Support utilisateurs

Nous recherchons un intervenant support utilisateurs application métier.

Poste :
Documentation utilisateurs, formation, support téléphonique et support sur site pour l’utilisation d’une application métier de type ERP spécialisé.

Environnement :
Au sein de la DSI composée de 18 personnes pour rejoindre l’équipe de déploiement EBMS composée de 4 personnes. Il s’agit de remplacer un collaborateur démissionnaire.
L’applications métier supportée, permettra à 250 utilisateurs sur 14 sites de gérer les deux activités principales.

Les domaines gérés par EBMS sont ceux habituels d’un ERP : la prospection, les ventes, le planning de réservation des espaces, l’ADV, les commandes achats, l’exploitation, le reporting.

Une formation EBMS aura lieu sur site.

Mission :
Répartition cible du temps de travail :
Bureau :
- 20% assistance téléphonique
- 20% rédaction de documents (support de cours, fiches explicatives,…) et tests des nouvelles versions

Sur site :
- 60% organisation des formations, formation utilisateurs et assistance sur site en France et en Europe.
- En moyenne 10 j de déplacement hors Lyon par mois.
Durée du projet de déploiement de l’application : au moins un an, voire 18 mois.

Critères impératifs :
- Agilité intellectuelle permettant d’appréhender rapidement les processus de gestion de l‘entreprise (applications de gestion complexes à acquérir rapidement).
- Expérience de l’utilisation approfondie de logiciels de gestion complexes.
- Qualité d’écoute et de contact. Sens développé du service utilisateurs.
- Bonne qualité rédactionnelle et expression orale. Sens pédagogique.
- Esprit structuré et organisé.
- Anglais courant.

Critères souhaités mais non impératifs :
- Expérience de la mise en place d’un ERP, côté informatique ou mieux côté utilisateurs.
- Connaissance de la langue espagnole ou italienne.

Formation:
Niveau bac +2 ou +3 plutôt en gestion.

Expérience :
formation et/ou support utilisateurs en applications de gestion, côté informatique ou côté direction opérationnelle.