Objet: Gestion des appels. utilisateurs. groupes. unités organisationnelles. et tous les autres objets AD DS.
Accompagnement (Niveau 1 et 2). Unités organisationnelles. Gestion de la résolution des problèmes :
Assurer un support permanent : à distance et sur site (niveau 1 et 2) aux clients : logiciels. matériel.
imprimantes. téléphonie. réseaux. etc.
Rôle: Faire un premier bilan des incidents, tenter de les résoudre selon le périmètre. Enregistrement et
suivi des informations sur les incidents et les problèmes dans un système de tickets Suivi de la progression
de la résolution des incidents par rapport au SLA approprié. Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la
clôture et la vérification. Suivre les procédures et processus standards du centre de services. Conseille le
personnel sur les actions appropriées et maintient la propriété de l'incident et assure les mises à jour.
Liaison entre le personnel et le département technologique pour résoudre les problèmes et rediriger les
problèmes vers les ressources appropriées.
Activités personnelles : Création, gestion et formation des utilisateurs. Configuration et installation de
l'environnement utilisateur. Animation d’équipes de déploiement. Prise d'appels téléphoniques. Résolution
et/ou redirection vers un autre niveau de support. Assurer le support technique en français, anglais et
allemand. Résoudre plusieurs problèmes. Assister les nouveaux utilisateurs en leur donnant une première
introduction à leur environnement informatique. SECEM. MDM. Installer des composants logiciels et
matériels, ainsi que d'autres équipements. Suivi des solutions proposées aux Clients et garantie d'une
réponse rapide de première ligne en tant qu'analyste averti.
Déploiement et installation et entretien de matériel. Gestion du parc téléphonique. Support technique via
l'outil de Ticketing. Dépannage des problèmes et recherche de solutions de manière indépendante.
Documentez clairement les étapes d'installation et de configuration. Identifier, diagnostiquer et résoudre
les demandes de service par téléphone, courrier et en personne. Suivi des processus. Assurer le respect
des normes. Documentation et rapports. Gestion des appels, des utilisateurs, des groupes, des unités
organisationnelles et de tous les autres objets AD DS.
Challenge : Prise en compte du contexte client. Respectez le SLA établi. Suivi des processus. Assurer le
respect des normes. Documentation et rapports. Gestion des appels, des utilisateurs, des groupes, des
unités organisationnelles et de tous les autres objets AD DS. Gestion de la résolution des problèmes.
(Petites et Moyennes Entreprises), TPE (Très Petites Entreprises)
Audit, Assistance, Formation bureautique, Coaching, Installation et dépannage de réseau
informatique ou domestique, problèmes matériels ou logiciels de base (système d'exploitation).
Project Intelligence MIAGE à Polytech'Lyon France
Projets : Les projets couvrent la conception et la mise en œuvre des flux entrants (chargements ETL dans
Data Warehouse) et sortants (Datamarts, couches sémantiques et Reporting).
Intégration dans l'équipe projet chargée de la mise en œuvre des changements et des nouveaux projets.
Responsabilité : En charge de la gestion du Système d'Information.
Tâches principales : Support et développement de l'Operational Data Warehouse du client et de sa suite
PeopleSoft Enterprise Performance Management. Conception et mise en place d'une plateforme BI,
Alimentation du DW + AW, maintenance du système existant. Assistance aux utilisateurs finaux et reporting.
Réalisations : À partir du cahier des charges existant ma mission consistait en la réalisation d'outils intranet
et internet en lien avec une base de données relationnelle.