CV/Mission d'Architecte genesys freelance

Exemple de missions de Fanny,
Architecte genesys habitant Paris (75)

• Chef de projet SII – Formation

  Ateliers SII, Paris / France
  Jan 2020 - Jan 2021

  - Formation, Atelier, Accompagnement Avant-vente projets

• Chef de projet

  d’Orange Applications Business Orange, Nanterre/ France
  Jan 2019 - Jan 2020

  Projets de migration de plateformes de centres de contacts
  Technologies : Genesys, JIRA, Microsoft Office, outils internes
  - Pilotage de projets de migration
  - Planification et suivi de projet ; ressources, budget
  - Coordination des équipes
  - Communication interne et externe
  - Suivi des incidents du métier

• Chef de projet auprès de Campagnes marketing

  SI Fronts
  Jan 2018 - Jan 2019

  Avant-projet du projet de modernisation des outils de contact center de vente à distance (VAD)

  Technologies : Genesys One Premise et Purecloud, Kiamo, MSSQL, HERMES – Vocalcom, JIRA, sécurité SI, conformité

• Chef de projet

  au centre de solution Flux GMF
  Jan 2016 - Jan 2018

  Etude de faisabilité et Projet de migration sur le socle Covéa Flux (plateforme Genesys) de Centre Gestion (CG) DOM
  et services de la direction AIS (Assistance Indemnisation Sinistre)
  - Pilotage de l’étude de faisabilité avec la CMP AIS
  - Proposition de différentes solutions, puis choix de la solution
  - Réunions et rédaction des comptes rendus : avec le métier, les autres équipes internes
  - Planification du projet : macro planning avec les jalons
  - Identification des contributeurs au projet
  - Identification des livrables
  - Estimation des coûts liés au projet : coûts des licences et du matériel
  - Estimation la charge en jh des ressources et équipes impliquées
  - Supervision de la simulation de la problématique réseaux transocéaniques
  Réalisation:
  Mise en place du centre de contact CG de l’Île-de-la-Réunion. On a doté les conseillers et superviseurs des mêmes outils que
  les centres de gestion de la métropole.
  
  Etude de faisabilité de migration sur le socle Covéa Flux (plateforme Genesys) de CG métropole AIS GMF
  - Pilotage de l’étude de faisabilité avec la CMP AIS
  - Réunions et rédaction des comptes rendus : avec le métier, les autres équipes internes
  - Planification du projet : macro planning avec les jalons
  - Identification des contributeurs au projet
  - Identification des livrables
  Réalisation:
  Etudes des impacts de la réinternalisassions de la solution de centre de contacts contenant des centaines d’agents et
  superviseur.
  Etude de faisabilité de projet de migration SVI GMF En Ligne et participation de son étude au niveau Covéa
  - Pilotage de l’étude de faisabilité GMF
  - Réunions et rédaction des comptes rendus : avec les différentes directions métiers GMF, les autres équipes internes
  - Réalisation d’ateliers d’expressions de besoins pour chaque métier
  - Planification du projet : macro planning avec les jalons, comité d’architecture
  - Identification des contributeurs au projet
  - Passage de l’EF GMF en EF Covéa : rédaction de préconisations
  Réalisation:
  Rédaction d’une Expression de Besoin des fonctionnalités souhaitées par les différents métiers en vue du choix une solution
  les proposant.
  Pilotage de la maintenance évolutive et corrective pour les CG de métropole
  - Gestion des incidents du métier avec la production, les fournisseurs externes
  - Suivi des incidents avec le métier
  - Rédaction de procédure d’exploitation pour la production
  Réalisation:
  Mise en œuvre d’évolution et résolutions d’incidents et problèmes (selon ITIL).
  Pilotage des fournisseurs externes
  - Déclaration des incidents aux fournisseurs externes ; Viadialog, Netsize et Akio
  - Suivi des incidents
  - Résolution et/ou correction au niveau l’interface d’administration utilisateur si possible
  - Gérer la relation fournisseurs et avec les équipes internes dont téléphonie, réseaux
  Réalisation:
  Mise en œuvre d’évolution et résolutions d’incidents et problèmes (selon ITIL).

• Architecte / Chef de projet

  Genesys Nextiraone France, Paris/ France
  Jan 2015 - Jan 2016

  - Analyser des besoins du client
  - Designer l'architecture à implémenter
  - Déployer la solution retenue
  - Rédaction spécifications et dossier d'architecture
  - Gérer de la communication client
  - Tester en environnement Préprod les livrables
  - Corriger ou Remonter de non-conformité des spécifications au fournisseur
  - Valider des corrections du fournisseur
  - Mettre en Production de la nouvelle plateforme centre de contact
  - Apporter un support et former les utilisateurs sur la nouvelle plateforme centre de contact
  Réalisation:
  Implémentation de nouvelles plateformes Genesys avec upgrade en 8.5 dans les différents environnements. Étude de
  faisabilité et estimation de la durée de mise en place de nouvelles fonctionnalités

  Technologies : Genesys, téléphonie Cisco et OXE Alcatel, connexion à distance

• Projets personnels

  Voyages, projets (Cuba, Canada, Gabon)
  Jan 2015 - Jan 2015

• Analyste d’affaires – Experte téléphonie et centre de contact

  Banque Nationale du Canada, Montréal, Québec/ Canada (prestataire Code6)
  Jan 2014 - Jan 2014

  - Analyser des besoins de téléphonie et centre d'appels
  - Récupérer de besoin client
  - Faire configuration fonctionnelle et insérer dans documents du fournisseur
  - Gérer de la communication client et fournisseur
  - Tester en environnement Pré-prod des livrables
  - Valider des corrections du fournisseur
  - Mettre en Production de la nouvelle plateforme téléphonie et centre de contact
  - Apporter un support et former les utilisateurs sur la nouvelle plateforme téléphonie et centre de contact
  - Faire le suivi post-implémentation
  Réalisation:
  Migration d’une centaine de postes téléphoniques du personnel; agents, superviseur, employés, à la téléphonie IP, centre
  d'appel et Auto-Attendant pour certaines lignes d'affaires.
  Après analyse des besoins d'affaires des différentes lignes d'affaires, seuls les employés nécessitant un routage d'appels selon
  leurs compétences nécessitaient d'être migré sur la plateforme de centre d'appels.
  Il était inutile notamment pour des raisons de coûts, d'incorporer des petites lignes d'affaires n'ayant pas de notion rde
  stratégie de routage d'appels.
  Mon expertise technique a permis de livrer une solution selon les besoins client en évitant des coûts inutiles.

  Technologies : Contact Center Genesys; RVI, CTI; Téléphonie IP (ToIP/VoIP) et traditionnelle Cisco

• Spécialiste applications Contact Center

  Bell Canada, Verdun, Québec/ Canada
  Jan 2013 - Jan 2014

  - Proposer des solutions au client selon ses besoins ; stratégies de routages, gestion et développement des rapports, gestions
  de compétences agents, entre autres
  - Faire des recommandations sur l'utilisation de fonctionnalités ; exemple Interaction Workspace
  - Assurer le suivi des problèmes avec les clients, fournisseurs, équipes internes
  - Gérer la relation fournisseurs et avec les équipes internes dont téléphonie, réseaux
  - Alimenter la base de données de connaissances
  - Formation Genesys Framework, Inbound
  Réalisation:
  Amélioration du service client et des compétences en Contact Center. Proposer et appliquer une résolution de problème selon
  l'architecture de la ligne d'affaires.

  Technologies: Téléphonie IP - SIP, MSSQL, Linux,Windows Server, Contact Center Genesys 8.1

• aujourd'hui

  - Pilotage de l’avant-projet : choix de la future solution, échanges soumissionnaires
  - Rédaction du RFP à soumettre aux fournisseurs sélectionnés
  - Soutenance des fournisseurs
  - Ateliers et rédaction des comptes rendus : avec le métier, les autres équipes internes et externes
  - Dépouillement pour le choix de la future solution de centre de contact
  - Estimation des coûts (internes et externes) liés au projet : coûts des licences et du matériel
  Réalisation:
  Choix d’une solution mutualisée de contacts center parmi 3 solutions et intégrateurs pour les 2 métiers de la vente à distance.
  Avant-projet et Projet de Reconnaissance de numéros dédiés Grands Comptes dans le SVI et SI

  Technologies : Odigo, réseaux, JIRA, CMS, Capsanté, webservices, sécurité SI, conformité

• aujourd'hui

  - Accompagnement pour l’expression de besoin métier
  - Pilotage de l’étude de faisabilité et du projet : planning, budget
  - Identification des contributeurs au projet, Estimation de charges et coûts
  - Ouverture de flux réseaux
  - Proposition de solutions pour l’EB
  - Réunions et rédaction des comptes rendus : avec le métier, les autres équipes internes
  - Planification du projet : les livrables, jalons
  - Mise en production
  Réalisation:
  Implémentation d’un module d’identification de numéro téléphone client et de numéro dédié client Grand Compte pour une
  optimisation du parcours client.