de la CMDB dans ServiceNow

• Consultant Senior HPE Service Manager Sessions de collecte du besoin avec le client.

  Asiacell (Ooredoo Iraq)
  Jan 2016 - Jan 2018

  Conception de la solution globale.
  Elaboration d’un document détaillé de la solution.
  Installation des différents composantes HP SM en utilisant une communication sécurisée (SSL) :
  Serveur, Web, client, SRC, KM et collaboration.
  Développement des processus sur les différents modules : Centre de service, gestion des incidents, gestion des requêtes, gestion des changements et le catalogue de service (SRC).
  Migration des données du client à partir d’anciennes bases de données en utilisant un ETL.
  Migration des intégrations avec les autres produits HP du client : OMI et UCMDB.
  Développement de scénarios Connect
  -IT pour la synchronisation avec LDAP.
  Développement des intégrations avec les différents produits tiers
  : BSCS, U2000, Datawar ehouse, IVR et SMS Gateway.
  Gestion de l’équipe sur site.
  Animation des réunions de suivi avec des rapports réguliers sur l’avancement du projet et gestion des risques.

• Consultant Senior HPE UCMDB

  Ooredoo Algérie
  Jan 2015 - Jan 2015

  Migration HPE UCMDB de la version 9 vers la version 10.20
  Elaboration d’un rapport sur le parc du client.
  Correction des erreurs de découverte.
  Modélisation des services.

• Administrateur / Consultant Senior HPE Service Manager

  Ooredoo Algérie
  Jan 2015 - Jan 2015

  Mission en régie de maintenance et développement des nouveaux besoins du client sur HPE
  SM

• Consultant Senior HPE Service Manager

  unisie Telecom (Telco)
  Jan 2014 - Jan 2015

  Installation des différents composants SM (horizontal scaling): Serveur, web et client.
  Sessions de collecte du besoin avec le client.
  Implémentation des processus de gestion des incidents proposées par le client.
  Développement de l’intégration avec les produits tierces interagissant avec le système : IBM Netcool, CRM et intranet

• Consultant Senior HPE Service Manager

  Développement de scénarios Connect -IT pour envoi d’email. Tunisie Telecom (IT)
  Jan 2014 - Jan 2014

  Migration de HP SM 7.11 à HP SM 9.33
  Installation des différents composants SM (vertical scaling) : Serveur, web et client.
  Sessions de collecte du besoin avec le client.
  Elaboration du nouveau processus du centre de service et des gestions des incidents.
  Développement de l’intégration avec l’IVR.
  Développement de scénarios Connect

• Consultant Senior HPE Service Manager

  IT pour synchronisation avec LDAP. OCP Marroc
  Jan 2014 - Jan 2014

  Installation et personnalisation de l’interface du module Service Request Catalog de HPE
  SM

• Consultant Technique HPE Service Manager

  Conception du processus de gestion des requêtes Configuration du catalogue de service Ooredoo Tunisie
  Jan 2013 - Jan 2013

  Intégration HP SM -CRM : Implémentation d’une interface en JavaScript entre HP Service

• Consultant Senior HPE Service Manager

  Manage r 9.30 et Oracle People Soft Orange Tunisie
  Jan 2013 - Jan 2013

  Installation et personnalisation de l’interface de Service Request Catalog de HPE Service Manager
  Conception du processus de gestion des requêtes
  Configuration du catalogue de service
  Génération des rapports en utilisant SAP Crystal Report