CV/Mission de Consultant ITSM EasyVista freelance

Exemple de missions de Youssef,
Consultant ITSM EasyVista habitant le Val-d'Oise (95)

Expérience professionnelle

Octobre 2023 – Janvier 2024
Elior/Fujitsu (Freelance)
Référent Technique/ Chef de projet
Projet renouvellement déploiement des postes restaurants :
✦ Gestion du projet (analyse des besoins,prise de rendez- vous, suivi des anomalies)
✦ Analyse des PV de recette des techniciens
✦ Gestion de la facturation au client
✦ Planification des rendez vous utilisateurs en lien avec le prestataire
✦ Rédaction des documents nécessaires au renouvellement des postes (Procédure technique, CSMI)
✦ Relation avec le prestataire, le support applicatif et le client.
Gestion de l’équipe hotline / référent technique:
✦ Management et gestion d’une équipe de 3 techniciens
✦ Prise en charge et résolution des incidents liés au déploiement (Hotline)
✦ Assurer la liaison entre la l’équipe Hotline et les techniciens déploiement
✦ Gestion de l’activité, du recrutement et des congés.
Environnement technique : Suite Office (Excel +++),Windows 10, Active directory,
SCCM, LAPS et Easyvista Oxygen

Février 2023 – Juin 2023
Picard Surgelés (Mindquest - Freelance)
Technicien Service desk et support
Projet renouvellement de la flotte mobile :
✦ Préparation des iphones : Intégration des iphones et mise à jour de GLPI, gestion des
périphériques mobiles sur l’outil MDM Cisco meraki (création de owner, application des paramètres
Picard, installation des applications …)
✦ Planification et rédaction des documents nécessaires au renouvellement de la flotte mobile
(Formulaires d’affectation, prise de rendez- vous, procédures utilisateurs, documents de recettes et
migration).
✦ Prise en charge de l’utilisateur et migration de l’iphone avec l’utilisateur + formation et conseils.
Service desk et support informatique :
✦ Master des postes informatiques et configurations des outils picards.
✦ Prise en charge et résolution des incidents et demandes informatiques.
✦ Assurer la liaison entre la DSI et le support DELL (SAV des pc portables)
✦ Rédaction de procédures.
✦ Gestion de la flotte mobile avec l’outil Meraki Cisco +Sfr business
Environnement technique : GLPI, MDM Cisco meraki,Windows 10, O365, Active
directory, SCCM, Xivo, Dameware et Easyvista Oxygen

Janvier 2023
MAC LANE Communications (Freelance)
Technicien déploiement informatique
✦ Plusieurs projets de déménagements informatiques.
✦ Déconnexion et reconnexion d’équipement informatiques.

Septembre 2022 – Novembre 2022
WAVE Informatique (Freelance)
Technicien informatique Affichage dynamique
✦ Pré visite : vérification des pré requis, analyse des besoins.
✦ Installation sur site : passage de câbles, raccordement d’équipements
✦ Mise en service : Tests, Réglages, configurations, programmation
✦ Support technique et maintenance en conditions opérationnelles d’affichages dynamiques.

Mai 2022 – Septembre 2022
CIEL MON ORDI – PRO MON ORDI (Freelance)
Technicien informatique itinérant IDF
✦ Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs
✦ Assurer le traitement des demandes avec réactivité
✦ Accompagner, assister le client et réaliser les opérations de maintenance nécessaires. ✦

Assurer le conseil ainsi que la formation des clients.
Janvier 2022 – Septembre 2022
NET CARS (Freelance)
Convoyeur de véhicules
✦ Représenter l’image de marque de Net Cars auprès des clients
✦ Retrait du véhicule chez le client A / livraison du véhicule chez le client B ✦
État des lieux du véhicule départ et arrivée
✦ Assurer la mise en main du véhicule

Juillet 2020 – Janvier 2021
Entrepreneur
Aventure entrepreneuriale
À la suite du programme Les Déterminés que j'ai eu la chance de rejoindre je me suis lancé dans
plusieurs expériences entrepreneuriales (Création d'une agence de voyages,)

Février 2019 – Septembre 2019
DOOPERA
Consultant ITSM EasyVista

Client : Les Petits Chaperons Rouges o Paramétrage d’un portail métier pour le suivi des tickets des employés et du réseau de crèches
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Portail utilisateur
Gestion des domaines avec un domaine par responsable et adjoint (crèches, micro-crèches, employés siège, etc)
359 domaines
Pilotage de la recette
Réalisation des cas de test
Qualification des retours de recette (anomalie, évolution, bug éditeur)
Suivi et consolidation des tests

Environnement technique : EasyVista Service Manager version OXYGEN, EasyVista Service Apps SaaS

Client : FONCIA o Lot 1 : mise en place d’une hotline VIP (Directeurs du groupe). Projet adressé aux directions Support du groupe Foncia : Location, Moyen généraux, Vente, etc
Mise en place de la gestion des incidents
Démarche QuickWins avec déploiement en un mois (10 jours de paramétrage) :
Chargement initial du référentiel
Mise en place du processus Incident

Environnement technique : EasyVista Service Manager version OXYGEN SaaS

Avril 2017 – Août 2018
Printemps (Alternance)
Assistant chef de projet systèmes et bureautique

Alternance au sein de la DSI Production o Gestion de projets (analyse des besoins, suivi des anomalies) o Formation et assistance aux utilisateurs, conduite du changement o Gestion d'de l’outil ITSM Easyvista :
Formation sur l'outil
Création de workflow
Communication interne DSI
Asset Management
Gestion de projet infrastructures et bureautique (Windows 10, déploiement de tablettes…) : o Projet de changement des tablettes utilisateurs (Tests, gestion du prestataire et
Accompagnement) o Création d'une procédure de Renouvellement des postes de travail
Projet de création d'une signature interne (Expression des besoins, Développement,
Communication interne) o Gestion de l'outil Landesk, outil de gestion des systèmes IT :
Projet de modification et évolution de la Toolbox interne (Boite à outil applicatifs)
Gestion d'une partie de la communication interne DSI o Participation au CID et au Comité de Production
o
Environnement technique : EasyVista Service Manager version 2016 SaaS

Février 2016 – Avril 2016
ORANGE
Technicien Informatique

Projets Orange Gardens :
Documentation : Planification du projet pour adapter au mieux les besoins des équipes métiers (Qualité, coût, délai)
Formation : Formation poussée des utilisateurs et des équipes métiers au logiciel « Softphone » nécessaire à la bonne maîtrise de l’outil pour le projet « Orange Gardens
» o Technique : Installation des postes PC/Téléphoniques IP

Janvier 2014 – Août 2015
GFI Informatique (Alternance)
Technicien de support Informatique
o Alternance au sein de la DSI production o Maintenance des systèmes d’information
Développement o Gestion des incidents
Documentation : élaboration d’un cahier des charges et comprenant les exigences des équipes métiers.
Relationnel : Assistance et formation aux utilisateurs avec l’outil de résolution d’incidents « Service Now »
Technique : Préparation des postes de travail, mises à jour des outils informatiques (serveurs, machines virtuelles) et maintenance informatique.
Gestion des habilitations informatiques (Active Directory et Vmware ESXi)