CV/Mission d'Administrateur servicenow freelance

Exemple de missions de Sattar,
Administrateur servicenow habitant le Val-d'Oise (95)

• Global CMDB Product Manager & Global SACM Process Manager

  L’Oréal IT Global – Clichy
  Jan 2021 - aujourd'hui

  • Elaboration de la stratégie autour de la CMDB
  • Administrateur de la CMDB dans ServiceNow
  • Management et animation d’une communauté de 20 collaborateurs worldwide
  • Formation des collaborateurs worldwide sur SACM
  • Formation des collabotateurs INFRA sur les processus ITSM
  • Refonte du processus d’asset management dans ServiceNow

• Audit Flash ITIL / ITSM

  UGAP – Paris
  Jan 2021 - Jan 2021

  • Interviews des différents intervenants pour établir un état des lieux
  • Recommandations pour implémenter les pratiques ITIL adaptées au nouvel outil ITSM

• Service Product Manager

  SNCF Réseau – Saint-Denis
  Jan 2018 - Jan 2021

  • Définition du portefeuille de services SI et des processus d'administration associés
  • Administrateur APM dans ServiceNow
  • Animateur de la communauté autour de l'offre de services
  • IT Service improvement officer autour de la qualité de service (incident, request…)
  • Product Owner de deux portails utilisateurs (5 développeurs, 1 scrum master)
  Catalogue de service SI et Gestion du portefeuille de services SI
  • Définition et lancement du plan de communication du catalogue de services SI
  • Responsable de l’ouverture nationale du catalogue

• Leader Performance Improvement

  onepoint (ex-Weave) – Paris
  Jan 2018 - aujourd'hui

• Réorganisation de la TMA SAFRAN SAP & BI (mission interne)

  Sopra Steria Group – Montreuil
  Jan 2018 - Jan 2018

  • Interviews des différents intervenants, analyse des méthodes de travail au sein des équipes et de l'historique sur 2 ans
  • Identification des leviers d’amélioration de la performance et de réduction de coûts
  • Optimisation de la gestion des incidents et réorganisation de la tour de contrôle
  • Conception de KPIs automatisés et mise en place du backlog d'amélioration continue

• Réorganisation de la Gestion de la Demande et de la Réalisation

  Thales TGS – Vélizy-Villacoublay
  Jan 2017 - Jan 2017

  • Interviews des différents intervenants, analyse des méthodes de travail au sein des équipes et de l'historique sur 3 ans
  • Identification des leviers d’amélioration de la performance et de réduction de coûts
  • Proposition d’un plan de transformation (processus, organisation, roadmap, outils IT)
  • Conception de KPIs automatisés pour mesurer et piloter la performance

• Chef de projet migration – Programme ERP-France (SAP)

  Thales TCS – Vélizy-Villacoublay
  Jan 2015 - Jan 2017

  • Définition du modèle de migration
  • Responsable du chronogramme et du plan de bascule
  • Chef de projet migration (8 développeurs - méthode Agile)
  • Rôle AMOA transverse : rédaction des spécifications et des tests des loaders SAP
  • Responsable des COSUI, COPIL & CODIR-PROJET sur la migration

• Consultant senior

  Sopra Steria Consulting – Courbevoie
  Jan 2013 - Jan 2018

• Apprenti développeur JAVA/J2EE

  Snecma – Montreuil
  Jan 2013 - Jan 2015

  • Développeur au sein d’une TMA JAVA/J2EE agile multi-projet
  • Rédaction de spécifications, de cahiers des charges et de propositions commerciales