CV/Mission d'Analyste selligent freelance

Exemple de missions de Laila,
Analyste selligent habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Consultante Senior Salesfroce

  Vlocity • SOFT-Innovation Pour ENI
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Projet ENI-ONE : Conception et mise en place d’une application CRM Salesforce Sales Cloud / Vlocity pour le
  compte du client ENI - France.
  Missions:
   Mise en place de l’architecture initiale du CRM conformément aux besoins exprimés.
   Participation aux ateliers métier pour cadrage du besoin.
   Personnalisation du CRM Sales Cloud : mise en place des parcours de vente du Lead jusqu’au Quote.
   Mise en place des parcours guidés pour les interfaces Utilisateur en utilisant les Cards/Layouts, Omniscripts et
  Actions de vlocity.
   Assurer le rôle de référent technico-fonctionnel sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants.
   Préparation des ateliers de cadrage : Supports de présentation et Comptes rendus.
   Animation des ateliers techniques (workshops).
   Administration et paramétrages avancé Salesforce : Sandboxes, Sécurité, Objets, Workflow, Process Builder, Flow
  Designer...
   Développements spécifiques Salesforce : Lightning Web Component, APEX, Trigger, WebService REST.
   Déploiement / MEP: Change Sets (packages), ANT, GitLab.
   Accompagnement des utilisateurs suite à la transformation digitale de l’entreprise (Processus, Interfaces..).

• Consultante Senior Salesfroce

  SOFT-Innovation Pour OUI.Sncf
  Jan 2019 - Jan 2019

  Projet OUI.Sncf : Intégration, administration et développement d’une application CRM Salesforce Service Cloud
  « APPY » pour le compte du client Oui.Sncf - France.
  Missions:
   Intervenir en tant que consultante technico-fonctionnelle pour la mise en place du Service Cloud au sein de la DRC
  (MailtoCase, WebtoCase, CTI Odigo, OmniChannel, Case Management, Processus d’autorisation).
   Rédaction des Spécifications fonctionnelles détaillées.
   Paramétrage de la console Service sur Lightning Experience à destination des agents de la Relation Client.
   Participation aux ateliers métier, définition des processus métier, US.
   Chiffrage et estimation des User Stories.
   Alimentation du backlog.
   Etude des différentes solutions techniques pour intégrer et connecter le CRM au reste du SI.
   Administration et paramétrage de la solution Salesforce.
   Développement Salesfroce : Lightning Web Component, APEX, Visualforce, Service Web.
   Reprise de données avec Data Loader et Salesforce Inspector.
   Administration des instances Salesforce.
   Déploiement et MEP : GitLab.

• Consultante CRM Salesforce

  Capgemini Pour TOTAL
  Jan 2017 - Jan 2019

  Projet TOTEM : Administration et gestion des évolutions des applications CRM Salesforce pour le compte du
  client Total - France.
  Missions:
   Analyse fonctionnelle et technique du besoin du client.
   Réalisation et suivi des évolutions demandées par le client.
   Préparation à la migration sur Lightning Experience.
   Développement (Process Builder, Apex, Lightning Components, Visualforce).
   Intégration avec SAP (côté Salesforce) : travail sur les Objets Externes.
   Configuration des applications AppExchange: Conga Composer, Connecteur Outlook...
   Configurations Salesforce : Organization Setup, User Setup, Security and Access, Standard and Custom
  Objects, Sales Cloud Applications, Service Cloud Applications, Activity Management, Chatter, Data
  Management, Content and Folder Management, Analytics - Reports and Dashboards, Workflow
  automation, Validation Rules, Salesforce Mobile...
   Administration des instances.
   Testing et debugging.
   TMA / Assistance et support aux utilisateurs.
   Migration de données: DataLoader.
   Déploiement / MEP: Change Sets (packages), ANT.

• Ingénieur Analyste Confirmée / Consultante CRM Senior

  Selligent Groupe CGI Technologies et Solutions Maroc
  Jan 2013 - Jan 2017

  Projet MCO-CRM : Traitement des évolutions et maintien en condition opérationnelle des applications CRM pour
  le client ENGIE.
  Missions:
   Analyse des demandes et expressions des besoins fonctionnels.
   Elaboration des comptes rendus des ateliers et réunions avec la MOA.
   Analyse de l’existant et étude d’impact.
   Chiffrage détaillé des demandes évolutives.
   Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD).
   Rédaction des contrats d’interface (CI) pour les interactions inter-applicatives.
   Conception et rédaction des spécifications techniques détaillées (STD).
   Elaboration des scénarios de test et rédaction des fiches de tests unitaires (FTU) et d’intégration (TI).
   Réalisation et développement des demandes évolutives.
  
  Responsabilités d’équipe :
   Responsable opérationnel de l’application Mosart pour la gestion des offres et des contrats pour les clients
  grand compte du secteur énergétique.
   Suivi d’équipe et du plan de production.
   Occupation et affectation des tâches.
   Respects des SLA.

• Projet de fin d’études

  Groupe CGI Technologies et Solutions Maroc
  Jan 2013 - Jan 2013

  Sujet : Intégration, évolution et maintien en condition opérationnelle des applications de gestion des relations clients pour le compte d’ENGIE (Ex. GDF SUEZ) autour du périmètre fonctionnel : Gestion du cycle de vie des contrats d’énergie et de service.

• Responsabilités de chantiers :

  aujourd'hui

   Etude et compréhension du besoin : Animation des comités opérationnels, Conf-calls, études des impacts,
  requalification, explication du besoin aux membres de l’équipe.
   Répartition des tâches : Répartition des tâches /charges selon la complexité, disponibilité, et compétences
  des membres d’équipe.
   Livraison : Assurance de la qualité des livrables, livraison des différents objets de l’application sur des
  environnements multiples (DEV, RECETTE, PREPROD, PROD).

  Technologies: Environnement: La solution CRM: Selligent (V6, V7 et V8), SGBD Oracle 11g. Langages : JavaScript, Web Services, Microsoft .NET, ASP, T-SQL, PL/SQL, XML, HTML, CSS. Outils : SQL Developer, SQL Server, SOAPUI, RTMR, TOAD.