CV/Mission de Chef de projet centre d'appels freelance

Exemple de missions de Nicolas,
Chef de projet centre d'appels habitant les Bouches-du-Rhône (13)

02/03 14 – Auj Gemalto – Accra (Ghana) Chef de Projet
Gestion de projet Déploiement d’une solution de contrôle d’accès aux frontières
- Pilotage et reporting des déploiements sur site (6) des infrastructures IT,
- Pour les services récurrents : définition de l’organisation et des outils associés à mettre en œuvre (HP Service Manager).

06/14 – 09/14 Arkadin – Montpellier Service Manager
Service Management Gestion des services de la ligne produit Audio
- Responsable de la bonne exécution des process Incident, Change, Problem et Release.

06/13 – 07/13 Eiffage Energie – Martinique Chef de Projet
Avant-vente Pilotage réponse à appels d’offres
- Pilotage de 6 entreprises pour réponse à un appel d’offres pour un projet de backhaul GSM  budget supérieur à 40 M €t, définition de l’organisation des services associés.

02/13 – 04/13 NextiraOne – Marseille Chef de Projet
Avant-vente Initialisation de projets
- Refonte d’une infrastructure Data Center, LAN, MAN, WAN et sécurité pour une entreprise de 1000 personnes sur deux sites géographiques
450 jours projets,
- Migration de l’ensemble de l’écosystème télécom Alcatel d’un établissement hospitalier (20 PABX, 30 applications connexes)
300 jours projet.

06/06 – 01/13 CMA CGM Systems – Marseille Chef de Projet
Programme Nouvelle Tour Déploiement de l’infrastructure IT du siège social CMA CGM et gestion des déménagements
1800 jours projet sur une année + sous-traitance forfaitisée
- Coordination de 10 sous-projets, équipe projet de 6 à 15 personnes,
- Pilotage de la mise en œuvre des infrastructures LAN, ToIP et WAN, Data Center
- Organisation des déménagements utilisateurs (2100) et du Data Center (18 racks, plus de 1000 VMs),
- Reporting d’avancement régulier aux Directeurs Centraux du Groupe.

Projet African Agencies Création de l’infrastructure IT et intégration au SI groupe de nouvelles entités dans 12 pays d’Afrique
1200 jours projet sur une période de 2 ans
- Définition et création d’infrastructures LAN, WAN, Active Directory et sécurité,
- Migration des applications de support (messagerie Notes vers Exchange),
- Gestion du changement lors de la migration des applications métiers (shipping et comptabilité),
- Pilotage des ressources internes et externes locales, participation aux déploiements sur site.

Programme VEGA Externalisation du support L1, L2 vers plate-forme offshore (Inde)
500 jours projet
- Pilotage des phases de discovery, impact study, et knowledge transfer,
- Pilotage de la réorganisation des services L2.

Projet World Déploiement d’une organisation de service management basée sur les process ITIL dans 130 entités Worldwide
1000 jours projet sur une année
- Définition et création d’un kit de formation aux standards ITIL (Service Support),
- Formation sur site et animation de web-conférences (public asiatique),
- Gestion du projet de déploiement.

Projet PMI Refonte de la méthodologie de gestion des projets techniques (portfolio > 10000 J/an)
80 jours projet sur une période de 3 mois
- Redéfinition des process et de la méthodologie de gestion des projets techniques,
- Mise en œuvre d’une documentation standardisée couvrant l’ensemble du cycle de vie (Decision Checkpoint, reporting…).

06/05 – 06/06 Activité non rémunérée
- Développement d’un site e-commerce basé sur la technologie Open Source OSCommerce.

11/04 – 04/05 Ausy pour SFR Cegetel (CDD) Chef de Projet Workforce Mngt
- Mise en conformité aux standards groupe de l’application de gestion des plannings des télé-conseillers SFR (5000 personnes),
- AMOE en relation avec le fournisseur allemand.

03/02 – 01/04 AVIVA Direct Chef de Projet centre d’appels
- Rédaction des spécifications de la migration de l’outil ACD vers la plate-forme du groupe (Avaya),
- Optimisation des règles de routage et de supervision,
- Pilotage de la TMA de l’application core business.

01/00 – 02/02 Victoria Consulting Consultant centre d’appels
- Audit technique et fonctionnels de plates-formes centres d’appels,
- Pilotage d’implémentation de centre d’appels, structures de 10 à 150 positions.

01/98 – 01/00 Axilog Administrateur réseau
- Administration de 8 réseaux de clients sous Windows NT 4.0 et AS400,
- Projets de migration de réseaux (Twinax vers Ethernet).