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Exemple de missions de Renaud, Architecte tivoli habitant les Alpes-Maritimes (06)

Consultant indépendant (janvier 2010 à ce jour)
 RunIT : Gérant de la société (SARL)
 Diverses missions de déploiement de processus
 Aide à la réponse à appels d’offres pour le groupe Altran
 Conseil en organisation
 Formations

Client : Française des Jeux (Vitrolles)
Objectifs :
 Évaluation de maturité des processus ITIL V3
 Proposition de plan d’action

Activité(s) :
 Évaluations de maturité au travers de questionnaires ciblés
 Constats et synthèse
 Recommandations de mise en œuvre du référentiel ITIL V3

Résultats :
 Proposition de plan d’action

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Systèmes d’information
 ITIL V3

Client : Aspediens (Suisse, France)
Objectifs :
 Solution consultant pour l’implémentation de Service-now.com
 Chef de projets

Activité(s) :
 Diverses missions chez les clients d’Aspediens Suisse (Philip Morris) et Aspediens France (Alcan) en tant qu’expert ITSM et intégrateur de Service-now.com

Résultats :
 Déploiement de Service-now.com chez divers clients internationaux

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Systèmes d’information
 Service-now.com

Client : Escota groupe Vinci Autoroutes
Objectifs :
 Transformation de systèmes d’informations
 Conseil en organisation
 Proposition de modèles et description de processus

Activité(s) :
 Conseil
 Analyse de maturité et audit
 Rédaction de catalogue de services

Résultats :
 Plans d’actions de transformation du système d’informations

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Systèmes d’information Escota

Client : CAAGIS Groupe Crédit Agricole – Vaison la Romaine
Objectifs :
 Gestionnaire des niveaux de services

Activité(s) :
 Mise en œuvre du processus pour CAAGIS en charge de la Production informatique des filiales d’assurances du Crédit Agricole et du LCL
 Interface avec les responsables de relations clients (Predica, Pacifica, LCL, …)
 Gestion du processus

Résultats :
 Processus en cours de déploiement

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Systèmes d’information des filiales assurances du Crédit Agricole
Client : Altran – Lyon
Objectifs :
 Directeur de projets
 Formateur ITIL V3

Activité(s) :
 Déploiement de processus ITIL pour Groupama Rhône Alpes
 Accompagnement au changement
 Conseil
 Assistance à la mise en œuvre des outils
 Formation

Résultats :
 Processus mis en œuvre : gestion des incidents, des configurations
 Processus en cours de déploiement : gestion des changements
 Formations et certifications pour les clients d’Altran Lyon

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Systèmes d’information de Groupama Rhône Alpes
 Environnement Altran

ALTRAN (2006 à décembre 2009)
 Consultant Senior, responsable de l’offre ITSM
 Directeur de Projets (déploiement de processus ITIL V2 et V3)
 Coaching en méthodologie et référentiels qualité (ITIL, CMMI, ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001 & 27002, COBIT)
 Formations et sensibilisations

Client : XL Insurance Stamford Headquarters, Connecticut (2009)
Objectifs :
 Audit du processus de gestion des changements

Activité(s) :
 Analyse de maturité ITIL, dossier de synthèse et recommandations
 Audit des activités de gestion des changements
 Audit de l’outil de gestion des changements (CA Unicenter)

Résultats :
 Maturité mesurée
 Synthèse et recommandations

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Conseil en organisation

Client : Escota groupe Vinci, Sophia Antipolis (2009)
Objectifs :
 Déploiement du processus de gestion des niveaux de service
 Déploiement du processus de gestion du catalogue de services
 Déploiement du processus de gestion de la continuité des services
 Définition du schéma directeur bureautique

Activité(s) :
 Analyse de maturité ITIL, dossier de synthèse et recommandations
 Définition de processus génériques
 Rédaction du catalogue de services Bureautique
 Rédaction de SLA sur le messagerie et Blackberry
 Application du processus ITSCM au système central de gestion (AS/400), PRA et tests
 Coaching : communication, formations, accompagnement opérationnel

Résultats :
 Formations et ateliers
 Maturité mesurée
 Gestion des niveaux de services déclinée sur la Bureautique
 Gestion de la continuité des services déclinée sur le système central de gestion
 Plan de communications, ateliers

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Conseil en organisation et coaching
 A-MOA, MOA

Client : Orange Hébergement (2008)
Objectifs :
 Déploiement d’un référentiel méthodologique & optimisation de processus existants

Activité(s) :
 Assistance à Maitrise d’Ouvrage
 Senior consulting sur les méthodologies et mise en place de plans d’actions
 Déploiement ITIL V3
 Déploiement et optimisation d’un référentiel de gestion (projets, documentaire)

Résultats :
 Aide à la formalisation des axes d’amélioration
 Feuille de route 2008-2010

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Conseil en organisation et coaching
 A-MOA, MOA et MOE

Client : Groupama Rhône Alpes (2008 à 2009)
Objectifs :
 Déploiement de processus ITIL & optimisation de processus existants

Activité(s) :
 Directeur de Projets
 Assistance à Maitrise d’Ouvrage
 Senior consulting sur les méthodologies et mise en place de plans d’actions

Résultats :
 Réalisation d’un projet au forfait, avec une équipe d’experts répartis sur le territoire

Environnement technique / Savoir-faire technique :
 Conseil en organisation
 A-MOA, MOA et MOE

Client : CMA CGM SYSTeMS : Quality Assurer Production (2007 à 2009)
Objectifs :
 Rédaction du Plan Assurance Qualité et gestion du projet
 Expertise méthodologies / Qualité : ITIL, CMMI, Balance scorecards, Project Management et architectures SI
 Gestion des projets de transformation de la Production

Activité(s) :
 Responsable qualité à la production informatique du client
 Interface avec les Etudes et l’Intégration (CMMI & ITIL)
 Implémentation des processus opérationnels
 Formation des équipes de Dubaï

Résultats :
 Plan Assurance Qualité déployé
 Processus ITIL implémentés
 Audits qualité et plans d’action

Environnement technique :
 Environnement SI complet
 Langue anglaise
 Présentations et formations en anglais

Client : Lybian Iron and Steel Company (2006 à 2007)
Objectifs :
 Rédaction du schéma directeur IT Service Management
 Accompagnement au changement

Activité(s) :
 Audit de maturité des processus IT
 Recommandations d’implémentation d’un Service Desk et des processus de support
 Recommandations d’architectures IT
 Rédaction du Cahier des Charges Service Desk / ITIL

Résultats :
 Rapport d’audit
 Dossier de recommandations IT
 Cahier des Charges
 Procurement Plan & Staffing Plan

Environnement technique :
 Environnement SI complet
 Langue anglaise
 Présentations et formations en anglais
 Territoire libyen et tunisien

TESTS & PERFORMANCE (2005 à 2006)
 Responsable technique de business unit
 Directeur de projets
 Intégrateur de solutions logicielles (BMC Software)
 Conférencier
 Projets en région PACA, en région parisienne, au Maroc et au Portugal

Client : Meditel Maroc (2005)
Activité(s) :
 Directeur de Projets pour la mise en œuvre d’une maquette de supervision métier, permettant également d’intégrer des workflows ITSM (gestion des incidents, des configurations, des changements et des niveaux de service)

Résultats :
 Spécifications de solutions de supervision et métrologie Systèmes et Réseaux
 Mise en place des équipes (France & Maroc)
 Intégration des solutions dans le Système d’Information du client
 Mise en œuvre de solutions de supervision et métrologie autour des outils Patrol
 Mise en œuvre de CMDB à l’aide de Remedy Atrium et Topology Discovery, …

Environnement technique :
 Environnements de production d ‘opérateurs de téléphonie

Client : Lesieur Maroc (2005)
Activité(s) :
 Directeur de Projets pour la mise en œuvre d’une plateforme de supervision du SI basée sur les outils Patrol

Résultats :
 Spécifications de solutions de supervision et métrologie Systèmes et Réseaux
 Mise en place des équipes (France & Maroc)
 Intégration des solutions dans le Système d’Information du client
 Mise en œuvre de solutions de supervision et métrologie autour des outils Patrol

Environnement technique :
 Environnements de production client industriel

Client : Société Générale Marocaine de Banques (2005)
Activité(s) :
 Audit du SI – périmètre job scheduling

Résultats :
 Audit du SI bancaire et Recommandations

Environnement technique :
 Environnements de production client bancaire

ARISMORE (2004)
 Chef de projets & architecte SI
 Spécialisé dans la gestion des services informatiques

Client : La Poste Courrier (2004)
Objectifs :
 Mise en œuvre d’u...

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