CV/Mission de Consultant bmc remedy freelance

Exemple de missions de Jean-Georges,
Consultant bmc remedy habitant les Hauts-de-Seine (92)

• EXPERT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL ARS REMEDY, MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE DE L’APPLICATION CRITIQUE ODEON ( DEVELOPPEE EN BMC REMEDY

  Pour le client SFR
  Jan 2015 - Jan 2015

  Début de Mission
  ! Maintenance Corrective de l’application ODEON
  o Correction d’incidents de production
  o Correction de problèmes
  ! Maintenance Evolutive de l’application ODEON
  o Développement et Déploiement de l’interface avec Bouygues
  Télécom

  VOLUMETRIE : 50 000 TICKETS/MOIS – SUN SOLARIS 10– ORACLE 10G – ARS 6.3 – WEB SERVICES – SCRIPT KSH Pour le client GRAS SAVOYE

• Tierce Maintenance Applicative
  Jan 2014 - Jan 2015

  CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MIGRATION VERS LA VERSION BMC REMEDY
  
  ITSM 8.1
  ! Support Niveau 3
  ! Résolution de dysfonctionnements liés à la migration en recette
  ! Assistance Technique à la mise en production de la version 8.1

  VOLUMETRIE : 4000 PERSONNES – WINDOWS 2008R2 – ORACLE 10G

• CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MIGRATION VERS LA VERSION BMC REMEDY

  Pour le client STET Tierce Maintenance Applicative
  Jan 2014 - Jan 2015

  ITSM 8.1
  ! Réalisation d’un POC
  ! Etablissement du plan de Migration

  VOLUMETRIE : 200 PERSONNES – WINDOWS 2008R2 – SQL SERVER 2008R2

• CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MONTEE DE VERSION BMC REMEDY (VERSION

  Jan 2014 - Jan 2014

  7.01 VERS 8.1) – PROJET CHORUS 2
  ! Installation des serveurs
  ! Installation de la solution ITSM 8.1
  ! Rédaction des livrables d’installation
  ! Configuration du Server Group
  ! Développement des spécifiques du client
  ! Reprise des données de la gestion des incidents et de la gestion des
  problèmes (Informations de travail compris)
  ! Installation Atrium Discovery Dependancy Mapping
  ! Paramétrages ADDM
  ! Intégration CMDB Atrium et ADDM
  ! Alignement des serveurs de développement, de test
  ! Rédaction des livrables de l’alignement
  ! Ouverture du service
  ! Assistance post mise en production

  VOLUMETRIE : 1500 PERSONNES – LINUX RED HAT 6.0 – TOMCAT 6.0 - ORACLE 10G

• CONSULTANT SENIOR / CHEF DE PROJET EN CHARGE DE L’IMPLEMENTATION DE BMC REMEDYFORCE ( SOLUTION CLOUD DE BMC )

  Jan 2014 - Jan 2014

  ! Définition de la méthodologie d’implémentation
  ! Présentation des modules de la solution
  ! Implémentation de la solution ( Incident – Problème – SLM – Demandes
  de service )
  ! Recette
  ! Formation des utilisateurs
  ! Support Niveau 2

  VOLUMETRIE : 6000 PERSONNES – DEPLOIEMENT SUCCESSIF PAR REGION Pour le client STET

• CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MIGRATION VERS LA VERSION BMC REMEDY

  Tierce Maintenance Applicative
  Jan 2011 - Jan 2013

  ITSM 8.1
  ! Réalisation d’un POC
  ! Etablissement du plan de Migration
  CHEF DE PROJET CHARGE DE LA MIGRATION DE LA SOLUTION IBM ACCELERATOR FOR
  BMC REMEDY ITSM 6.3 VERS LE STANDARD ITSM 7.6.4
  ! Etude de l’existant fonctionnelle de la solution IBM Accelerator for
  Remedy ITSM 6.3
  ! Animation des ateliers
  ! Gestion du planning et des intervenants sur le projet
  
  ! Installation de la solution ITSM 764SP1
  ! Développement des spécifiques du client
  ! Intégration avec Tivoli Event Console
  ! Intégration avec Netcool Omnibus
  ! Mise en place de Atrium Discovery Dependant Mapping ( ADDM )
  ! Rédaction des documents d’intégration et d’installation
  ! Support MOE - MOA

  Environnement Technique : AIX, DB2, , REMEDY 7.6.4SP1 Pour le client GRAS

• CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

  SAVOYE Tierce Maintenance Applicative
  Jan 2010 - Jan 2010

  ! Support Technique Niveau 3
  ! Support Fonctionnelle Niveau 3
  CONSULTANT TECHNIQUE CHARGE DE LA MIGRATION DE LA VERSION BMC REMEDY
  ITSM 7.0.1 VERS LA VERSION BMC REMEDY ITSM 7.6.4
  ! Installation de la solution ITSM 764
  ! Développement des spécifiques du client
  ! Mise en production
  ! Support MOE
  ! Présentation du rapport d’audit au DSI

• Consultant Sénior et Chef de Projet au sein de K2 Consulting, en plus des missions je suis en charge de

  Pour le client SOGEFI Filtrauto
  2009 - 2013

• Pour le client AIFE ( Agence pour l’Informatique Financière de L’Etat )
  aujourd'hui

• aujourd'hui

  Pour le client SAFRAN SA SUPPORT NIVEAU 3, CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MISE EN PLACE DES
  DEMANDES DE SERVICE ( OFFRES TMA AUTOUR DE SAP), COORDINATEUR DE
  CHANGEMENT, PARTICIPATION AU PROJET DE REALIGNEMENT DES ENVIRONNEMENTS
  TECHNIQUES BMC REMEDY ( MISE EN PLACE DES SERVICE PACK 4 POUR ITSM 7604 ET
  SERVICE PACK 5 POUR LE MOTEUR BMC REMEDY ARS )
  
  Support Niveau 3
  ! Traitement des tickets
  ! Traitement des problèmes
  Consultant Sénior
  ! Utilisation du portail SRM
  ! Reprise du développement des offres
  ! Paramétrages
  ! Mise en production
  ! Ouverture du service
  Coordinateur du changement
  ! Participant au comité de validation des mises en production autour de
  l’activité BMC Remedy
  ! Analyse des demandes
  ! Validation des demandes présentées
  Consultant Technique
  ! Installation des Services Packs 4 pour les modules ITSM
  ! Installation des Service Pack 5 pour le moteur ARS

  VOLUMETRIE : 60000 PERSONNES – 10 TICKETS/JOURS ATTRIBUES AU SUPPORT NIVEAU 3