CV/Mission d'Analyste crm freelance

Exemple de missions d'Ilham,
Analyste crm habitant le Val-de-Marne (94)

• Cloud MDM Proxy product owner and release manager

  at schneider electric, Paris
  Jan 2020 - aujourd'hui

• Salesforce analytics leader

  at Schneider Electric, Paris
  Jan 2019 - Jan 2020

• Responsable CRM : Pilotage et déploiement projet/ Référent technico fonctionnel/Formation.

  SUEZ-DSI
  Jan 2015 - aujourd'hui

  • Rédaction des besoins fonctionnels métiers.
  • Animation des réunions et des ateliers avec les métiers.
  • Pilotage/réalisation de la recette fonctionnelle.
  • Pilotage des budgets (Production, Recette, Migration)
  • Garant de la qualité des livrables (delivery model).
  • Définition de la conduite au changement appropriée et accompagnement des users.
  • Vérification de la bonne utilisation des systèmes par les utilisateurs finaux.
  • Garant de la qualité de données/ Suivi de la qualité de données dans le CRM.
  • Animation d’un réseau de super-utilisateurs.
  • Force de proposition par rapport aux évolutions SI.
  • Responsable de l’architecture applicative et des fronts avec les autres applications de l’écosystème SI.
  • Pilotage du RUN.
  • Harmonisation et construction des référentiels métiers (MDM).
  • Formation, accompagnement et conduite au changement.
  
  - SUEZ-Direction commerce et développement
  Data Manager : Référent Support Applicatif/ Data manager/Business Analyste / Formation
  
  • Administration de Salesforce.
  • Validation des livrables TMA, et préparation d’installation des versions applicatives (Recette et production) : Release.
  • Support technico-fonctionnel aux équipes.
  • Préparation des scénarios de tests fonctionnels.
  • Préparation des environnements de test et de recette
  • Traitement des tickets (incidents, tâches, changement)
  • Chiffrage mensuel par périmètre (Production, Recette, Migration)
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles de l’application (Evolutions Use case, validation des workflows…)
  • Rapprochement et mise à jour des bases de données dans le CRM.
  • Suivi de la qualité de données dans le CRM et corrections des bugs et WF.
  • Production du reporting et analyse des performances commerciales.
  • Enrichissement de la base de données à partir des BDD externes : Insee, BVD….
  • Formation, accompagnement et conduite au changement.
  • Gestion du projet « Marketing Digital- Automatisation des campagnes ».
  • Contribuer aux instances en coordonnant les contributions des intervenants MOA, MOE, internes DSI (experts techniques, exploitants) ou externes

• Administrateur CRM& Analyste

  Guerbet-Direction financière
  Jan 2014 - Jan 2015

  • Déploiement du CRM au sein de la filiale France.
  • Ingénierie de formation et conduite au changement auprès des utilisateurs.
  • Mise en place des guidelines et processus d'utilisation CRM.
  • Administration de l’outil Dynamics CRM.
  • Gestion des évolutions et interfaces CRM.
  • Gestion des anomalies fonctionnelles et techniques.
  • Rapprochement et intégration des bases de données dans le CRM (CEGEDIM-SAP).
  • Mise en place du processus de la Data quality CRM.
  • Test de migration des données SAP vers le CRM.
  • Suivi des KPI de l’excellence commerciale (Miller Heiman).
  • Suivi et enrichissement de la base installée injecteurs Guerbet.

• CRM & Business analyste

  Siemens Healthcare (Stage de fin d’études)
  Jan 2014 - Jan 2015

  • Mise à jour des données CRM.
  • Production des reportings hebdomadaires et mensuels et planification des Forecast et budgets de l’année.
  • Suivi de la qualité de données : Data quality CRM.
  • Suivi et qualification des leads : IBR project.
  • Analyse et suivi des KPI : Fidélisation, conquête et création.
  • Suivi de la base installée en France : Equipement médicaux lourds/ sites de l'ARS.
  • Développement de la connaissance marchés/clients : Analyse de la segmentation.
  • Participation à des groupes de travail sur le programme CRM Maturity-Siemens Corporate

• Responsable du service Etudes et Satisfaction clients.

  SNCF-ONCF
  Jan 2008 - Jan 2013

  • Pilotage des études de marché : enquêtes ad hoc, et baromètre qualité.
  • Suivi du marché national de transport et veille concurrentielle.
  • Suivi des indicateurs de performance de l’activité commerciale.
  • Définition du plan d’actions annuel visant le développement et l’amélioration des prestations de services.
  • Participation à des projets stratégiques : Ligne à grande vitesse, Distributeurs automatiques dans les gares.
  • Pilotage du projet de la Business Intelligence (Reporting de ventes)