Technicien support / exploitation
Ref : 080723T006-
Date de débutASAP
-
Localisation
94 - Ivry sur seine
-
Durée3 mois (renouvelables)
-
Profil
Support utilisateurs
Compétences requises
Description de la mission
Nous recherchons un Technicien support / exploitation pour une mission freelance de 3 mois renouvelables à Ivry sur seine.
MISSION :
Cette mission requiert que le technicien sache maîtriser le fonctionnement et l’utilisation de l’application dont il est en charge, comprendre les problèmes remonter par les utilisateurs, analyser les incidents et proposer des solutions, suivre le bon fonctionneùment de l’application, faire le reporting de ses activités.
Le SI billetterie est critique : il subit de très fortes charges, il est Transactionnel, et doit être disponible en 24/7.
Après une formation fonctionnelle et technique le technicien devra:
1) Assurer le support N2 et N3 de l’application de billetterie auprès des utilisateurs (principalement magasins):
o Maîtriser le fonctionnement de l’application.
o Prendre en charge les signalements d’anomalies après une premier filtrage N1 .
o Collecter les informations auprès des utilisateurs.
o Analyser les causes des incidents.
o Proposer les solutions adaptées.
o Communiquer avec les utilisateurs.
o Suivre le déroulement jusqu’à la clôture de l’incident.
o Au besoin escalader vers la production informatique ou les équipes fonctionnelles.
o Faire le reporting auprès de la production informatique.
2) Réaliser le suivi d’exploitation :
o Assurer l’exécution des demandes de travaux applicatives.
o Apporter les corrections de donnés en production.
o Conseiller les équipes fonctionnelles
o Proposer des améliorations
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Périmètre du SI Billetterie compte une quarantaine de serveurs :
Linux, MySql, Jboss, Tomcat, Apache.
Réseaux : interconnexions IP, NAT & Routages, VPN.
Postes utilisateurs sous Windows.
FORMATION & EXPERIENCE :
Formation supérieure : BTS/DUT , Bac+2, Informatique
Des compétences techniques sont requises.
2 ans d’expérience minimum en hotline sont exigés.
Une expérience réussie en tant que pilote d’exploitation est souhaitée. Des connaissances et une pratique sont nécessaires sur :
Unix Shell.
Langage SQL
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Le Responsable de Production
INTERLOCUTEURS PRINCIPAUX :
• Le support N1
• Les utilisateurs
• Les équipes fonctionnelles
• La production informatique
MISSION :
Cette mission requiert que le technicien sache maîtriser le fonctionnement et l’utilisation de l’application dont il est en charge, comprendre les problèmes remonter par les utilisateurs, analyser les incidents et proposer des solutions, suivre le bon fonctionneùment de l’application, faire le reporting de ses activités.
Le SI billetterie est critique : il subit de très fortes charges, il est Transactionnel, et doit être disponible en 24/7.
Après une formation fonctionnelle et technique le technicien devra:
1) Assurer le support N2 et N3 de l’application de billetterie auprès des utilisateurs (principalement magasins):
o Maîtriser le fonctionnement de l’application.
o Prendre en charge les signalements d’anomalies après une premier filtrage N1 .
o Collecter les informations auprès des utilisateurs.
o Analyser les causes des incidents.
o Proposer les solutions adaptées.
o Communiquer avec les utilisateurs.
o Suivre le déroulement jusqu’à la clôture de l’incident.
o Au besoin escalader vers la production informatique ou les équipes fonctionnelles.
o Faire le reporting auprès de la production informatique.
2) Réaliser le suivi d’exploitation :
o Assurer l’exécution des demandes de travaux applicatives.
o Apporter les corrections de donnés en production.
o Conseiller les équipes fonctionnelles
o Proposer des améliorations
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Périmètre du SI Billetterie compte une quarantaine de serveurs :
Linux, MySql, Jboss, Tomcat, Apache.
Réseaux : interconnexions IP, NAT & Routages, VPN.
Postes utilisateurs sous Windows.
FORMATION & EXPERIENCE :
Formation supérieure : BTS/DUT , Bac+2, Informatique
Des compétences techniques sont requises.
2 ans d’expérience minimum en hotline sont exigés.
Une expérience réussie en tant que pilote d’exploitation est souhaitée. Des connaissances et une pratique sont nécessaires sur :
Unix Shell.
Langage SQL
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Le Responsable de Production
INTERLOCUTEURS PRINCIPAUX :
• Le support N1
• Les utilisateurs
• Les équipes fonctionnelles
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