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Le métier de Consultant Genesys

Le consultant Genesys intervient sur toutes les phases du projet. Il recueille les besoins métiers puis conçoit et intègre les solutions techniques. Le consultant Genesys rédige les documents techniques ainsi que les spécifications fonctionnelles. Il installe et configure la solution Genesys puis assure le support (VABF/VSR et N3). Le consultant Genesys peut aussi mettre en place la recette des différents modules de la solution en respectant le cahier des charges. Il est en charge de l'installation et de la configuration de la solution Genesys.


Les missions d'un Consultant Genesys

Le consultant Genesys analyse les besoins métiers et participe à la rédaction du cahier des charges et des spécifications techniques et fonctionnelles. Il apporte également le support technique nécessaire aux équipes métiers. Le consultant Genesys présente au client les solutions techniques les plus adaptées. Il assure ensuite la conception et l'intégration de celles-ci. Le consultant Genesys est ainsi en charge du développement de la stratégie de routage. Il peut également être amené à former les utilisateurs ainsi que les ressources internes de l'entreprise.

Le tarif d'un Consultant Genesys

Sur l'ensemble des profils de consultants Genesys présents dans notre base de données de freelances, le tarif moyen journalier est de 785€ / jour.

Bien sur, ce tarif varie en fonction des spécificités de la mission, mais également du profil sélectionné.
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Exemple de missions d'Amine,
Consultant Genesys habitant le Val-de-Marne (94)

  • Consultant indépendant Genesys

    CDC-NXO France
    Jan 2020 - Jan 2020

    i. Généralisation projet Eservices Mail en PROD (OPM,Composer,emailserver, ..)
    ii. Environnement : Linux Redhat, PostgreDB,Genesys Email Server, interaction server,ORS/URS,Composer Projet Java(IPM,WorkFlow)
    iii. Configuration des agents selon les besoins métiers via GAX configuration des Réponses Standards Gax Eservices Manager)
    iv. Configuration des bannettes en utilisant les OPM GAX

  • Consultant Expert Genesys

    Aviva-NXO France
    Jan 2020 - aujourd'hui

    référence : Mohamed BELGHITH:
    â¦Â Redéploiement et configuration du GAX et Genesys Administrateur en HTTPS
    â¦Â Rédaction du documents d’exploitation pour la mise en PROD

  • Consultant Expert Genesys

    Mairies de paris-NXO France
    Jan 2020 - Jan 2020

    référence : Marc CHUTET :
    â¦Â Redéveloppement de l’application 3975 des mairies de paris en IRD
    PSA Banque-NXO France – Consultant Expert Genesys : [04/2019-12/2019] : référence : Thierry POETE :
    â¦Â Migration de la solution Genesys de la version 8.1 vers la version 8.5 pour les 3 plaques (France, Espagne et POLOGNE)
    â¦Â Rédaction des documents d’exploitation
    â¦Â Formation de GAX aux superviseurs
    Orange-France – Consultant Genesys : [07/2017-03/2019] : référence : yann OV
    â¦Â Recette-maintenance : projet Orange Newton Version 2
    â¦Â Projet All-IP (Etude fonctionnelle et technique de l’architecture à mettre en place pour la Version 3 du projet newton ALLIP)
    â¦Â Identifier les impacts et proposer les

  • Consultant Genesys

    Orange-France
    Jan 2017 - Jan 2019

    référence : yann OV
    â¦Â Recette-maintenance : projet Orange Newton Version 2
    â¦Â Projet All-IP (Etude fonctionnelle et technique de l’architecture à mettre en place pour la Version 3 du projet newton ALLIP)
    â¦Â Identifier les impacts et proposer les solutions correspondantes aux objectifs stratégiques sur la gestion du centre de contacts
    â¦Â Distribution et traitement multi canal (Voix, Chat, Mail)
    â¦Â Maîtriser les principaux modules Genesys en tant qu’utilisateur et administrateur
    â¦Â Prendre en charge l’analyse et la réalisation des changements relatifs à la configuration des plates formes de production (Changement de routages multi canal GRAT, …) et intervenir à la demande sur les plates formes de labs,

  • Daniel Tshisekedi Malenga

    Orange-Kinshasa-DSI- RDC –PS Genesys
    2016 - 2017

    éploiement de la solution Genesys GVP version 8.5 en Haute performance (HA)
    â¦Â Développement des applications Vocales sous GVP
    Orange-Sonatel -DSI- Sénégal - PS Genesys : référence Omar SALL
    [2016]
    â¦Â Sécurisation : Mettre en place le standard de la haute performance (HA) Genesys (Framework,Media Sipserver,GVP,ERS,OCS,UCS,Infomart,CCanalyser,…)

  • Consultant

    Sofac-Maroc-
    2016 - aujourd'hui

  • consultant

    Leyton-Maroc
    2016 - aujourd'hui

    â¦Â Déploiement de la solution des appels Sortant Genesys OCS-OCM
    Société générale marocaine des banques (SGMB)-Maroc-Consultant : référence :yassine EL OUALI

  • Consultant Genesys : référence : Asmaa BAHAKI

    Caisse Nationale de la Sécurité Sociale (CNSS)
    2015 - 2017

    â¦Â Déploiement de la solution Genesys GVP version 8.5 en Haute performance (HA)
    â¦Â Développement de l’application vocale GENESYS GVP -outil :Composer
    â¦Â Déploiement de la solution CCO Alcatel outbound
    â¦Â Maintenance et Développement des applications vocales - Alcatel CCIVR
    â¦Â Maintenance de la version 7.6 (Eservices Mail ,GAD)

  • 2014 - 2015

    â¦Â Participation à la mise en place du GENESYS GVP/INBOUND/E-services/ CCANALYSER/CCPulse Version 8.5
    â¦Â Développement de l'application Vocale SOGETEL (Français, Arabe) -Composer
    Royal Air Maroc-DSI-Ingénieur : référence Kachach Mohamed

  • 2010 - 2014

    â¦Â Participation à la mise en place du GENESYS GVP/INBOUND/E-services/ CCANALYSER/CCPulse Version 8.5
    â¦Â Développement de l'application Vocale SOGETEL (Français, Arabe) -Composer
    Royal Air Maroc-DSI-Ingénieur : référence Kachach Mohamed
    [2010-2014]
    â¦Â Participation à l'installation de la solution Genesys Version 8.1 (Frmaework,GVP,E-services,URS,OCS,CCAnalyser/CCPulse Media :(Chat,Mail,WebCallBack,Voix,Social-Media (Facebook),SMS,Outbound)
    â¦Â Gestion des appels Sortants (OCS)
    â¦Â Développement des business Process et stratégies de routage
    â¦Â Développement des applications Vocales (Composer)
    â¦Â Développement des scripts agents pour la qualification des appels entrants et sortants (Genesys Agent Scripting)
    â¦Â Gestion des rapports temps réel et historique (Genesys CCPulse,CCAnalyzer)
    â¦Â Migration des versions du PABX Alcatel OXE pour l'ensemble des sites distants de la RAM (R.9.1)
    â¦Â Déploiement de la solution SAP BO XI 3.5
    â¦Â Développement des rapports historiques sous SAP Crystal Reports 2013

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